Ist das Mitnehmen von Shampooflasche oder Kugelschreiber in Ordnung? Darf man sich Essen von außerhalb auf das Hotelzimmer bestellen? Mit unserem Knigge-Guide glänzen Sie mit perfekten Manieren und Stil in jeder Situation. Karin Schleines, langjährige Etikette-Beraterin für Unternehmen und CEOs und HRS Gastautorin, beantwortet die häufigsten Kundenfragen zum Thema Hotel-Knigge im Interview.

#1: Frau Schleines, was darf man aus dem Hotelzimmer mitnehmen?

Karin Schleines: Hätten Sie vielleicht nicht gedacht, aber aus Hotelzimmern darf man generell gar nichts mitnehmen. Viele Hoteliers möchten ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, indem sie ihnen Duschgels, kleine Shampoofläschchen oder auch Nähkits, wie auch Kugelschreiber oder Notizblock bereitstellen. Diese Dinge dürfen im Zimmer genutzt werden, das heißt aber nicht, dass man sie mitnehmen darf. Die Einmalschuhe sind für die Nutzung im möglich vorhandenen SPA gedacht und verbleiben nach Nutzung im Hotel. Deshalb hier meine Tipps:

  • Nachfragen ist besser als mitnehmen: Fragen Sie doch am besten an der Rezeption nach, ob Sie die kleine Seife oder das angebrochene Shampoofläschchen mitnehmen dürfen, wenn Sie das Hotel verlassen. In den meisten Fällen wird es Ihnen gestattet. Fragen kostet nichts, es ist nur höflich, und Sie sind auf der sicheren juristischen Seite.
  • Kosmetik im Hotelshop nachkaufen: Große internationale Hotelketten bieten Shampoo und Duschgel in 100 Milliliter-Größe zum Kauf an, wenn Sie den schönen Duft auch zu Hause genießen möchten. Ich habe mir schon einmal einen Raumduft über den  Hotelshop bestellt. Es ist herrlich, weil ich immer mit dem Duft den schönen Hotelaufenthalt assoziiert habe.

[Nachtrag 22.03.2018: Aufgrund vieler Leserrückfragen zur detaillierten rechtlichen Einschätzung des Themas empfehlen wir Interessierten den Artikel der Deutschen Anwaltsauskunft „Recht oder falsch?! Darf man Shampoo-Fläschchen aus Hotels mitnehmen?„]

#2: Darf man etwas vom Frühstücksbuffet mitnehmen und wenn ja, was, es ist doch bezahlt?

Karin Schleines: Sämtliche Lebensmittel verbleiben im Frühstücksraum oder im Restaurant, unabhängig davon, ob Sie „nur“ Müsli zum Frühstück zu sich nehmen, oder Ihr Frühstück ausgefallener ausfällt. Jedes Hotel kalkuliert die Preise für das Frühstücksbuffet, was heißt, dass ein Brötchen, dass Sie sich schmieren und mitnehmen möchten, nicht inkludiert ist.

Mein Tipp: Möchten Sie gerne ein Lunchpaket mitnehmen, weil Sie z. B. vor einer längeren Reise stehen, dann fragen Sie doch einfach am besten im Restaurant oder in der Hotelküche nach und klären das so ab. Ich habe es sogar schon erlebt, dass man mir für die Wegzehr einen kleinen Joghurtdrink angeboten hat, den ich mitnehmen durfte.  Das war aber dann ein Goodie vom Hotel.

#3: Wie spät darf man zum Frühstück kommen?

Karin Schleines: Beachten Sie die Frühstückszeiten. Beginnt das Frühstück um 7 Uhr, und Sie möchten aber schon früher frühstücken, weil Sie ziemlich früh aus dem Haus müssen, dann fragen Sie vorher nach, ob Sie eine Viertelstunde vorher schon in den Frühstücksraum dürfen. In den meisten Fällen geht das seitens der Küche okay. Kommen Sie bitte auch nicht 5 Minuten vor Ende der Frühstückszeit ins Restaurant, um ausgiebig Ihr Frühstück einzunehmen. Bedenken Sie immer, dass das Personal einen straffen Plan hat und für das Mittagessen eindecken möchte.

#4: Kann ich den Wellness- und Fitnessbereich auch nach dem Auschecken benutzen?

Karin Schleines: Erhebt das Hotel für die Nutzung des Wellness- und Fitnessbereichs eine Eintrittsgebühr, auch für Hotelgäste, so könnten Sie sich bis zur Abfahrt eine Eintrittsmarke kaufen und dann die Bereiche nutzen. Sind die entsprechenden Bereiche im Hotelaufenthalt inkludiert, so verhält es sich grundsätzlich so, dass man  nach einem Check-Out diese Bereiche nicht mehr nutzen kann. Allerdings gibt es viele Hotels, die Gästen, die z. B. einen späten Transfer haben, den Aufenthalt im SPA oder Fitnessbereich ermöglichen, insbesondere wenn diese Bereiche nicht so hoch ausgelastet sind. Zumeist wird dies proaktiv vom Hotelier angeboten.

Mein Tipp: Auch hier gilt „Fragen kostet nichts“. Klären Sie ab, ob es nach dem Auschecken möglich ist, noch das SPA zu nutzen. Viele Hotels sehen das als Goodie für ihre Gäste an und haben nichts dagegen.

#5: Kann ich mit dem Bademantel ins Spa gehen? Und wie pünktlich ist eigentlich pünktlich bei einem Massagetermin im hoteleigenen Spa?

Karin Schleines: Müssen Sie auf dem Weg zum SPA die große Lobby des Hotels durchqueren, dann sollten Sie sich erst in der Kabine im SPA-Bereich umziehen. Es gibt aber viele Hotels, die einen direkten Aufzug bzw. Zugang zum SPA anbieten (inklusive „Bademantelzugang“), ohne dass man die anderweitigen öffentlichen Bereiche des Hotels betritt. Hier könnten Sie dann auf direktem Wege in legerer Kleidung in den SPA-Bereich gelangen, auch im bequemen Bademantel. Und sollten Sie einen Massagetermin haben, dann ist es höflich, sich wenigstens eine Viertelstunde vor dem jeweiligen Termin an der SPA-Rezeption eingefunden zu haben. Viele SPAs bieten nach dem Einchecken noch einen Tee an, um Ihnen die restliche Wartezeit zu versüßen.

#6: Kann ich fremdes Essen mit aufs Zimmer nehmen?

Karin Schleines: Mitgebrachte Speisen verzehren Sie bitte nicht auf dem Zimmer. Bewahren Sie diese auch nicht in der Minibar auf.  Bietet Ihr Hotel einen Gastroservice an, dann nutzen Sie bitte diesen. Sollten Sie dennoch auf dem Zimmer speisen möchten, dann nehmen Sie den Roomservice in Anspruch, den viele Hotels anbieten.

#7: Wie nutze ich stilvoll die Minibar?

Karin Schleines: Wenn Sie sich ein Getränk oder einen Snack aus der Minibar gönnen, dann notieren Sie auf dem Notizblock, der zumeist auf der Minibar liegt, welches Getränk oder welchen Snack Sie entnommen haben. So erfolgt die Abrechnung der Minibar einfach und schnell. Wenn Sie auschecken, geben Sie an, dass Sie Getränk x herausgenommen haben und bezahlen Sie dieses.  Nichts ist peinlicher, als die Minibar zu vergessen.  Zumeist werden Sie beim Auschecken auch gefragt, ob Sie die Minibar genutzt haben.

#8: Das Zimmer gefällt nicht, wie oft darf ich umziehen?

Karin Schleines: Wenn Ihnen Ihr Zimmer aufgrund von Mängeln, wie z.B. Schimmel oder ähnliches nicht gefällt, dann informieren Sie das Hotel und bitten höflich um ein alternatives Zimmer. Wie oft Sie umziehen dürfen,  das hängt m. E. dann davon ab, ob es auch in den anderen Zimmern Mängel gibt oder nicht. Haben Sie über einen Reiseveranstalter gebucht, sollten Sie diesen auch informieren. In der Regel kommt die Reiseleitung ins Hotel und klärt Ihre Anliegen mit dem Hotelier.

#9: Wie viel Trinkgeld gibt man im Hotel?

Karin Schleines: Ein Trinkgeld für die Zimmerreinigung sollte sich m. E. danach richten, wie viel Arbeit man mit der Säuberung des Zimmers hat. Einen konkreten Betrag möchte ich hier nicht ausmachen, allerdings kann für eine Woche Aufenthalt ein Betrag von 10 EUR Trinkgeld für das Zimmermädchen drin sein. Ich mache es dann so, dass ich das Geld in einen Umschlag stecke, und mich für den Service kurz schriftlich noch bedanke. Trinkgelder im Restaurant belaufen sich bei uns etwa auf 10 % der Rechnung. Auch hier kommt es natürlich darauf an, wie es Ihnen geschmeckt hat, und wie zufrieden Sie mit dem Service gewesen sind. Jeder kann ein Trinkgeld erwarten, der für Sie persönlich Wege macht, also etwas trägt (2 Euro pro Gepäckstück) oder das Auto parkt und bringt (2 bis 3 Euro).

#10: Darf ich Freunde mit aufs Zimmer nehmen und dürfen die auch übernachten? Muss ich da jemanden anmelden?

Karin Schleines: Ich sehe es so, dass dies allein das Hotel zu entscheiden hat. Melden Sie Ihren Besuch an der Rezeption an und fragen Sie, ob es erlaubt ist, dass am Nachmittag zum Beispiel ein Freund oder eine Freundin mit auf Ihr Zimmer darf, etwa wenn jemand sich das Hotelzimmer einmal anschauen möchte. Kann tagsüber möglicherweise ein Kurzbesuch erlaubt sein, ist das Übernachten von Dritten nicht gestattet. Sie können aus einem Zweibettzimmer durch zwei weitere Gäste also kein Vierbettzimmer machen.  Es gibt auch eine juristische Seite.  Mitreisende Gäste müssen laut dem Bundesmeldegesetz angemeldet werden. Möchte also ein Freund oder eine Freundin oder ein befreundetes Ehepaar gerne in Ihrem Hotel übernachten, so sollten sie einfach nach einem weiteren Zimmer fragen.

#11: Darf ich in einem Nichtraucherhotel auf dem Balkon rauchen?

Karin Schleines: Ein Nichtraucherhotel ist eine komplett rauchfreie Zone, dazu gehört auch der Balkon. Aus diesem Grunde sollten Sie auch dort, wie auch in allen anderen Bereichen des Hotels, den Glimmstengel auslassen. Befinden Sie sich in einem Hotel, in dem im Zimmer Rauchverbot herrscht (Sie sehen das durch das Schild „Rauchen nicht gestattet“) so rate ich Ihnen, im Hotel nachzufragen, ob auf der Terrasse oder dem Balkon geraucht werden darf. Bedenken Sie, ein Zimmernachbar könnte sich durch den Rauch  auf dem Balkon gestört fühlen.

#12: Wann ist ein Rausschmiss gerechtfertigt?

Karin Schleines: Ein Rausschmiss ist dann aus meiner Sicht gerechtfertigt, wenn sich der Gast nicht an die Hausordnung hält, andere Gäste beeinträchtigt und belästigt und sich nicht an Regeln und Gesetze hält. Ein Gast ist zwar Kunde, allerdings  kann er nicht schalten und walten wie er möchte. Das Personal in Hotels und Restaurants möchte dem Gast jeglichen Service bieten, allerdings hat sich der Gast auch zu benehmen. Sehen Sie als Kunde das Servicepersonal bitte nicht als Ihre „Dienerschaft“ an. Kommunizieren Sie auf Augenhöhe, und dann kommt auch  der folgende Ausspruch gut zur Wirkung: „Wie Du kommst gegangen, so wirst Du empfangen“.
Machen Sie es dem Hotelpersonal auch so einfach wie möglich. Sonderwünsche, wie Zimmerart, sollten Sie bereits bei der Buchung anfragen bzw. angeben. Geben Sie beim Check-In auch sämtliche Informationen preis, die für die Abrechnung und den Check-Out relevant sind. Beurteilen Sie auch fair. Sollten Sie Ihr (Business) Hotel im Internet beurteilen, dann denken Sie bitte daran, eine ehrliche und differenzierte Beurteilung abzugeben. Sollten Sie Beanstandungen haben, so klären Sie übrigens alles direkt vor Ort, denn nur so kann auch schnell Abhilfe geschaffen werden. Und denken Sie daran, es gibt auch positive Kritik!

Karin H. Schleines ist selbstständige Unternehmensberaterin und Dozentin. Ihr Spezialgebiet: aktuelle Umgangsformen. Da sie ständig unterwegs ist, widmet sie sich insbesondere Reiseknigge-Themen und weiß genau, wie man sich unterwegs im Hotel, im Flieger und Co. angemessen verhält. Zu ihren Kunden gehören CEOs, Führungskräfte und deren Assistenten vor allem aus dem Mittelstand, von Ministerien und Verbänden.

Was fehlt ihnen noch im Hotel-Knigge? Welche Frage haben Sie und möchten Sie unbedingt beantwortet wissen? Was sind Ihre Erfahrungen? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare. 

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129 Kommentare

    • Hallo Herr Schmidt, vielen Dank für Ihre gute Frage. Wie überall gilt, solange Sie keinen stören, ist alles erlaubt. Ergo: Telefonate führt man deshalb am besten nicht im Restaurant, sondern geht kurz vor die „Tür“. Das ist für die anderen Gäste angenehmer wie auch für den Gesprächspartner, für den Sie sich so mehr Zeit nehmen können und dem Sie so mehr Aufmerksamkeit schenken. Viele Grüße, Christina von HRS

  1. Shampoo- Fläschchen, Kugelschreiber
    Die Aussage, daß die Mitnahme von Shampoo oder Kugelschreiber o.ä. als Diebstahl gesehen wird, kann ich so nicht ganz teilen. Wir verschenken Kugelschreiber und ähnliches, sehen dies als geringfügige Werbemittel an und freuen uns, wenn der Kunde diesen Kugelschreiber (oder oft auch: den einfachen, hölzernen Bleistift) mitnimmt und (im Schnitt) über die nächsten 4 Jahre benutzt und dabei stets an uns erinnert wird.
    Ähnlich ist es mit Shampoo- Fläschchen, die oft eh‘ nur eine großzügige Einmal-Portion enthalten. Der Kunde steckt sie vielleicht in seine Badetasche daheim und kramt sie nach einem guten Jahr wieder aus. Sofort liest er den Namen des Hauses und denkt wieder an den Aufendhalt dort. Vielleicht ist das Fläschchen sogar besonders praktisch und wird vom (ehemaligen) Kunden nach Entleeren wieder aufgefüllt …. .
    Ist das nicht die Absicht des Hauses, auf dem Zimmer ein paar Verführungen zu platzieren, schön mit dem Namen des Hauses und des Ortes, genau damit sie der Gast mitnimmt und sich beim nächsten Gebrauch wieder daran erinnert. Ist diese Werbe- Maßnahme nicht deutlich günstiger, als eine Direktmailing- oder Anzeigenkampagne… ?
    Meine Sicht mit anderen Worten: Mitnahme von Hygiene- (Zahnbürste, Rasierer), Verbrauchsgütern (Shampoo) oder kleinen Andenken (Kam, Kuli, kl. Notitzblock) sind im Sinne des Hauses (Erinnerung, Werbeboschaft), alles andere hat im Zimmer zu verbleiben. (Vielreisender)

  2. Danke für die sehr informativen Beiträge! – meine Frage nun! wie ist das in einem Motel, das gibt’s eigentlich kein Personal, man checkt mit KK oder Bankomatkarte selbstständig ein!, bekommt eine Zimmerkarte vom Automat und ebenso die Rechnung! – nun alles OK! – Gäst checkt 1 Person ein, dann sind aber 2 Personen im Zimmer!!!!! – vermutlich darf niemand wissen das jemand zu Zweit im Zimmer ist……!!!! – welche Möglichkeit hat man als Betreiber eines Motels diese Problem abzuschaffen! Darf man evt. ein Schreiben – Infoblatt ins Zimmer legen!? ein solches vorgehen ist eigentlich Betrug! – oder seh ich das evt. zu „eng“
    Danke im Voraus für Antwort! –

  3. Zu #9… das ist „American Style“, der nach Deutschland eingeschleppt wurde.

    Eine ‚Belohnung‘ vor erbrachter Leistung?
    Und wohlmöglich aus Sorge, der Roomservice würde sonst ihre Zahnbürste durchs Toilettenwasser ziehen??

    Im Restaurant drücken Sie dem Kellner doch auch keine 2,5,10 € in die Hand, bevor er Ihre Bestellung aufnimmt.

    Dieses Behavior setzt falsche Signale!

    Wenn wir bei der Abreise bezahlen, geben wir einen -nach Aufenthaltsdauer, Aufwand & Zufriedenheit bemessenen- größeren Betrag in BAR für die gesamte Crew!

    Warum sollen nur einzelne Mitarbeiter profitieren?

  4. Mir fehlt eine wesentlich Frage, die mich immer beschäftigt. Hier in Deutschland ist die unbekleidete Nutzung der Sauna normal. Wie verhält sich das aber in Hotels in Deutschland oder im angrenzenden Ausland? Nackt oder in Badebekleidung? Wie verhalte ich mich richtig.

  5. Hallo,wenn ein Zimmer bezahlt ist,ich aber nicht übernachte, kann ich das machen, oder muss ich dort schlafen? Kann ich beim Einchecken auch gleichzeitig wieder auschecken???

  6. Hallo Ihr Lieben
    finde diese Seite Super doch bringt das mal wieder in das Bewustsein der Menschen vielleicht über Presse und TV.
    Viele gute Regeln sind verschwunden oft ringe ich mit mir “ Wie reagiere ich auf alles war super
    10 cent Trinkgeld oder auch gar keins weil mann mit Karte zahlt“ und das an Feiertagen oder Wochenende.
    Kein Wunder das kaum noch einer in der Gastronomie arbeiten möchte. Alle reden von Freizeit und die die dann arbeiten werden nicht „Wertgeschätzt“
    Wir erwarten ja keine 10 % aber 1 € pro Gast ist doch das Mindeste für ein Gutes Essen und eine nette Bedienung in einem schönen Amiente.

  7. Darf man im Hotel nach einem frühen Frühstück später noch einen Kaffee trinken?
    Beispiel: Frühstück um 7.30 Uhr und später um 10 Uhr noch einen Kaffee im Speisesaal oder auf der Terrasse des Hotels.

  8. ich habe eine frage wen einer Zimmer gemietet hat und am Neste tag komme ich in der zimmer ich klopfe und sage hallo bitte Zahlen und beim zweiten mal auch eben so und in zimmer höre ich nichts und ich gehe ihn die zimmer Rhein und kucke ob die leben oder mache biesen auf und sage zu die hallo bitte zahlen darf man Alls Chef oder Putzfrau in zimmer Rhein gehen.Ich bedanke mich für ihre weitere Mühe.

    Mit Freundlichen grüßen.

    Hotel-Pension-Delta
    Michaelis Sergej

  9. Meine Meinung; Wenn das Hotel einen Roomservice anbietet, dann heißt es auch automatisch, dass keine hygienischen Gründe gegen das Essen im Zimmer sprechen. Gegen das Verzehren eigener Speisen im Zimmer ist dann auch nichts einzuwenden.

    Sonst würde sich ja ein Widerspruch ergeben: Herr Gast darf, aber nur dann, wenn er etwas hinblättert (was hie und da im ganzen Beitrag wieder zu lesen ist). Den Raum hat man aber zu einem vernünftigen Gebrauch gemietet: Entweder ist das Essen im Zimmer mit einer Begründung verboten oder eben nicht.

    Andres wäre es, wenn man die mitgebrachten Speisen in einem Restaurant oder im Speisesaal essen möchte. Oder wenn man das Hotelzimmer außerordentlich verschmutzen würde. Darum geht es aber hier nicht.

  10. Wir fahren über den 40. Geburtstag von meinem Mann in ein Wellness Hotel. Darf ich dort am Geburtstag selbst den Frühstückstisch ein bisschen dekorieren und einen selber gebackenen Kuchen mitbringen?

  11. Hallo,
    Wie sieht es mit Raumtemperatur aus?
    -darf ich eigene Klimageräte/Heizlüfter verwenden?
    -muss ich die Temperatur ertragen?

  12. Muss ich es zulassen, dass Gäste Ihren mitgebrachten Wasserkocher oder auch die Kaffeemaschine auf dem Zimmer nutzen? Unseren Gästen steht bis 18 Uhr ein großer Vollautomat für warme Getränke (gegen Gebühr) zur Verfügung. Zur Info: Wir sind eine 3 Sterne Frühtückspension mit Doppelzimmern.

Christina
Christina ist die HRS Expertin für berufliches Reisen. Sie kennt stets die neusten Businesshotels und Restaurants, hat immer die besten Travel Hacks parat und weiß, wie man auf dem Businesstrip am effektivsten seine knappe Freizeit nutzt. Christinas Lieblingshotels sind das Hotel Zoo Berlin, das QVEST in Köln, das Boutique-Hotel Constanza in Barcelona und das Design-Hotel Ekies all senses in der griechischen Region Chalkidiki. Was ihrer Meinung nach bei keiner Reise fehlen darf? Am Abend ein schönes Steak im Hotelrestaurant und ein Moscow Mule an der Hotelbar.