Ist das Mitnehmen von Shampooflasche oder Kugelschreiber in Ordnung? Darf man sich Essen von außerhalb auf das Hotelzimmer bestellen? Mit unserem Knigge-Guide glänzen Sie mit perfekten Manieren und Stil in jeder Situation. Karin Schleines, langjährige Etikette-Beraterin für Unternehmen und CEOs und HRS Gastautorin, beantwortet die häufigsten Kundenfragen zum Thema Hotel-Knigge im Interview.

#1: Frau Schleines, was darf man aus dem Hotelzimmer mitnehmen?

Karin Schleines: Hätten Sie vielleicht nicht gedacht, aber aus Hotelzimmern darf man generell gar nichts mitnehmen. Viele Hoteliers möchten ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, indem sie ihnen Duschgels, kleine Shampoofläschchen oder auch Nähkits, wie auch Kugelschreiber oder Notizblock bereitstellen. Diese Dinge dürfen im Zimmer genutzt werden, das heißt aber nicht, dass man sie mitnehmen darf. Die Einmalschuhe sind für die Nutzung im möglich vorhandenen SPA gedacht und verbleiben nach Nutzung im Hotel. Deshalb hier meine Tipps:

  • Nachfragen ist besser als mitnehmen: Fragen Sie doch am besten an der Rezeption nach, ob Sie die kleine Seife oder das angebrochene Shampoofläschchen mitnehmen dürfen, wenn Sie das Hotel verlassen. In den meisten Fällen wird es Ihnen gestattet. Fragen kostet nichts, es ist nur höflich, und Sie sind auf der sicheren juristischen Seite.
  • Kosmetik im Hotelshop nachkaufen: Große internationale Hotelketten bieten Shampoo und Duschgel in 100 Milliliter-Größe zum Kauf an, wenn Sie den schönen Duft auch zu Hause genießen möchten. Ich habe mir schon einmal einen Raumduft über den  Hotelshop bestellt. Es ist herrlich, weil ich immer mit dem Duft den schönen Hotelaufenthalt assoziiert habe.

[Nachtrag 22.03.2018: Aufgrund vieler Leserrückfragen zur detaillierten rechtlichen Einschätzung des Themas empfehlen wir Interessierten den Artikel der Deutschen Anwaltsauskunft „Recht oder falsch?! Darf man Shampoo-Fläschchen aus Hotels mitnehmen?„]

#2: Darf man etwas vom Frühstücksbuffet mitnehmen und wenn ja, was, es ist doch bezahlt?

Karin Schleines: Sämtliche Lebensmittel verbleiben im Frühstücksraum oder im Restaurant, unabhängig davon, ob Sie „nur“ Müsli zum Frühstück zu sich nehmen, oder Ihr Frühstück ausgefallener ausfällt. Jedes Hotel kalkuliert die Preise für das Frühstücksbuffet, was heißt, dass ein Brötchen, dass Sie sich schmieren und mitnehmen möchten, nicht inkludiert ist.

Mein Tipp: Möchten Sie gerne ein Lunchpaket mitnehmen, weil Sie z. B. vor einer längeren Reise stehen, dann fragen Sie doch einfach am besten im Restaurant oder in der Hotelküche nach und klären das so ab. Ich habe es sogar schon erlebt, dass man mir für die Wegzehr einen kleinen Joghurtdrink angeboten hat, den ich mitnehmen durfte.  Das war aber dann ein Goodie vom Hotel.

#3: Wie spät darf man zum Frühstück kommen?

Karin Schleines: Beachten Sie die Frühstückszeiten. Beginnt das Frühstück um 7 Uhr, und Sie möchten aber schon früher frühstücken, weil Sie ziemlich früh aus dem Haus müssen, dann fragen Sie vorher nach, ob Sie eine Viertelstunde vorher schon in den Frühstücksraum dürfen. In den meisten Fällen geht das seitens der Küche okay. Kommen Sie bitte auch nicht 5 Minuten vor Ende der Frühstückszeit ins Restaurant, um ausgiebig Ihr Frühstück einzunehmen. Bedenken Sie immer, dass das Personal einen straffen Plan hat und für das Mittagessen eindecken möchte.

#4: Kann ich den Wellness- und Fitnessbereich auch nach dem Auschecken benutzen?

Karin Schleines: Erhebt das Hotel für die Nutzung des Wellness- und Fitnessbereichs eine Eintrittsgebühr, auch für Hotelgäste, so könnten Sie sich bis zur Abfahrt eine Eintrittsmarke kaufen und dann die Bereiche nutzen. Sind die entsprechenden Bereiche im Hotelaufenthalt inkludiert, so verhält es sich grundsätzlich so, dass man  nach einem Check-Out diese Bereiche nicht mehr nutzen kann. Allerdings gibt es viele Hotels, die Gästen, die z. B. einen späten Transfer haben, den Aufenthalt im SPA oder Fitnessbereich ermöglichen, insbesondere wenn diese Bereiche nicht so hoch ausgelastet sind. Zumeist wird dies proaktiv vom Hotelier angeboten.

Mein Tipp: Auch hier gilt „Fragen kostet nichts“. Klären Sie ab, ob es nach dem Auschecken möglich ist, noch das SPA zu nutzen. Viele Hotels sehen das als Goodie für ihre Gäste an und haben nichts dagegen.

#5: Kann ich mit dem Bademantel ins Spa gehen? Und wie pünktlich ist eigentlich pünktlich bei einem Massagetermin im hoteleigenen Spa?

Karin Schleines: Müssen Sie auf dem Weg zum SPA die große Lobby des Hotels durchqueren, dann sollten Sie sich erst in der Kabine im SPA-Bereich umziehen. Es gibt aber viele Hotels, die einen direkten Aufzug bzw. Zugang zum SPA anbieten (inklusive „Bademantelzugang“), ohne dass man die anderweitigen öffentlichen Bereiche des Hotels betritt. Hier könnten Sie dann auf direktem Wege in legerer Kleidung in den SPA-Bereich gelangen, auch im bequemen Bademantel. Und sollten Sie einen Massagetermin haben, dann ist es höflich, sich wenigstens eine Viertelstunde vor dem jeweiligen Termin an der SPA-Rezeption eingefunden zu haben. Viele SPAs bieten nach dem Einchecken noch einen Tee an, um Ihnen die restliche Wartezeit zu versüßen.

#6: Kann ich fremdes Essen mit aufs Zimmer nehmen?

Karin Schleines: Mitgebrachte Speisen verzehren Sie bitte nicht auf dem Zimmer. Bewahren Sie diese auch nicht in der Minibar auf.  Bietet Ihr Hotel einen Gastroservice an, dann nutzen Sie bitte diesen. Sollten Sie dennoch auf dem Zimmer speisen möchten, dann nehmen Sie den Roomservice in Anspruch, den viele Hotels anbieten.

#7: Wie nutze ich stilvoll die Minibar?

Karin Schleines: Wenn Sie sich ein Getränk oder einen Snack aus der Minibar gönnen, dann notieren Sie auf dem Notizblock, der zumeist auf der Minibar liegt, welches Getränk oder welchen Snack Sie entnommen haben. So erfolgt die Abrechnung der Minibar einfach und schnell. Wenn Sie auschecken, geben Sie an, dass Sie Getränk x herausgenommen haben und bezahlen Sie dieses.  Nichts ist peinlicher, als die Minibar zu vergessen.  Zumeist werden Sie beim Auschecken auch gefragt, ob Sie die Minibar genutzt haben.

#8: Das Zimmer gefällt nicht, wie oft darf ich umziehen?

Karin Schleines: Wenn Ihnen Ihr Zimmer aufgrund von Mängeln, wie z.B. Schimmel oder ähnliches nicht gefällt, dann informieren Sie das Hotel und bitten höflich um ein alternatives Zimmer. Wie oft Sie umziehen dürfen,  das hängt m. E. dann davon ab, ob es auch in den anderen Zimmern Mängel gibt oder nicht. Haben Sie über einen Reiseveranstalter gebucht, sollten Sie diesen auch informieren. In der Regel kommt die Reiseleitung ins Hotel und klärt Ihre Anliegen mit dem Hotelier.

#9: Wie viel Trinkgeld gibt man im Hotel?

Karin Schleines: Ein Trinkgeld für die Zimmerreinigung sollte sich m. E. danach richten, wie viel Arbeit man mit der Säuberung des Zimmers hat. Einen konkreten Betrag möchte ich hier nicht ausmachen, allerdings kann für eine Woche Aufenthalt ein Betrag von 10 EUR Trinkgeld für das Zimmermädchen drin sein. Ich mache es dann so, dass ich das Geld in einen Umschlag stecke, und mich für den Service kurz schriftlich noch bedanke. Trinkgelder im Restaurant belaufen sich bei uns etwa auf 10 % der Rechnung. Auch hier kommt es natürlich darauf an, wie es Ihnen geschmeckt hat, und wie zufrieden Sie mit dem Service gewesen sind. Jeder kann ein Trinkgeld erwarten, der für Sie persönlich Wege macht, also etwas trägt (2 Euro pro Gepäckstück) oder das Auto parkt und bringt (2 bis 3 Euro).

#10: Darf ich Freunde mit aufs Zimmer nehmen und dürfen die auch übernachten? Muss ich da jemanden anmelden?

Karin Schleines: Ich sehe es so, dass dies allein das Hotel zu entscheiden hat. Melden Sie Ihren Besuch an der Rezeption an und fragen Sie, ob es erlaubt ist, dass am Nachmittag zum Beispiel ein Freund oder eine Freundin mit auf Ihr Zimmer darf, etwa wenn jemand sich das Hotelzimmer einmal anschauen möchte. Kann tagsüber möglicherweise ein Kurzbesuch erlaubt sein, ist das Übernachten von Dritten nicht gestattet. Sie können aus einem Zweibettzimmer durch zwei weitere Gäste also kein Vierbettzimmer machen.  Es gibt auch eine juristische Seite.  Mitreisende Gäste müssen laut dem Bundesmeldegesetz angemeldet werden. Möchte also ein Freund oder eine Freundin oder ein befreundetes Ehepaar gerne in Ihrem Hotel übernachten, so sollten sie einfach nach einem weiteren Zimmer fragen.

#11: Darf ich in einem Nichtraucherhotel auf dem Balkon rauchen?

Karin Schleines: Ein Nichtraucherhotel ist eine komplett rauchfreie Zone, dazu gehört auch der Balkon. Aus diesem Grunde sollten Sie auch dort, wie auch in allen anderen Bereichen des Hotels, den Glimmstengel auslassen. Befinden Sie sich in einem Hotel, in dem im Zimmer Rauchverbot herrscht (Sie sehen das durch das Schild „Rauchen nicht gestattet“) so rate ich Ihnen, im Hotel nachzufragen, ob auf der Terrasse oder dem Balkon geraucht werden darf. Bedenken Sie, ein Zimmernachbar könnte sich durch den Rauch  auf dem Balkon gestört fühlen.

#12: Wann ist ein Rausschmiss gerechtfertigt?

Karin Schleines: Ein Rausschmiss ist dann aus meiner Sicht gerechtfertigt, wenn sich der Gast nicht an die Hausordnung hält, andere Gäste beeinträchtigt und belästigt und sich nicht an Regeln und Gesetze hält. Ein Gast ist zwar Kunde, allerdings  kann er nicht schalten und walten wie er möchte. Das Personal in Hotels und Restaurants möchte dem Gast jeglichen Service bieten, allerdings hat sich der Gast auch zu benehmen. Sehen Sie als Kunde das Servicepersonal bitte nicht als Ihre „Dienerschaft“ an. Kommunizieren Sie auf Augenhöhe, und dann kommt auch  der folgende Ausspruch gut zur Wirkung: „Wie Du kommst gegangen, so wirst Du empfangen“.
Machen Sie es dem Hotelpersonal auch so einfach wie möglich. Sonderwünsche, wie Zimmerart, sollten Sie bereits bei der Buchung anfragen bzw. angeben. Geben Sie beim Check-In auch sämtliche Informationen preis, die für die Abrechnung und den Check-Out relevant sind. Beurteilen Sie auch fair. Sollten Sie Ihr (Business) Hotel im Internet beurteilen, dann denken Sie bitte daran, eine ehrliche und differenzierte Beurteilung abzugeben. Sollten Sie Beanstandungen haben, so klären Sie übrigens alles direkt vor Ort, denn nur so kann auch schnell Abhilfe geschaffen werden. Und denken Sie daran, es gibt auch positive Kritik!

Karin H. Schleines ist selbstständige Unternehmensberaterin und Dozentin. Ihr Spezialgebiet: aktuelle Umgangsformen. Da sie ständig unterwegs ist, widmet sie sich insbesondere Reiseknigge-Themen und weiß genau, wie man sich unterwegs im Hotel, im Flieger und Co. angemessen verhält. Zu ihren Kunden gehören CEOs, Führungskräfte und deren Assistenten vor allem aus dem Mittelstand, von Ministerien und Verbänden.

Was fehlt ihnen noch im Hotel-Knigge? Welche Frage haben Sie und möchten Sie unbedingt beantwortet wissen? Was sind Ihre Erfahrungen? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare. 

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

167 Kommentare

  1. Hallo,
    Ich würde gerne wissen wir es aussieht wenn man im Hotel mit Küchenzeile ab und zu sich kleine Snacks selber zubereitet. Ist das unverschämt?

  2. Hallo,
    Ich würde gerne wissen wir es aussieht wenn man im Hotel mit Küchenzeile ab und zu sich kleine Säcke selber zubereitet. Ist das unverschämt?

  3. Ich würde gerne wissen, wie das zum Thema Handynutzung aussieht. Wir sind sehr erschrocken, dass mittlerweile die meisten Gäste am Pool, vor der Bühne der Salonbar und sogar im Bereich, wo jemand Live Musik spielt Ihre Handys auf Lautsprecher haben, Socialmedia ansehen, Videoanrufe tätigen, etc. Das stört ungemein.

  4. Als junge Berufseinsteigerin, die oft auf Geschäftsreisen geschickt wird, fand ich diesen Artikel sehr hilfreich. Die detaillierten Informationen über das richtige Verhalten in Hotels haben viele meiner Unsicherheiten beseitigt. Es ist gut zu wissen, dass man generell nichts aus Hotelzimmern mitnehmen darf, auch wenn viele Annehmlichkeiten bereitgestellt werden. Dieser Artikel hat mir das nötige Wissen gegeben, um mich in Hotels korrekt zu verhalten.

  5. Ich habe vor kurzem eine Geschäftsreise gemacht und ich war etwas unsicher, was die Etikette im Hotel betrifft. Der Artikel hat mir geholfen, einige Regeln zu verstehen, wie z.B. das Mitnehmen von Shampooflaschen oder Kugelschreibern. Ich werde diese Regeln in Zukunft berücksichtigen.

  6. Ist das Verrechnen von Leitungswasser im Hotelrestaurant bei Hotelgästen (Im Ho.rest.konsumierend) gerechtfertigt oder reine Gier und Abzocke ?

  7. Guten Tag,
    Wir hatten 1 Woche lang einen Gast im Hotel, der Zimmer mit Frühstück gebucht hat und dass zu einem „erbettelten“ Sonderpreis, dann wurde Essen für den ganzen Tag vom Frühstücksbuffet im Zimmer gehortet, auch nach Info dass das nicht gestattet ist. Am letzten Tag hat sogar eine weitere Person im Zimmer übernachtet ohne dies zu melden. Bei Abreise verweigerte sie die Zahlung eines Late check-outs mit der Begründung es wäre ja nur eine halbe Stunde, ohne Rücksprache mit dem Manager würde sie nicht bezahlen. Gibt es da eine Lösung, die für alle Zufriedenheit bringt? Danke und sg

  8. Hallo,

    es fehlt mir hier ein Beitrag, wie es mit der Sitzordnung im Frühstücksraum bzw. im Speisesaal eines Hotels. Ist es richtig, dass die Sitzordnung bzw. der Sitzplatz über die gesamte Aufenthaltszeit streng eingehalten werden muss, sprich immer sich auf denselben Sitzplatz, den man ganz am Anfang gewählt hat?

    Ähnlich verhält es sich auch bei Liegen, dass der Anspruch erhoben wird, dass man immer Anspruch hat auf dieselbe Liege usw.

    Danke auch für solche Hotel-Knigge-Angaben.

    Mit freundlichen Grüßen
    Renate Seyfarth

  9. wir waren Weihnachten in einem wunderbaren 5 Sterne hotel .es gab eine Gruppe derer weibliche Mitglieder jeden morgen zum Frühstück im bademantel erschienen.es War ein störender Anblick und eine Zumutung für die anderen Gäste.
    den ganzen nachmittag belegte diese Gruppe den spa und pool Bereich. die Kinder sprangen und tobten.das Personal sagte nichts.

    • Solche Gäste kann ich mal gar nicht ab die immer an allem rumnörgeln was andere machen. Man muss sich nicht immer schick kleiden für’s Frühstück. Das ist altmodisch und längst überholt. Kommen Sie mal in der Neuzeit an! Wir leben nicht mehr in den 1980er Jahren.