Hier finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen rund um HRS: von der Hotelsuche und Buchung über Preise, Zahlung und Kreditkarte bis hin zu Anreise, Stornierung, Bewertungen und allgemeinen Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte den HRS Kundenservice oder die Kontaktmöglichkeiten in Ihrer Buchungsbestätigung.
HRS ist ein Hotelportal und Anbieter digitaler Lösungen für Geschäftsreisen und Hotelbuchungen. Reisende können über HRS Hotels suchen, vergleichen und buchen. HRS unterstützt dabei mit einer großen Hotelauswahl, transparenten Buchungsinformationen und Services rund um den Aufenthalt.
Die Nutzung von HRS ist für Reisende in der Regel kostenlos. HRS erhält von Partnerhotels eine Kommission für tatsächlich realisierte Übernachtungen. Für Änderungen oder Stornierungen fällt diese Kommission nicht an.
HRS ist besonders auf Geschäftsreisen ausgerichtet. Dazu gehören eine schnelle Hotelsuche, flexible Buchungsoptionen, transparente Preise, relevante Filter, digitale Services und Vorteile für registrierte myHRS Mitglieder.
Hotels können direkt über HRS gesucht und gebucht werden. In der Hotelsuche lassen sich Ergebnisse nach Kriterien wie Reiseziel, Datum, Preis, Entfernung, Bewertung, Ausstattung oder Stornierungsbedingungen filtern.
Nein. Angezeigt werden nur Hotels, die zum gewählten Reisedatum verfügbar und direkt buchbar sind. Die Anzahl der Treffer hängt von der aktuellen Verfügbarkeit der Hotels, den gewählten Reisedaten und den Suchfiltern ab.
„Verfügbar“ bedeutet, dass das Hotel zum gewählten Reisedatum im HRS System buchbar ist. Die Verfügbarkeit wird zum Zeitpunkt der Suche geprüft und kann sich ändern, wenn Zimmer gebucht oder vom Hotel angepasst werden.
Ja. Nach der Buchung wird die Reservierung automatisch an das Hotel übermittelt und im HRS System verarbeitet. Zusätzlich erhalten Reisende eine Buchungsbestätigung mit den wichtigsten Informationen zum Aufenthalt.
Die Buchungsbestätigung wird nach erfolgreicher Buchung per E-Mail versendet. Sie enthält unter anderem Hotelname, Reisedaten, gebuchte Rate, Zahlungsinformationen, Stornierungsbedingungen und Kontaktdaten des Hotels.
Ja, sofern die Buchungsmaske dies zulässt und die korrekten Gastdaten eingetragen werden. Wichtig ist, dass der Name der anreisenden Person mit den Angaben in der Buchung übereinstimmt.
Die angezeigten HRS Zimmerpreise gelten in der Regel pro Zimmer und pro Nacht. Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplatz oder weitere Services können je nach Hotel und Rate inklusive sein oder separat berechnet werden.
Der gebuchte Zimmerpreis ist verbindlich, wenn die Buchung abgeschlossen und vom Hotel bestätigt wurde. Maßgeblich sind immer die Preis- und Buchungsbedingungen, die während der Buchung angezeigt werden.
Hotelpreise können je nach Reisedatum, Nachfrage, Aufenthaltsdauer, Saison, Messezeiten, Verfügbarkeit, Zimmertyp und Buchungsbedingungen variieren. Bei mehrtägigen Aufenthalten können einzelne Nächte unterschiedliche Preise haben.
Bei Aufenthalten über mehrere Nächte kann der angezeigte Preis ein Durchschnittspreis pro Nacht sein. Auf der Detailseite oder im Buchungsprozess werden die Preisdetails und die Bedingungen der gewählten Rate angezeigt.
Das hängt von der gebuchten Rate ab. Viele Buchungen werden direkt im Hotel bezahlt. Bei bestimmten Raten kann eine Vorauszahlung erforderlich sein. Die Zahlungsbedingungen werden vor Abschluss der Buchung angezeigt.
Eine Kreditkarte kann erforderlich sein, wenn das Hotel die Buchung absichern möchte. Das ist zum Beispiel bei garantierten Buchungen, später Anreise, bestimmten Sonderraten, Vorauszahlungen oder eingeschränkten Stornierungsbedingungen möglich.
Wenn eine Zahlung oder Sicherheit per Kreditkarte erforderlich ist, wird der Betrag in der Regel vom Hotel oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister eingezogen. Die genauen Zahlungsinformationen entnehmen Sie bitte den Buchungsbedingungen.
Zeitangaben beziehen sich in der Regel auf die lokale Hotelzeit am Reiseziel. Das gilt insbesondere für Anreisezeiten, Stornierungsfristen und Hinweise wie „bis 18 Uhr am Anreisetag“.
Bei vielen Standardbuchungen hält das Hotel das Zimmer bis 18 Uhr Ortszeit frei. Bei einer späteren Anreise sollte das Hotel direkt informiert werden. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigung.
Eine Standardbuchung ist häufig bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Anreisetag kostenfrei stornierbar, zum Beispiel bis 18 Uhr Ortszeit. Die genauen Bedingungen können je nach Hotel und Rate abweichen und werden im Buchungsprozess angezeigt.
Bei einer garantierten Buchung hält das Hotel das Zimmer auch bei später Anreise frei. Dafür kann eine Kreditkarte erforderlich sein. Wenn die Buchung nicht rechtzeitig storniert wird oder keine Anreise erfolgt, können Kosten entstehen.
Ob und bis wann eine Buchung kostenfrei storniert werden kann, hängt von der gewählten Rate ab. Die Stornierungsbedingungen werden vor der Buchung angezeigt und stehen zusätzlich in der Buchungsbestätigung.
Ja. Einige Sonderraten oder besonders günstige Angebote können eine Vorauszahlung erfordern oder nur eingeschränkt stornierbar sein. Diese Bedingungen werden vor Abschluss der Buchung klar ausgewiesen.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt von Hotel, Rate und Buchungsbedingungen ab. Bei vielen Buchungen können Reisedaten oder Gastdaten angepasst werden. Prüfen Sie dafür die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung oder wenden Sie sich an den HRS Kundenservice.
Ein Hotel kann bewertet werden, wenn die Übernachtung über HRS gebucht und tatsächlich wahrgenommen wurde. So basieren HRS Bewertungen auf Erfahrungen von Gästen, die im jeweiligen Hotel übernachtet haben.
HRS Bewertungen können verschiedene Aspekte des Aufenthalts abbilden, zum Beispiel Sauberkeit, Zimmer, Ausstattung, Service, Frühstück, Lage, Preis-Leistungs-Verhältnis und Gesamteindruck.
„HRS empfiehlt“ ist eine Sortieroption, die mehrere relevante Kriterien berücksichtigt. Dazu können Preis, Verfügbarkeit, Buchungsbedingungen, Qualität der Hoteldarstellung, Kundenbewertungen und weitere nutzerrelevante Merkmale gehören.
Die Sortierung basiert auf festgelegten Kriterien und soll Nutzerinnen und Nutzern helfen, passende Hotels schneller zu finden. Zusätzlich können Reisende die Sortierung selbst ändern, zum Beispiel nach Preis, Entfernung oder Bewertung.
HRS Sterne dienen der Orientierung und können auf verschiedenen Informationen beruhen, zum Beispiel offiziellen Hotelklassifizierungen, Hoteldaten, Ausstattung und Gästebewertungen. Sie helfen dabei, Hotels schneller einzuordnen.
HRS Bewertungen stammen von Gästen, die über HRS gebucht und im Hotel übernachtet haben. Dadurch beziehen sich die Bewertungen auf konkrete Aufenthalte und unterstützen andere Reisende bei ihrer Buchungsentscheidung.
Nein. Wenn Frühstück nicht verpflichtend in der Rate enthalten ist, können Sie vor Ort entscheiden, ob Sie frühstücken möchten. Ob Frühstück inklusive oder optional ist, wird in den Buchungsdetails angezeigt.
Für Reisedaten, Anreisezeiten und Fristen gilt in der Regel die lokale Zeit des Hotels. Wenn ein Hotel in einer anderen Zeitzone liegt, beziehen sich die Angaben auf die Zeit am Reiseziel.
Ja. HRS eignet sich auch für kurzfristige Hotelbuchungen. Die Hotelsuche zeigt verfügbare Hotels zum gewählten Reisedatum an und ermöglicht eine direkte Buchung, sofern Zimmer verfügbar sind.
Nutzen Sie die Filter und Buchungsinformationen in der Hotelsuche. Flexible Raten und kostenfreie Stornierungsmöglichkeiten werden in den Hoteldetails und im Buchungsprozess angezeigt.
Die wichtigsten Informationen stehen in Ihrer Buchungsbestätigung. Bei Fragen zur Buchung, Anreise, Zahlung, Änderung oder Stornierung können Sie den HRS Kundenservice kontaktieren.
Prüfen Sie vor der Buchung Reisedaten, Zimmerpreis, enthaltene Leistungen, Zahlungsbedingungen, Stornierungsfrist, Anreisezeit und die korrekten Gastdaten. Diese Informationen sind entscheidend für eine reibungslose Hotelbuchung.