Leonardo Hotel München City Center Senefelderstr. 4 , 80336 München - Zentrum

Lichtenthaeler M. Geschäftsreisender

14.12.22

5.8

Negativ Ich benötige kein Frühstück und das Persona wollte mir den Betrag für das Frühstück nicht zurückerstatten Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Lichtenthaeler, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich bedauere, dass Ihre Allgemeine Bewertung eher negativ ausfällt und gerne möchte ich auf Ihr Anliegen bezüglich dem Frühstück näher eingehen. Gebucht hatten Sie via HRS eine Rate, in der das Frühstück inkludiert war. Da wir "nur" Ihr Unterkunftspartner waren und Sie Ihren Vertrag mit HRS geschlossen hatten, müssen alle Belange bezüglich Ihrer Buchung direkt mit HRS geklärt werden. Wir dürfen aus vertraglichen Gründen keine Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Aus diesem Grund konnten wir Ihren Wunsch, das Frühstück zu erstatten, nicht erfüllen, was grundsätzlich auch durch die Wahl der Rate nicht möglich gewesen wäre. Ich bitte um Ihr Verständnis und stehe bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und verbleibe mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Anonym Geschäftsreisender

11.09.22

4.9

Positiv Das Frühstück, Sauberkeit im Zimmer Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, ich bedanke mich für Ihre positive Erwähnung unseres Frühstücks und der Sauberkeit. Uns ist es wichtig, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Negativ Die Lage, das Flair, Ambiente Kommentar vom Hotel
Umso mehr bedauere ich, dass unsere sehr zentrale Lage unweit des Münchner Hauptbahnhofs sowie das Flair und das Ambiente Ihren allgemeinen Eindruck stark getrübt haben und Sie uns keine bessere Bewertung geben konnten. Es würde mich dennoch freuen, wenn wir Sie noch einmal in einem unserer Leonardo Hotels begrüßen dürfen und verbleibe Mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Anonym Familie mit älteren Kindern (>6 Jahre)

14.08.22

7.3 Gut

Positiv Lage, Bahnhofnahe, Zentrumsnähe Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, danke, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben. Es ist schön zu sehen, dass Ihnen besonders unsere sehr zentrale Lage in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof und zum Stadtzentrum gefallen hat. Wir hoffen, Sie konnten dadurch viel von München erkunden Negativ Kalkflecken auf der Duschwand Kommentar vom Hotel
Ihre Kritik hinsichtlich der Dusche können wir nachvollziehen. Leider lassen sich diese Flecken nicht mehr entfernen. Selbst von uns beauftragte Spezialfirmen konnten hier nichts mehr ausrichten. Wir sind aber schon dabei uns über alternativen zu informieren. Wir hoffen, dass Sie ansonsten mit der Sauberkeit zufrieden waren und sich wohlfühlen konnten. Bis zum nächsten Mal und viele Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Anonym Geschäftsreisender

28.04.22

4

Negativ Flair, Service, Sauberkeit Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, danke für Ihre Bewertung. Ich bedauere sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht von uns überzeugen und Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Gerne nehmen wir Ihre Kritik an und werden diese mit dem Team besprechen, denn wir möchten, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen und hierfür geben wir täglich unser Bestes. Ich wünsche Ihnen alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Anonym Älteres Paar

25.03.22

6.2

Negativ Zimmer sehr klein,zur strasse hin extrem laut Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich bedauere sehr, dass wir Ihre Erwartungen an das Zimmer nicht erfüllen konnten. Wir geben unser Bestes, damit sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Vielleicht dürfen wir Sie noch einmal bei uns begrüßen und Sie von einem größeren Zimmer mit Blick zum ruhigen Innenhof überzeugen? Wir freuen uns auf Sie! Herzliche Grüße - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Anonym Privatreisender

15.03.22

8.9 Sehr gut

Negativ Unangenehmer Geruch im Zimmer,  Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Für die Unannehmlichkeiten im Zimmer entschuldige ich mich. Wir nehmen solche Hinweise und Kritiken immer sehr ernst. Leider ist es uns aufgrund Ihrer Anonymität und den fehlenden Informationen zur Zimmernummer nicht möglich, dem gezielt nachzugehen. Ich würde es daher sehr schätzen, wenn Sie uns nähere Details nennen. Ich bedanke mich für Ihren Aufenthalt und verbleibe mit den besten Grüßen aus München Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Quellet R. Geschäftsreisender

07.10.21

10 Exzellent

Positiv Optimale Lage, sauber und freundlich Angestellte! Kommentar vom Hotel
Werter Gast Quellet, herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback an dieser Stelle. Gern lesen wir, dass Sie mit unserem Gesamtpaket zufrieden waren und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße – Ulrike Bödcher/ Reputation Manager Negativ Keine Mängel

Anonym Privatreisender

09.08.21

5.6

Positiv zentrale Lage, gepflegt Kommentar vom Hotel
Hallo anonymer Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback an dieser Stelle. Gern lesen wir, dass Sie mit der Lage und Einrichtung zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir Ihren Eindruck zur Zimmergröße. Gern hätten wir geprüft, was für ein Zimmer Sie bewohnt haben, ob dies ein Doppel- oder gar Einzelzimmer war, leider schreiben Sie anonym. Es tut uns leid, dass Sie sich dadurch nicht wohl gefühlt haben. Dürfen wir Sie dennoch erneut bei uns begrüßen? Wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Reputation Manager Negativ Standardzimmer absolut nicht als Doppelzimmer geeignet, sollte aufgrund der kleinen Größe und der mangelhaften Privatsphäre im superwinzigen Bad mit Glas- Schiebetüre direkt ! neben dem Bett, nur an Einzelperson vergeben werden.