Hotel Mack (Mannheim)

Görtzen M.

18.04.24

8.5 Sehr gut

Positiv Tolle zentrale Lage mit besonderem historischen Charme und sehr freundlichen Personal. Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Görtzen, Ihre tolle Bewertung haben wir erhalten und möchten uns hierfür vielmals bedanken. Wir haben uns sehr gefreut zu hören, dass Sie sich in unserem Hause wohl gefühlt haben und mit unseren Leistungen zufrieden waren. Ihre Bemerkungen über unser Hotel haben wir gelesen und finden es super, dass Sie den historischen Charme in unserem kleinen Privathotel als angenehm empfunden haben. Ihren Hinweis über unser Personal haben wir an unser Team weitergeleitet, die sich hierüber sehr gefreut haben und sich mit einem GROSSEN DANKESCHÖN bedanken. Sie können versichert sein, dass wir auch zukünftig versuchen, eine überdurchschnittliche Leistung sicherzustellen, um uns von den vielen anonymen und uniformierten Standard Kettenhotels zu unterscheiden. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder in unserem kleinen Familienhotel willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus dem MACK Christian und Ingo Binz Geschäftsleitung

01.12.23

7.8 Gut

Negativ Zimmer (Bad) sehr klein! Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter anonymer Gast, Ihre Bewertung haben wir erhalten und bedauern sehr zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hause nicht gefallen hat und Sie hiermit unzufrieden waren. Es tut uns wahnsinnig Leid, dass Sie ihr Badezimmer als zu klein empfunden haben, was wir gerne geändert hätten, wenn Sie uns dies nach Anreise und Ihrem Zimmerbezug mitgeteilt hätten. Aufgrund des Alters unserer Immobilie, gleicht kein Zimmer dem anderen und es wäre für uns unproblematisch gewesen, Sie in ein anderes Zimmer zu wechseln. Sie können versichert sein, dass wir uns Ihre Bewertung in den einzelnen Kategorien genau anschauen werden und hinterfragen, was wir optimieren können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Kritik bei einem nächsten Besuch in Mannheim nochmals die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Leistung zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem MACK Christian und Ingo Binz Geschäftsleitung

18.07.23

10 Exzellent

Positiv Sehr zuvorkommendes und freundliches Personal, Sehr schönes neues Zimmer, Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter anonymer Gast, Ihre super Bewertung haben wir erhalten und möchten uns hierfür vielmals bedanken. Wir haben uns sehr gefreut zu hören, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren uns sich bein uns wohl gefühlt haben. Ihren Hinweis über unser Personal haben wir an alle Kollegen weitergeleitet, die sich hierüber sehr gefreut haben und sich mit einem GROSSEN DANKESCHÖN bedanken. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder in unserem Hause willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus dem MACK Ingo und Christian Binz Geschäftsleitung

03.07.23

8.9 Sehr gut

Positiv Freundlichkeit top, Lage zum Klinikum top. Negativ Grundsätzlich liebe ich es, wenn im Zimmer ein vernünftiges Schreibtischlicht vorhanden ist. Das gibt es aber fast nirgends.

Normalerweise schließe ich Hotels aus, deren Rezeption nicht besetzt ist. In diesem Fall wurde das ausgeglichen, durch die telefonische Betreuung. Unbesetzte Rezeptionen ist wohl ein Trend, den ich akzeptieren muss. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter anonymer Gast, Ihre Bewertung haben wir erhalten und bedauern sehr zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hause nicht gefallen hat und Sie hiermit unzufrieden waren. Es tut uns wahnsinnig Leid, dass Sie ihren Schreibtisch als zu klein empfunden haben, was wir gerne geändert hätten, wenn Sie uns dies nach Anreise und Ihrem Zimmerbezug mitgeteilt hätten. Aufgrund des Alters unserer Immobilie, gleicht kein Zimmer dem anderen und es wäre für uns unproblematisch gewesen, Sie in ein anderes Zimmer mit einem größeren Schreibtisch zu wechseln. Sie können versichert sein, dass wir uns Ihre Bewertung in den einzelnen Kategorien genau anschauen werden und hinterfragen, was wir optimieren können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Kritik bei einem nächsten Besuch in Mannheim nochmals die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Leistung zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem MACK Christian und Ingo Binz Geschäftsleitung