SANA Berlin Hotel

Beck K.

24.04.24

6.2 Befriedigend

Negativ Handtücher versteckt im Bad --keine Griffe an der Badewanne Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Beck, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Anordnung der Handtücher im Badezimmer hatten und dass es keine Griffe an der Badewanne gab. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen zu informieren. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch insgesamt genießen konnten, und wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des SANA Berlin

May J.

19.04.24

8.9 Sehr gut

Positiv Schönes, modernes Hotel in zentraler Lage. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr May, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere moderne Einrichtung und die zentrale Lage gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie aufgrund Ihres Zimmers zur Straßenseite etwas Lärm erfahren haben, selbst bei geschlossenem Fenster. Wir verstehen, wie wichtig eine ruhige Umgebung für einen erholsamen Aufenthalt ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback nutzen werden, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Vielen Dank für Ihre Bewertung, und wir hoffen, Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des SANA Berlin Negativ Ich hatte ein Zimmer zur Straße, dadurch war es etwas lauter,
selbst bei geschlossenem Fenster. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr May, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere moderne Einrichtung und die zentrale Lage gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie aufgrund Ihres Zimmers zur Straßenseite etwas Lärm erfahren haben, selbst bei geschlossenem Fenster. Wir verstehen, wie wichtig eine ruhige Umgebung für einen erholsamen Aufenthalt ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback nutzen werden, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Vielen Dank für Ihre Bewertung, und wir hoffen, Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des SANA Berlin

28.02.24

8.5 Sehr gut

Positiv Freundlichkeit des Personals Kommentar vom Hotel
vielen Dank für Ihr Lob! Negativ Im Zimmer gibt es nur einen kleinen Kosmetikmülleimer. Dieser war bei Zimmerbezug voll. Beim Frühstück war das Schwarzbrot leider so hart, dass es ungenießbar war. Die Pancakes waren eiskalt. Kommentar vom Hotel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist bedauerlich zu hören, dass der Kosmetikmülleimer in Ihrem Zimmer bei Ihrer Ankunft voll war. Wir werden sicherstellen, dass unser Reinigungspersonal in Zukunft noch aufmerksamer ist und sicherstellt, dass alle Bereiche des Zimmers ordnungsgemäß vorbereitet sind. Des Weiteren bedauern wir es sehr, dass das Schwarzbrot beim Frühstück hart war und die Pancakes kalt waren. Wir werden Ihr Feedback umgehend an unser Küchenteam weiterleiten, damit sie sicherstellen können, dass die Qualität und Frische unserer Speisen stets gewährleistet sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

22.02.24

8.6 Sehr gut

Positiv Das Personal ist in allen Bereichen ausgesprochen nett und höflich. Kommentar vom Hotel
vielen Dank für Ihr Lob! Negativ keine Schränke im Zimmer, im Bad war es leider nicht wirklich schön. WC-Artikel (Bürste, Rollenhalter, Dusche) waren zum Teil defekt, Duschbad war am ersten Tag leer und wurde erst am 2. Tag aufgefüllt. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte(r) Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir bedauern, dass es im Zimmer keine Schränke gab und dass das Bad nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Kommentar bezüglich der defekten WC-Artikel und des leeren Duschbads am ersten Tag ist ebenfalls sehr enttäuschend. Wir verstehen, dass diese Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben könnten, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und dass wir entsprechende Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass diese Probleme behoben werden. Wir werden unser Reinigungspersonal und unseren Wartungsdienst darauf hinweisen, die Zimmerausstattung und den Zustand des Badezimmers sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand sind und dass die Pflegeprodukte rechtzeitig aufgefüllt w

19.02.24

9.3 Exzellent

Positiv Das Personal war jederzeit äußerst liebenswürdig und hilfsbereit. Kommentar vom Hotel
Das klingt wunderbar! Es ist großartig zu hören, dass das Personal so freundlich und hilfsbereit war. Solch eine positive Erfahrung trägt sicherlich dazu bei, dass sich die Gäste willkommen und geschätzt fühlen.