Mercure Hotel MOA Berlin

26.06.24

6.1 Befriedigend

Positiv Preis war viel zu hoch. Das Gebäude ist verwinkelt und und seelenlos.

Weber G.

21.05.24

6 Befriedigend

Positiv Alles sauber  Negativ Versteckte Kosten. Zustellbett fürs Kind wird in der Buchung als inklusive angepriesen, in der Bestätigung und beim Check in ist aber keine Rede mehr davon und 30€ pro Nacht werden kassiert. Personal sagt auch noch, sie kennen das Problem, ändern aber nichts

20.05.24

6.2 Befriedigend

Negativ 300€ für eine Nacht sind nicht gerechtfertigt. Das Eingehen auf meine Reklamation war nicht kunden-/gastorientiert.

18.04.24

9.1 Exzellent

Positiv Grösse des Zimmers, Fitnessstudio, Frühstück, Chat Möglichkeit Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und das Feedback. Negativ Aufschlag für Früh-Check-In;
Unklarer Online Check-Out Kommentar vom Hotel
Leider kann ich Ihren Hinweis bezüglich des Online Check Outs nicht nach nachvollziehen. Kontaktieren Sie mich gerne für konkrete Hinweise, die ich dann prüfen werde. Eine Gebühr für einen früheren Check In ist Standard und kann voirab auch erfragt werden. Allernativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, die Koffer sicher abzustellen. rhui@moa.de Herzliche Grüße, R. Hundrack Guest Service Manager

22.04.24

7 Gut

Positiv Frühstücksbuffet war top. Kommentar vom Hotel
VIelen Dank für Iür das Kompliment, welches ich gerne an unseren Frühstückskoch weiterleiten werde. Negativ Anreise per Bahn. Erreichbarkeit von DB Hbf nicht gut - bin schließlich ca. 35 Minuten gelaufen, weil Hotel mit ÖPNV nur mit einmal umsteigen erreichbar gewesen ist.

Das Zimmer hatte nur ein kleines Fenster (ca. 70 cm x 150 cm, geschätzt), bodentief, aber nicht deckenhoch - seltsam... Treppenhäuser/Fahrstühle sehr verschachtelt - man musste genau wissen, wo sich der richtige Fahrstuhl befindet, um in den 4. Stock zu gelangen, wo sich die Zimmer 5*** befanden (ungewöhnliche Nummerierung).

Das Mittagsbuffet während der Tagung war auch nicht gut organisiert - hier hätte man mindestens zwei Ausgaben/Schlangen für die ca. 100 Teilnehmer vorsehen sollen. Kommentar vom Hotel
Vielen Dank für die Einblicke. Gerne gehe ich kurz darauf ein. Der Hauptbahnhof ist gerade einmal 2,5 km entfernt und mit dem ÖPNV sind Sie innerhalb von 20 min bei uns. Mit dem Taxi sogar in 10 min. Folgen Sie am besten der Ausschildeurung im Hotel, dann finden Sie sich gut zurecht. Denn das Wegeleitsystem wurde vor 2 Jahren komplett überarbeitet. Gerne steht Ihnen auch unswer Team zur Seite und beantwortet Ihre Fragen und geht aufr Ihre Wünsche ein. Das Sie etwas Geduld aufbringen mussten während der Veranstaltungspausen ist bei der Stärke der Teilnehmeranzahl nicht ungewöhnlich. Unser Team gibt sein Bestes, um Sie schnellstmöglich kulinarisch zu verwöhnen. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Wir arbeiten jedoch an unseren Abläufen,. Eine zweite Schlange ist aufgrund des Platzes nicht möglich gewesen. Bis zum nächsten Mal. Herzliche Grüße, Ihr MOA Teram.