Hotel Mercure Graz City

positiv: zentrale Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit

Kommentar vom Hotel: Lieber Peter B. ich bedanke mich recht herzlich für ihre Feedback und werde es sehr gerne an unsere Mitarbeiter weiter geben. Wir freuen uns schon, Sie bald wieder in unserem Haus begrüen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tanja Jost & Team General Manager

negativ: ---

negativ: Klimaanlage funktioniert nicht! Personal reagiert nicht, keine Servicebereitschaft!

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und über ihren Aufenthalt berichten. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Serviceleistung nicht zufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass sofort Maßnahmen diesbezüglich ergriffen wurden. Ich bedanke mich nochmals für ihr konstruktives Feedback. Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

negativ: Bar- Betrieb ungenügend besetzt. Keiner fühlt sich zuständig
wenn man um ca. 20:00 Uhr an der Hotel eigenen Bar noch was Trinken möchte

Kommentar vom Hotel: Lieber Herr Siegfried S. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und über ihren Aufenthalt berichten. Bitte seien Sie versichert, dass hinsichtlich ihres Eintrages bereits Maßnahmen ergriffen wurden. Ihr Feedback hilft uns sehr kontinuierlich unser Gästeservice zu verbessern. Wir freuen uns schon, Sie hoffentlich bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Tanja Jost General Manager

negativ: Zimmer wurde schlecht geputzt, vor allem das Bad

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, besten Dank für ihr Feeback! Bitte entschuldigen Sie vielen Mals, dass ihr Zimmer nicht gründlich gereinigt wurde. Bitte seien Sie versichert, dass der Sache unverzüglich nachgegangen wird. Ich hoffe sehr, dass wir bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Graz Tanja Jost General Manager

positiv: WLAN im ganzen Haus inklusive.
Frühstücksangebot

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, schön zu hören, dass Sie das WLAN Angebot, welches wir kostenlos im ganzen Haus anbieten, nutzen konnten. Wir wünschen Ihnen eine schöne Zeit und freuen uns, Sie bald wieder im Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tanja Jost & Team General Manager

positiv: sehr gutes Frühstücksbuffet.

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und ihren Eindruck unseres Hauses posten. Schön zu hören, dass Sie unser reichhaltiges Frühstücksbuffet genossen haben.

negativ: Die Umgebung des Hotels mit Rotlichtetablissements

Kommentar vom Hotel: Der Lendplatz an dem sich unser Hotel befindet, ist ein äusserst aufstrebendes und avantgardistisches Viertel in dem sich zunehmend Design und Lifestyle entwickelt. Besonders belebend wirkt der tägliche Bauernmarkt, nur ein paar Schritte vom Hotel entfert. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: es gibt einen Wasserkocher und Teebeutel und Nescaffeebeutel auf dem Zimmer.

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen und über ihren Aufenthalt berichten. Herzlich möchte ich Ihnen für die überaus freundliche Bewertung danken. Wir freuen uns schon sehr, Sie (hoffentlich bald!) wieder in unserem Haus willkommen zu heißen! Mit herzlichen Grüßen Tanja Jost & Team General Manager

negativ: Reservierung kinderbett nicht umgesetzt. Um 22.00 Uhr 30 min auf bettbereitstellung gewartet.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Accor Reisender, besten Dank für ihr Feedback hinsichtlich ihres Aufenthaltes. Es tut mir sehr leid, dass das Kinderbett nicht wie reserviert im Zimmer vorhanden war. Hierfür möchte ich mich aufs Höflichste entschuldigen. Wir freuen uns Sie (hoffentlich bald) wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: Empfangsdame war sehr bemüht .

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, herzlichen Dank für das Feedback.

negativ: Reinigung durch Fremdfirma . Haare an den Wänden , defekter Mülleimer , Schmutz in Ecken und Nischen . Tiefgarage für 24 Stunden zu teuer.

Kommentar vom Hotel: Bitte seien Sie versichert, dass sofort Kontakt mit der Fremdreinigungsfirma diesbezüglich aufgenommen wurde, um derartige Vorfälle zukünftig zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: Besonders gute Betten. Ruhiges und sauberes Zimmer. Herrliches Frühstück mit wunderbarem Kaffee.

Kommentar vom Hotel: Lieber Herr Alfred, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und über ihren Aufenthalt berichten. Es freut mich besonders, dass Sie sich wohlgefühlt haben und ihr Frühstück genossen haben. Wir freuen uns, Sie schon bald wieder aufs Herzlichste im Mercure Graz City begrüßen zu dürfen! Mit lieben Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: Personal freundlich

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, herzlichen Dank für ihr Feedback, welches ich sehr gerne an meine Mitarbeiter weiter gebe.

negativ: Schlechte Schallisolierung, verschmutzter Teppich u Bad

Kommentar vom Hotel: Der Teppich wurde spezialgereinigt. Für die Reinigung des Bades möchte ich mich im Namen der Fremdreinigungsfirma herzlich entschuldigen. Wir freuen uns, auf ihren (hoffentlich baldigen) Besuch! Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: Das Hotel liegt sehr zentral. Fußläufig sind viele Restaurants aller Arten und Preisniveaus zu erreichen. Die Zimmer sind ausreichend geräumig und haben die in dieser Kategorie übliche Ausstattung. Wir nutzen das Hotel für den Zwischenstopp auf Reisen zB nach Kroatien und sind zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis ist iO.

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, ich bedanke mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben und über ihren Aufenthalt berichten.

negativ: Der Teppich im Zimmer war extrem fleckig, was bei einem 4-Sternehotel negativ zu bemerken ist. Teppiche sind zwar immer anfällig für Flecken, aber das war schon außergewöhnlich. Aber ansonsten war das Hotel und das Zimmer sauber.

Kommentar vom Hotel: Hiermit möchte ich Sie informieren, dass eine Spezialreinigung bei den Teppichen durchgeführt wurde. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und verbleibe, mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: Sehr freundliches entgegenkommendes Empfangspersonal.
Rezeption ist bemüht Wünsche zu erfüllen

Kommentar vom Hotel: Lieber Accor Reisender, danke für die freundlichen Worte, die ich gerne an unserer Mitarbeiter weitergebe.

negativ: Die Teppichböden in den Zimmern sind fleckig-schmutzig.
Ich war bisher 3 x in diesem Hotel, alle Zimmer hatten schmutzige Teppichböden und waren leicht eingestaubt.

Kommentar vom Hotel: Alle Teppichböden in den Zimmern wurden spezialgereinigt. Wir freuen uns schon serh auf ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: großartiges Frühstücksbüffet (allerdings zu einem horrenden Preis!), nach schriftlicher Beschwerde an Accor wurde uns ein Gutschein für zwei Übernachtungen zugeschickt (das finde ich sehr kulant), Betten und Bad sauber, Lage sehr geschickt zwischen Hauptbahnhof und Altstadt

Kommentar vom Hotel: Lieber Herr Steffen, haben Sie herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und über ihren Aufenthalt berichten. Besonders freut es mich, dass Sie unser extrem reichhaltiges Frühstücksbuffet genossen haben.

negativ: extrem mangelhafte Reinigung des Zimmers, Möbel waren staubig, Krümel auf dem Boden, Kaffeetassen und Gläser von den Gästen vor uns bereits benutzt und nicht ausgetauscht (auch nicht am zweiten Tag unseres Aufenthalts), Mülleimerdeckel lag auf unserem Gepäck, mal fehlte ein Handtuch, viele weitere Mängel bei der Sauberkeit, Duschen in der Badewanne sehr unbequem

Kommentar vom Hotel: Im Namen der Fremdreinigungsfirma möchte ich mich für die schlechte Reinigung entschuldigen. Ich hoffe dennoch, auf eine erneute Übernachtung in unserem Haus um Sie von der Qualtitätsverbesserung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

positiv: sehr gutes Hotel, der ich weiter empfehlen.Alles in Ordnung !

Kommentar vom Hotel: Lieber Herr Radomir, herzlichen Dank, für das freundliche Feedback! Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Tanja Jost General Manager

negativ: keine Bemerkungen

negativ: Das Hotel macht keinen 4* Eindruck

positiv: Die Lage ist zentrumsnah, reletiv ruhig und deshalb positiv zu bewerten. Die Restaurantwertung bleib neutral, da nicht in Anspruch genommen. Von einem Haus der 4-Sterne-Kataegorie erwartet man einfach mehr. Entsprechend dem Preis-Leistungs-Verhältnis ok.

negativ: Für den Ausweis eines 4-Sterne-Hauses reicht es einfach nicht. Als gutes 3-Sterne.Haus dann auch sehr gut. Derzeit mehr aber nicht.

positiv: ausgespochen freundlich und aufmerksames Personal,
nette Atmosphäre im Frühstücksraum

positiv: Personal war um Lösung bemüht

negativ: mehrere Zimmer waren nicht gereinigt

positiv: Super freundlicher Empfangschef an der Rezeption auch bei Fragen sehr hilfsbereit

negativ: Dusche mit sehr schwachem Wasserdruck und funktionsbeeinträchtigtem Duschkopf

negativ: Das Zustellbett für die dritte Person war sehr unbequem und hart. ungeeignet füt eine angenehme Nacht

positiv: Größe des Zimmers angenehm. Man hat Luft!
Lage des Hotels sehr gut - man kann alle Sehenswürdigkeiten zu Fuß erreichen.

negativ: Matratzen waren sehr durchgelegen, nach 2 Nächten steht man morgens wie ein Fragezeichen da! Dringend erneuerungsbedürftig! Badezimmer - hier speziell die Toilette, hätte etwas sauberer sein können. Es wäre auch angebracht, mal über die Fliesen rund um die Toilette zu wischen. Für ältere Herrschaften ist der Wannenrand sehr hoch!
Frühstücksbuffet zu teuer. Preis/Leistung stimmt hier nicht ganz. Außerdem sollte öfter nachgelegt werden - man möchte normalerweise nicht 2 Stunden frühstücken.

negativ: keine Freiparkplätze