Hotel Swissôtel Kursaal Bern

Frei W.

19.10.23

6.8 Befriedigend

Positiv Das allgemeine Ambiente, die Freundlichkeit der Mitarbeitenden Negativ Zimmergrösse sehr mager.
Auf meine schriftliche Bitte nach einem grösseren (oder gleichen Zimmer wie bei der letzten Buchung von vor zwei Wochen) wurde überhaupt nicht eingegangen.
Hatte bei einer identischen Buchung zum gleichen Preis auch schon ein doppelt so grosses Zimmer.

Frei W.

20.09.23

6.8 Befriedigend

Positiv Generelle Atmosphäre, Zimmergrösse, Ausstattung.
Aussicht vom Dach ;-)
Freundliches, zuvorkommendes Personal, kaum Wartezeiten Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Frei, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die allgemeine Atmosphäre, die Zimmergröße und die Annehmlichkeiten, die wir bieten, gefallen haben. Es ist schön, dass unser freundliches und zuvorkommendes Personal die Wartezeiten für Sie verkürzen konnte. Wir wissen, dass die Sauberkeit einen großen Unterschied für Ihren Aufenthalt ausmachen kann. Wir bitten vielmals um Entschuldigung, wenn dies während Ihres Aufenthaltes nicht unserem üblichen Standard entsprach und hoffen, dass dies Ihren Gesamteindruck nicht geschmälert hat. Im Swissôtel Kursaal Bern stehen Hygiene und Komfort an erster Stelle und wir werden alles tun, damit sich unsere Gäste auch in Zukunft bei uns wohlfühlen. Wir danken Ihnen nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen! Herzliche Grüsse, Muriel Riedo Swiss Negativ Bad war schmutzig, Teppich im Zimmer hat Flecken, Haare an den Wänden und im Lavabo.
Bettdecke viel zu warm für die Sommermonate.
Keine Aussicht (Zimmer Richtung Innenhof)

07.09.23

6.8 Befriedigend

Negativ Habe Zi ohne Fü gebucht, man hat mir bei Ankunft aber gesagt, dass Frühstück inklusive ist. Da sich die Hotelpreise je nach Verfügbarkeit ständig ändern, habe ich nichts dabei gedacht und habe auch gefrühstückt um später beim Checkout festzustellen, dass man mir das Frühstück zusätzlich abgebucht hat. Das ist vorsätzliche Täuschung der Kunden. Auch wurde nicht auf meine Bemerkung, dass ich ein Fenster mit Luft haben möchte nicht eingegangen und sagte, dass ich nächstes Mal besser buchen sollte. Kundenbetreuung gleich Null. Werde dort auf keinen Fall mehr buchen und auch allen davon abraten dort zu buchen. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern, dass es bezüglich des Frühstücks zu Missverständnissen gekommen ist. Wir werden Ihre Anmerkung diesbezüglich weitergeben und sicherstellen, dass in Zukunft die Kommunikation klarer ist. Ihr Feedback bezüglich des Zimmers nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis und werden es intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Wir werden dies intern untersuchen und sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter besser auf die Anliegen unserer Gäste eingehen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Meinung und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen ein angenehmes Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Swissôtel Kursaal Ber

25.08.23

8.3 Sehr gut

Positiv Schönes Hotel an guter Lage, freundlich und sauber. Kommentar vom Hotel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung des Swissôtel Kursaal Bern zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie das Hotel als schön und gut gelegen empfunden haben und mit der Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Personals zufrieden waren. Wir verstehen, dass es für Sie enttäuschend war, dass Ihr Zimmer kein Fenster hatte, ebenso wie die fehlende Kommunikation über Ihre Wünsche bei der Buchung und die Schwierigkeiten bei der Schlüsselprogrammierung. Im Swissôtel Kursaal Bern legen wir grossen Wert auf eine offene Kommunikation und sind stets bestrebt, unseren Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten und ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie sich in Zukunft wieder für uns entscheiden werden. Negativ Mein Zimmer hatte kein Fenster. Mangelhafte Kommunikation. Das Hotel ging nicht auf die bei der Reservation via Online-Formular angemeldeten Wünsche ein. Réception kommunizierte schlecht mit Zimmerservice und Gast (Schlüssel war nicht richtig programmiert).

14.08.23

8.8 Sehr gut

Positiv Lage, Sauberkeit, Giardino Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast Vielen Dank für die Gute Bewertung. Es freut uns fällt Ihnen so viele Positiven punkte auf und wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns zu begrüssen. Mit freundlichen Grüßen, Muriel Riedo Front Office Swissôtel Kursaal Bern