Anders Hotel Walsrode

Anonym Privatreisender

06.10.20

8.9 Sehr gut

Positiv tolles Designkonzept Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und das Lob an unser Designkonzept. Das freut vor allem unsere Eigentümerin sehr, die hier federführend die Gestaltung der Innenausstattung und auch die Dekoration übernimmt. Negativ längerer Weg zum Frühstücksraum Kommentar vom Hotel
Wie schade, dass Sie dagegen der Weg zum Frühstück in unserem Restaurant etwas gestört hat. Wir geben offen zu ... das ist eine unserer Schwächen. Unser Hotel hat zwei Gebäudeteile. Im Gegenzug verwöhnen wir Sie mit bester, sauberer Heideluft auf dem Weg hin und her, statt verbrauchter Luft im Lift. Und bei selten mal möglichem norddeutschem Schietwetter leihen wir Ihnen einen Regenschirm für den Weg. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie dennoch bald wieder einmal bei uns gastherzlich verwöhnen dürfen. Liebe Grüße Ihr Team vom ANDERS Walsrode

Anonym Geschäftsreisender

08.03.20

7.5 Gut

Positiv Ist leider nichts in postivier Erinnerung geblieben... Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie uns für diese Bewertung geschenkt haben. Welche Auswirkungen solch massiv negative Kommentare haben können, zeigt sich leider erst im Nachhinein. Nichtsdestotrotz freuen wir uns über die Gelegenheit der Stellungnahme - dies soll keine Rechtfertigung sein, sondern ein ernst gemeinter Versuch der Auf- und Erklärung. Wie schade, dass Sie uns keine Gelegenheit vor Ort gegeben haben Ihnen kostenfrei Hilfestellung in Bezug auf die Internetverbindung zu bieten. In unserem Gästenetzwerk sind einige Ports gesperrt - möglicherweise auch der für Sie nötige zur Videokonferenz. Ein Administrator steht dafür 24/7 als Ansprechpartner zur Verfügung. Negativ Internetverbindung schlecht- Videokonferenz nicht möglich. Zimmer war um 14:00 nicht bezugsfertig- Kommen Sie so in einer Stunde wieder war der Rat an der Rezeption. Frühstücksrestaurant in einem anderen Gebäude, Fußweg ca. 400 Meter bei strömenden Regen- nein Danke. Parkplatz kostet extra, war bei der Buchung nicht ersichtlich. Kommentar vom Hotel
Wie ausgeschrieben garantieren wir den Bezug der Zimmer ab 15 Uhr. Sofern das Zimmer nicht belegt war, ermöglichen wir gerne einen früheren Bezug, können aber nur auf Verständnis hoffen, wenn das einmal nicht klappt. Eine garantierte frühere Anreise ist nur gegen Gebühr möglich - denn dann halten wir das Zimmer für Sie frei. Es stimmt - wir geben offen zu - zu einer unserer Schwächen zählt, dass unser Hotel zwei Gebäudeteile hat. Im Gegenzug verwöhnen wir Sie mit bester, sauberer Heideluft auf dem Weg hin und her, statt verbrauchter Luft im Lift. Und bei selten mal möglichem norddeutschem Schietwetter leihen wir Ihnen einen Regenschirm für den Weg. Über unsere Parkgebühr informieren wir unter den Hotelinformationen. Gerne beraten wir auch über Möglichkeiten des kostenfreien Parkens. Auch für uns ist das eine Frage von Preis-Leistung. ;-) Wir wünschen Ihnen alles Gute Ihr Team vom ANDERS Walsrode

Rose J. Geschäftsreisender

27.02.20

9.1 Exzellent

Positiv Freundlichkeit des Personals, Wasserhahn wurde sofort repariert Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, ein großes Dankeschön für Ihren erneuten Aufenthalt und die tolle Bewertung. So gerne haben wir Sie gastherzlich bei uns verwöhnt. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns der defekte Wasserhahn nicht vor Ihrem Zimmerbezug aufgefallen ist. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit zur Reparatur gegeben haben. Negativ Frühstück mittlerweile im Restaurant, ca 100m Fussweg, bei Sturm und Regen nicht sehr angenehm Kommentar vom Hotel
Wie schade, dass Ihnen der Weg zum Frühstück nicht so gefallen hat. Ihre Anmerkung ist schließlich auch nicht unbegründet. Seien Sie gewiss - wir haben genügend Regenschirme. ;-) Dennoch ist es bei Sturm recht ungemütlich. Wir haben uns dennoch nach einer Testphase im Herbst inkl. Kundenbefragung dafür entschieden, da der Großteil unserer Gäste dennoch weiterhin von unserem Frühstück sehr begeistert ist und wir so den gewohnten tollen "ANDERS"-Service trotz Fachkräftemangel aufrecht erhalten können. Vielen Dank für Ihre Anregung weiter darüber nachzudenken wie das noch verbessert werden kann. Ihr Team vom ANDERS Walsrode

Anonym Geschäftsreisender

15.02.20

7.1 Gut

Positiv Durchschnittliches Tagungshotel. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genannt haben. Wir freuen uns für die "Durchschnittlichkeit" von Ihnen immerhin 7,1 Punkte erhalten zu haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben - gerne hätten wir diese sogar übertroffen. Als eines der Top 9 Tagungshotel und den führenden 250 Häusern Deutschlands überrascht uns Ihre Bewertung allerdings. Negativ Service könnte zum. im Restaurantbereich verbessert werden. Einiges in die Jahre gekommen. Verspricht alles mehr als es hält. Mikrofontechnik schlecht. Frühstück einige Minuten vom Hotel entfernt. Braucht auch keiner. Kommentar vom Hotel
Wir haben im Team erörtert welche Herausforderungen des vergangenen Wochenendes zu Ihrem schlechten Eindruck beigetragen haben und wie wir dies zukünftig verbessern werden. Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis diesbezüglich. Umgehend werden wir auch die Mikrofonanlage prüfen lassen. Ihre Reklamation zum Frühstück nehmen wir zum Anlass erneut unsere Darstellung im Netz auf Klarheit und Offenheit zu prüfen. Denn eines wollen wir nicht - versprechen, was wir nicht halten können. Sehen Sie sich gerne einmal unsere Hinweise auf die eigenen Schwächen an. Transparenz und Offenheit sind uns sehr wichtig und Ihre Bewertung diesbezüglich trifft uns sehr. Wir würden uns sehr über eine Gelegenheit freuen Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Ihr Team vom ANDERS Walsrode

Anonym Älteres Paar

29.11.19

8.2 Sehr gut

Positiv Frühstückbuffet Kommentar vom Hotel
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die Zeit, die Sie uns für diese Bewertung geschenkt haben. So gerne haben wir Sie vor allem mit unserem Frühstück verwöhnt. Negativ Ich musste beim Check-in bezahlen - trotz Smartpay. Auf Nachfrage hieß es die zum Smartpay hinterlegte Visa sei nur zur Sicherheit. Beim Checkout bemerkte ein anderer Hotelangestellte den Fehler und zählte uns das Geld wieder aus. Kommentar vom Hotel
Wie schade, dass der Check-In einen solch massiv negativen Eindruck hinterlassen hat. Das ist natürlich verständlich und wir können uns nur erneut aufrichtig entschuldigen. Es tut uns leid - das war menschliches Versagen und keine Absicht. Allerdings hätte bei Anreise schon auf Ihre Reklamation hin die Bestätigung seitens HRS erneut geprüft werden müssen. Mit dem Mitarbeiter haben wir eine Nachschulung zu möglichen Bezahlmethoden und Reservierungskontrolle durchgeführt. Das System Smartpay war noch nicht allen geläufig. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie dennoch bald erneut bei uns begrüßen dürften. Ihr Team vom ANDERS Walsrode