Sachsenwald Hotel Reinbek

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, um unser Haus zu bewerten. Wir kassieren generell bei Anreise ab, da es in der heutigen Zeit leider zu häufig vorgekommen ist, dass Gäste einfach abgereist sind ohne zu bezahlen. Diesen administrativen Aufwand und die damit verbundenen möglichen Missverständnissen möchten wir vorbeugen. Wir weisen auch in den Bestätigungen darauf hin, dass wir bei Anreise "kassieren". Bezüglich des Badezimmers haben wir die Problematik erkannt und werden Anfang 2020 die entsprechenden Bäder "nutzerfreundlicher" renovieren und die Raumaufteilung verändern. Wir fragen in der Regel immer nach den Namen, bevor wir den Schlüssel raus geben. Einzige Ausnahme ist, wenn die Kollegen an Rezeption Sie erkannt hat. Mit freundlichen Grüßen Ihr SHR Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist in der Tat so, dass wir knapp 100 Parkplätze haben. Diese waren während Ihres Aufenthaltes auf Grund einer Großveranstaltung vermutlich bis ca.01.00 Uhr belegt. Auf Grund dessen war auch unser Restaurant geschlossen. Das Restaurant schließen wir aus organisatorischen Gründen, da wir Gefahr laufen würden, nicht den gewohnten Service anzubieten. In etwa 25 Metern gibt es ein sehr gutes asiatisches Restaurant oder ein paar Meter weiter mehrere sehr gute Italiener, mit denen wir kooperieren. Unsere Parkplätze wurden bei Eröffnung Anfang der Achtziger konstruiert. Damals waren die PKW's noch deutlich kleiner. Auch aus diesem Grund bieten wir unsere Parkplätze kostenfrei ein. Vielen Dank für den Hinweis mit dem Duschabfluss, den wir regelmäßig kontrollieren. Wir haben dank Ihres Hinweises den Mangel beheben können. Vielen Dank dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr SHR Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser Haus bewertet haben. Einige unserer Zimmer sind in der Tat etwas kleiner und auf der untersten Stufe für ein 4 Sterne Haus. Aus diesem Grund verkaufen wir auch unterschiedliche Kategorien. Wir arbeiten zur Zeit an ein Raumkonzept, welches den optischen Eindruck der Zimmer vergrößern und für den Gast bequemer machen soll. Ihren Endruck über das Bad geben wir an unseren Inhaber weiter, möglicherweise wird eine "Fresh up" dadurch beschleunigt. Mit freundlichen Grüßen Ihr SHR Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach meinen Recherchen haben Sie eines unserer Economy Zimmer bezogen. Diese sind in der Tat sehr klein, werden allerdings auch entsprechend ausgewiesen und sind im Preis deutlich niedriger als unsere Standard Zimmer. Es tut uns sehr leid, dass wir offensichtlich klein anderes Zimmer anbieten konnten und Sie sich nicht wohl fühlten. Das bedauern wir sehr. Sollten Sie uns noch einmal eine Chance geben, sorgen wir dafür, dass Sie ein anderes Zimmer erhalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr SHR Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen unser Haus zu bewerten. Es ist schade, dass wir Ihren Erwartungen nicht erfüllen konnten. Was unsere Zimmergröße betrifft können wir leider keine Veränderungen vornehmen. Wir beschreiben unsere Standardzimmer entsprechend, so dass wir nur auf unsere größeren Komfortzimmer verweisen können. Sehr gerne hätten wir gewußt, was Ihnen an unserem Frühstück fehlte oder in der Präsentation kein besseres Urteil erlaubte? Wir sind immer daran interessiert uns zu verbessern und entschuldigen uns für Ihre negativen Eindrücke. Mit freundlichen Grüßen Ihr SHR Team