Hotel Bayerischer Hof (München) Promenadeplatz 2-6 , 80333 München - Zentrum

Anonym Geschäftsreisender

07.02.22

7.9 Gut

Positiv Die auffallende Freundlichkeit des Personals. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie für Ihren Besuch in München das Hotel Bayerischer Hof gewählt und sich anschließend die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Ihre Meinung stellt für uns ein sehr wichtiges Instrument zur regelmäßigen Qualitätskontrolle dar. Wir freuen uns, dass insbesondere die Freundlichkeit unserer Kollegen Sie überzeugen konnte. Negativ Das Zimmer im 7. Stock, war sehr klein und hatte auch nicht die gewohnte Ausstattung mit Flair. Kommentar vom Hotel
Dass das für Sie ausgewählte Zimmer bei Ihrem letzten Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir. Bitte zögern Sie nicht, bei einem hoffentlich nächsten Besuch in unserem Haus bereits vorab auf uns zuzukommen, um aus der Vielzahl unserer Zimmerstile, welche sich auch in der Größe, Einrichtung und Ausstattung unterscheiden, mit Ihnen gemeinsam Ihr persönliches Wunschzimmer auszuwählen. Sehr geehrter Gast, in der Hoffnung, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei dieser Gelegenheit gänzlich von unseren Qualitäten als Gastgeber überzeugen zu können, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen Ihre Guest Relation

Braun A. Geschäftsreisender

05.12.21

7.6 Gut

Positiv Servicebereitschaft, mit Ausnahme des Personals im Frühstücksrestaurant. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte/r Braun A., vielen Dank, dass Sie für Ihren Besuch in München das Hotel Bayerischer Hof gewählt und sich anschließend die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Ihre Meinung stellt für uns ein sehr wichtiges Instrument zur regelmäßigen Qualitätskontrolle dar. Wir freuen uns, dass insbesondere unsere Servicebereitschaft Sie größtenteils überzeugen konnte. Dass der Service unserer Frühstückskollegen hingegen nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir. Bitte seien Sie versichert, dass wir großen Wert darauf legen, unsere Gäste in allen Bereichen unseres Hauses bestmöglich zu umsorgen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns zu Ihren Frühstückserfahrungen, die zu Ihrer Bewertung geführt haben, weitere Details nennen könnten. Für Ihre Mühen bedanken wir uns bereits an dieser Stelle. Negativ Es gibt weiterhin keine Dusche, sondern nur eine zu erklimmende Badewanne, über der eine Dusche installiert ist. Kommentar vom Hotel
Zudem tut es uns leid, wenn das für Sie ausgewählte Zimmer bezüglich der Duschmöglichkeiten wiederholt nicht Ihren Erwartungen entsprach und wir möchten uns hierfür entschuldigen. Bitte zögern Sie nicht, bei einem nächsten Besuch in unserem Haus bereits vorab auf uns zuzukommen, um aus der Vielzahl unserer Zimmerstile, welche sich auch in der Einrichtung und Ausstattung des Badezimmers unterscheiden, mit Ihnen gemeinsam Ihr persönliches Wunschzimmer auszuwählen. Selbstverständlich bieten wir auch Zimmer mit separaten Duschkabinen an. Sehr geehrte/r Braun A., in der Hoffnung, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei dieser Gelegenheit gänzlich von unseren Qualitäten als Gastgeber überzeugen zu können, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen Ihre Guest Relation

Neuhaus H. Geschäftsreisender

07.08.21

9.6 Exzellent

Positiv Immer wieder toll, diese Freundlichkeit des Personals ist große Klasse, vom Portier / Concierge bis zum Room-Service, bestens ! Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte/r Neuhaus H., vielen Dank, dass Sie im Hotel Bayerischer Hof zu Gast waren und sich anschließend die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns, um Service und Gästezufriedenheit regelmäßig überprüfen und optimieren zu können. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt größtenteils genießen konnten und insbesondere die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Sie überzeugt hat. Negativ Das die Sauna nicht geöffnet war, in anderen Hotels in Bayern ist sie das aber momentan. Kommentar vom Hotel
Für Ihren Kommentar zur Schließung unserer Sauna bedanken wir uns. Auch wir bedauern sehr, dass wir je nach pandemiebedingter behördlicher Anordnung in den vergangenen Monaten unsere Services und Einrichtungen zeitweise nur eingeschränkt anbieten und unsere Gäste dementsprechend nicht so vielfältig wie sonst gewohnt umsorgen konnten. Die Öffnung einzelner Angebote hängt immer auch von den spezifischen räumlichen Gegebenheiten ab, die in jedem Hotel anders beurteilt werden können. Bitte seien Sie versichert, dass wir jederzeit unser Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt dennoch so angenehm wie möglich zu gestalten. In der Hoffnung, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen Ihre Guest Relation

Anonym Älteres Paar

08.07.21

9.2 Exzellent

Negativ Corona-bedingte Schließung der meisten Restaurants und Bars Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich anschließend die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ihr Feedback ist sehr wichtig für uns, um Service und Gästezufriedenheit regelmäßig überprüfen und optimieren zu können. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt größtenteils genießen konnten und uns eine so gute Bewertung gegeben haben. Für Ihren Kommentar zur teilweisen Schließung unserer Outlets bedanken wir uns. Auch wir bedauern sehr, dass wir je nach pandemiebedingter behördlicher Anordnung in den vergangenen Monaten unsere Services und Einrichtungen zeitweise nur eingeschränkt anbieten und unsere Gäste dementsprechend nicht so vielfältig wie sonst gewohnt umsorgen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jederzeit unser Möglichstes tun, um Ihren Aufenthalt dennoch so angenehm wie möglich zu gestalten. In der Hoffnung, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen Ihre Guest Relation

Schanz G. Geschäftsreisender

24.10.20

8.3 Sehr gut

Positiv Wunderschön Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Schanz G., haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Hotel Bayerischer Hof zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie einen „wunderschönen“ Aufenthalt hatten und wir Ihre an uns gerichteten Erwartungen in den meisten Punkten erfüllen konnten. Negativ Zu kleine betten Kommentar vom Hotel
Jedoch bedauern wir es zu erfahren, dass Ihnen die Betten zu klein waren. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle einer erneuten Reservierung über Ihre diesbezüglichen Wünsche zu informieren. Gerne werden wir ein besonderes Augenmerk darauf richten. Es wäre uns eine Freude, Sie bald erneut begrüßen zu dürfen und wir verbleiben, mit herzlichen Grüßen Ann-Katrin Döscher Guest Relation

Anonym Geschäftsreisender

28.09.20

9.2 Exzellent

Positiv Alles, bin häufiger Gast. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen, dass Sie unser Haus stets berücksichtigen und uns auf diesem Wege Ihr Feedback zukommen lassen. Es ist schön zu erfahren, dass wir Sie stets begeistern können und freuen uns auf viele weitere Aufenthalte im Hotel Bayerischer Hof. In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben, mit herzlichen Grüßen Ann-Katrin Döscher Guest Relation

Braun A. Geschäftsreisender

09.08.20

3.1

Positiv Frühstücksleistung war in Ordnung Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Braun A., wir bedanken uns bei Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu bewerten. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen das Frühstück positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie die Blue Spa Bar & Lounge an Ihrem Anreisetag nicht nutzen konnten. In der Tat fand dort eine Veranstaltung statt. Hierbei handelt es sich jedoch um eine seltene Ausnahme und dies entspricht nicht dem Standard unseres Hauses. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt wurde! Des Weiteren ist es schade, dass Sie das Ambiente unseres Trader Vic’s nicht überzeugen konnte. Wir erlauben uns den höflichen Hinweis, dass sich dieses Restaurant aufgrund seines außergewöhnlichen Charmes bei vielen unserer Gäste großer Beliebtheit erfreut. Gerne möchten wir Sie auch informieren, dass wir über diverse Zimmer mit einer Dusche verfügen. Dass Ihnen ein Zimmer mit Badewanne zugeteilt wurde, tut uns leid. Negativ Bei Ankunft um 18.00 Uhr wurde der Zugang zur Bar in der 7. Etage nicht gestattet, da dort eine Hochzeit stattfand. Ich musste dann in der Kellerbar bei schummriger Beleuchtung, Einrichtung stammt aus dem letzten Jahrtausend auf klapprigen Korbstühlen einen Aperitif nehmen, was mich veranlasste, nicht im Hotel zu essen. Als ich dann um 23.00 Uhr schlafen gehen wollte, konnte die Klimaanlage nicht abgeschaltet werden, so dass es bei 15 Grad und lauten Geräuschen nicht möglich war, zu schlafen. Ich habe dann in der Nacht das Hotel wechseln wollen; man war nicht bereit, ein Taxi zu ordern; beim Hinausgehen bot man mir dann an, in der Nacht in die Präsidentensuite umzuziehen, was ich abgelehnt habe. Duschen hätte man nur in einer Badewanne können, die man jedoch erst einmal übersteigen musste. Die Schränke knarrten beim Öffnen. Für die nicht erbrachte Übernachtung berechnete das Hotel den vollen Preis. Offensichtlich war man auf diese Einnahme in Coronazeiten angewiesen. Kommentar vom Hotel
Auch tut es uns leid, dass Sie durch die Klimaanlage gestört wurden . Gerne hat Ihnen unser Duty Manager einen Umzug in ein ruhiges Zimmer mit einem Upgrade sowie einem Preisnachlass angeboten, welchen Sie bedauerlicherweise abgelehnt haben. Da es sich bei der von Ihnen gebuchten Rate um eine Sonderrate gehandelt hat, welche nach der Buchung nicht mehr kostenfrei stornierbar war, bitten wir höflich um Ihr Verständnis, dass wir die stornierte Nacht mit 90% der Nettologisrate berechnet haben. Der geschilderte Zustand des Schrankes entspricht nicht unseren hohen Ansprüchen. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass wir den Zustand unseres Hauses konstant überprüfen und jährlich große Summen in die Renovierung diverser Bereiche und Zimmer investieren. Es werden dieses Jahr auch weitere, umfassende Renovierungs- und Instandhaltungsarbeiten erfolgen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einem erneuten Aufenthalt zurückgewinnen zu können, Mit freundlichen Grüßen Ann-Katrin Doescher Guest Relation