Hotel Hanseatischer Hof (Lübeck)

Anonym Privatreisender

14.11.21

5.2

Negativ Zimmer zu klein.Bad sehr alt mit schimmeligen Fugen.Dies ist genauso wie eine Gebühr für einen Bademantel für ein 4-Sterne Hotel nicht angemessen  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Sanierungsstau einiger Zimmer im Haus ist uns ebenfalls schmerzlich bewusst - wir warten weiterhin darauf, dass die Eigentümer die längst geplante grundlegende Modernisierung des gesamten Hotels beginnen. In der Zwischenzeit haben wir verstärkt damit begonnen, kleinere und größere Defekte zu beheben, um die Zimmer in einem angemessenen Zustand zu halten. Vieles war bisher als Teil der Gesamtrenovierung geplant gewesen und deswegen noch nicht begonnen, die Vorgehensweise haben wir nach der neuerlichen Verschiebung der Renovierung längst geändert. Die Gebühr für den Bademantel aus dem Zimmerpreis auszulagern war eine Entscheidung im Sinne der vielen Gäste, die keinen Bademantel wünschen oder benötigen und andernfalls unnötigerweise mehr für ihr Zimmer zahlen würden. Um allen Gästen ein passendes Produkt zu bieten, ermöglichen wir die Buchung nur der Leistungen die auch gewünscht sind. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager

Schäfer B. Privatreisender

27.09.21

8.1 Sehr gut

Positiv Schöne große Zimmer Negativ Sobald die Lüftung im Badezimmer lief, stank es dort nach kaltem Rauch. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sicher haben Sie den Umstand bereits während Ihres Aufenthalts angemerkt, damit unsere Technikabteilung umgehend reagieren konnte. Glücklicherweise haben wir keine gehäuften Beschwerden zu diesem Thema bekommen, was auf einen temporären und längst behobenen Defekt schließen lässt. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager

Anonym Familie mit älteren Kindern (>6 Jahre)

25.08.21

5.3

Positiv Die Auswahl am Frühstücksbuffet war gut. Negativ Die Bar war in der Hälfte der Zeit geschlossen. Das Bad dürfte mal wieder renoviert werden. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch wir würden die Bar gern durchgängig öffnen. In den vergangenen Monaten war dies aufgrund der Personalsituation jedoch leider nicht immer möglich, viele kurzfristige Krankmeldungen haben uns auch zu spontanen Anpassungen gezwungen. Getränke sind in diesem Fall immer über das Restaurant Brasserie erhältlich, zudem steht in der Lobby ein Getränkeautomat bereit. Eine grundlegende Renovierung des gesamten Hauses ist bereits geplant und wir warten sehnsüchtig darauf - leider hat die Eigentümergesellschaft aus wirtschaftlichen Gründen wiederholt entschieden, den Start des Projekts zu verschieben. Uns als Betreiber ist die Notwendigkeit der Sanierung schmerzlich bewusst und wir haben zwischenzeitlich damit begonnen, Reparaturen, die bisher in der Kategorie "machen wir mit, wenn wir renovieren" liefen, außerplanmäßig vorzuziehen. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager

Anonym Junges Paar

16.08.21

8.4 Sehr gut

Positiv Sehr professionell und zuvorkommendes Personal. Hotel ist sehr sauber Negativ Lage direkt an der Hauptstraße die sehr laut war. Ausstattung etwas altbacken aber ok. Bei einem Haus dieser Größenordnung hätte ich zumindest einen wasserkocher auf dem Zimmer erwartet... Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung. Während wir die Lage des Hotels natürlich nicht ändern können kann ich Ihnen zumindest versichern, dass Wasserkocher - unter Anderem - selbstverständlich zur Verfügung stehen. Aufgrund der Hygieneauflagen dürfen diese allerdings nach wie vor nicht in den Zimmern bereitstehen sondern werden auf Anfrage bereitgestellt. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager

Anonym Geschäftsreisender

11.08.21

5.4

Positiv Frühstücksbuffet Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns Haus. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat. Negativ Das Badezimmer ist auch als Einzelzimmer unverschämt klein und veraltet. Es hat noch nicht einmal einen richtigen WC-Abfluss und wird mit einem Zerhacker abgepumpt. Die Dusche ist veraltet und sehr klein. Für ein 4-Sterne Hotel nicht angemessen. Teppich im Treppenhaus stark verbraucht, nicht 4-Sterne würdig. Kommentar vom Hotel
Bezüglich Ihrer Kritik zu den Badezimmern und der Ausstattung der Einzelzimmer, möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir unsere Gästezimmer in den älteren Gebäudeteilen und öffentlich Räumlichkeiten komplett modernisieren und ein neues Hotelkonzept integrieren werden. Hierfür haben wir schon die ersten positiven Rückmeldungen bekommen. Damit sich unsere Hotelgäste nicht nur über das neue Hotelkonzept informieren, sondern es auch fühlen können, haben wir in der Hotellobby eine Messewand mit verschiedenen Stationen aufgestellt. Wir würden uns freuen, wenn Wir Sie im Frühjahr erneut begrüßen dürfen, damit Sie sich von unseren Leistungen als Ihr Gastgeber überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen Dennis Inan

Brinkmann D. Geschäftsreisender

15.07.21

9.3 Exzellent

Positiv wirklich klasse Hotel! TOP! Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie sehr bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager

Anonym Älteres Paar

15.07.21

8.4 Sehr gut

Positiv Nah zum Zentrum, geräumiges Zimmer, sehr leise Klimaanlage. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, Vielen Dank für ihre freundliche Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Chris Rebehn Front Office Manager Negativ Extrem hohe Ladekosten für Hybridfahrzeuge. Es sollten pauschal 20 € pro Ladevorgang gezahlt werden. Das entspricht 15 durchschnittlichen Ladungen an öffentlichen Säulen. Hinzu kommt noch die Parkgebühr von 15 €, also insgesamt 35 € pro Tag für's Parken mit 5 kWh Ladung. Kommentar vom Hotel
Die Lademöglichkeit für Fahrzeuge ist bei uns leider noch provisorisch; die technischen Voraussetzungen für die Installation einer vernünftigen Ladeinfrastruktur werden derzeit noch geschaffen. Dann wird auch eine haargenaue Abrechnung der Kosten möglich, eine einfachere Bedienung und erhöhter Komfort für Sie als Nutzer. Da wir derzeit nur manuell schaltbare Starkstromsteckdosen anbieten können, bewerben wir die Lademöglichkeit auch explizit noch nicht. Wir hoffen, sehr bald endlich auch Ladesäulen zur Verfügung zu haben.

Anonym Geschäftsreisender

02.07.21

8.6 Sehr gut

Positiv Das Hotel ist sehr schön ,Zimmer sauber und groß Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre freundliche und objektive Bewertung Ihres Aufenthalts. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns in Lübeck begrüßen zu dürfen. Negativ Wellness durfte man nicht nutzen,leider auch keine Info vorher.
Abendessen war ok Kommentar vom Hotel
Dass der Wellnessbereich während Ihres Aufenthalts noch nicht wieder öffnen durfte bedauern wir selbstverständlich auch sehr. Umso mehr freut es uns, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir seit 1.7.2021 wieder regulär geöffnet haben. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns sind Sie herzlich willkommen! Mit freundlichen Grüßen, Chris Rebehn Front Office Manager

Schönherr T. Geschäftsreisender

23.06.21

8.9 Sehr gut

Positiv Tolles ruhiges Zimmer mit Balkon zum Innenhof. Viel Platz in den Zimmern und super Schlafkomfort. Komme gerne wieder. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre überaus positive Bewertung Ihres Aufenthalts. Wir freuen uns sehr darüber, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat. Mit besten Grüßen aus Lübeck, Chris Rebehn Front Office Manager

Gretschel S. Junges Paar

30.09.20

10 Exzellent

Positiv Es war alles genau so wie wir uns es vorgestellt haben , und würden es jeden weiter empfehlen, da wir es so gut fanden, sind wir noch etwas länger geblieben , super :) ☆☆☆☆☆