Mercure Hotel Luebeck City Center (Lübeck) Hansestr. 3 , 23558 Lübeck - Zentrum

Müller U. Privatreisender

05.01.23

8.7 Sehr gut

Positiv Sauber, Personal sehr entgegenkommend, sehr gutes Frühstücksbüffet  Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Müller, wir danken für dieses positive Feedback und freuen uns, dass wir Sie von unserem reichhaltigen Frühstücksbuffet, unserem hilfsbereiten Team und der Sauberkeit unseres Hauses überzeugen konnten. Die Eröffnung unserer Bar mit charmanter Atmosphäre ist bereits für das 1.Quartal dieses Jahres geplant und steht Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch hoffentlich zur Verfügung. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Viele Grüße aus Lübeck Claudia Bohnenstengel Negativ Keine Bar, dadurch auch kein Flair, keine gemütliche Atmosphäre 

Schreiber T. Älteres Paar

01.01.23

8.5 Sehr gut

Positiv Guter Schlafkomfort, ruhiges Zimmer. Sehr freundliches und servicebereites Personal. Gutes Stadthotel mit zentraler Lage. Kommentar vom Hotel
Liebe Familie Schreiber, wir danken für dieses wunderbare Feedback und freuen uns, dass wir Sie von unserer sehr zentralen Lage, unseren komfortablen Zimmern und unserem hilfsbereiten Team begeistern konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns verwöhnen zu dürfen. Liebe Grüße aus Lübeck Claudia Bohnenstengel

Wettl H. Geschäftsreisender

27.08.22

5

Negativ - Bettlampe defekt

- Schreibtischlampe defekt - Duschtüren nicht gereinigt - Unverschämter Preis von 4,50 für eine Flasche Wasser

Anonym Geschäftsreisender

18.08.22

2.1

Positiv Nähe zum Bahnhof Negativ Hotel und Zimmer sind nicht sauber
Unfreundlicher Empfang
Zimmer zur Straße sehr laut
Überzogene Preise Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, die von Ihnen beschriebenen Erlebnisse entsprechen so gar nicht unseren eigenen hohen Ansprüchen und wir können Ihnen versichern, dass wir größten Wert auf ein einwandfreies Produkt, die höchste Qualität sowie einen herzlichen und professionellen Service legen. Scheinbar ist uns das in Ihrem Fall nicht gelungen und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Umstände entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es sich hierbei nicht um unseren normalen Standard handelt Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder komplett von uns zu überzeugen. Beste Grüße Claudia Bohnenstengel

Anonym Privatreisender

16.06.22

6.7

Positiv Gute Lage in der Nähe des Bahnhofs Negativ der Fußboden war mit Teppichboden ausgelegt, dieser könnte ausgetauscht werden

Anonym Geschäftsreisender

26.04.22

9.4 Exzellent

Positiv Der Service war sehr zuvorkommend Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, wir danken für dieses positive Feedback und freuen uns, dass wir Sie von uns begeistern konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei und verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Lübeck Claudia Bohnenstengel

Schreiber T. Älteres Paar

05.01.22

7.8 Gut

Positiv Sehr freundliches Personal, gutes Frühstück und ruhige Zimmer

Gandolf B. Familie mit älteren Kindern (>6 Jahre)

03.01.22

7.8 Gut

Positiv Empathischer Empfang Negativ Das Hotel braucht eine Generalrenovierung, Fenster schließen z. T. nicht richtig, Bad aus der Zeit gefallen, verwinkelt

Wolf B. Geschäftsreisender

07.11.21

7 Gut

Positiv Die Heizung im Schlafzimmer war überhaupt nicht in Funktion. Es war sehr kalt!! Im Bad drehte ich das Thermostat an der Heizung auf '%'. Keinerlei Erfolg!! Heizung blieb lauwarm, im Schlafzimmer blieb sie kalt. Negativ Beim Auschecken brauchten die beiden Herren an der Rezeption sehr lange, weil der Azubi/Praktikant sowohl Rechtschreibschwierigkeiten als auch Probleme mit dem Programm hatte. Endlich war die Rechnung erstellt. Darauf amüsierte sich der Ältere aufgrund des zwischenzeitlich eingesetzten Regens, dass es jetzt kein gutes Wetter zum Verlassen des Hotels sei. Beide lachten.

Anonym Geschäftsreisender

21.09.21

3.3

Negativ Unfreundlicher Spät-Check-In, der auch mit dem elektronischen System überfordert war. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, wir danken für Ihr Feedback und bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Die von Ihnen beschriebenen Erlebnisse entsprechen so gar nicht unseren eigenen hohen Ansprüchen und wir können Ihnen versichern, dass wir größten Wert auf ein einwandfreies Produkt, die höchste Qualität sowie einen herzlichen und professionellen Service legen. Scheinbar ist uns das in Ihrem Fall nicht gelungen und wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Umstände entschuldigen. Wir werden die Angelegenheit mit unserem Team besprechen, damit so etwas nicht wieder vorkommt und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserer herzlichen und professionellen Gastfreundschaft zu überzeugen. Liebe Grüße aus Lübeck Claudia Bohnenstengel