Excelsior Hotel Ernst Leading Hotels of the World

Anonym Geschäftsreisender

18.03.21

7.8 Gut

Positiv Der Room-Service ließ zu wünschen übrig.

Anonym Geschäftsreisender

22.09.20

9 Exzellent

Positiv Die Auswahl der Kosmetikartikel und die Minibar. Negativ Dass ich durch Geräusche Fitness?) geweckt wurde, die angestaubte Patina Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Excelsior Hotel Ernst entschieden haben. Über die lobenden Worte bezüglich unserer Minibar Ausstattung und der Kosmetikartikel haben wir uns sehr gefreut und Ihr Feedback mit der gesamten Mannschaft geteilt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie durch unangenehme Geräusche geweckt wurden und möchten uns daher für Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST

Anonym Privatreisender

19.09.20

10 Exzellent

Positiv Ein wunderbares 5 Sterne Hotel Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Uns liegt jeder einzelne Gast sehr am Herzen und wir geben immer unser Möglichstes für unsere Gäste einen besonderen Excelsior Moment zu erschaffen. Daher freuen wir uns sehr über Ihr Feedback, welches wir gerne mit dem gesamten Team geteilt haben. Gerne sind wir auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln Ihr Gastgeber. Mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST

O'Leary B. Geschäftsreisender

26.01.20

8.5 Sehr gut

Positiv Freundlich und hilfreich Personal. Leckere Frühstuck. No-nonsense WLAN, dass im Durschnitt gut war. Negativ WLAN Probleme am letzte Abend. Kommentar vom Hotel
Lieber O'Leary B., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Gerne haben wir Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Mitarbeiter mit dem gesamten Team geteilt. Uns liegt jeder einzelne Gast sehr am Herzen und wir geben immer unser Möglichstes für unsere Gäste einen besonderen Excelsior Moment zu erschaffen. Umso mehr bedauern wir zu lesen, dass Ihnen das WLAN am letzten Abend Probleme gemacht hat. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht wieder vorkommen wird. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch in Köln. Mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST

Anonym Geschäftsreisender

26.11.19

4.6

Negativ Das Bett war total durchgelegen. Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir ein besseres Zimmer gegeben. Die Zimmer sind jedoch alle super hellhörig. Man kann sich mit dem Nachbarn durch die Wand unterhalten. Da mein Nachbarn zig mal in der Nacht auf der Toilette war, wurde ich immer wieder durch die laute Klospülung geweckt. Das Team bei Frühstück war total überfordert. Beim Eintreffen war die ersten 5 Minuten kein Personal zu sehen, die Tische waren fast alle benutzt. Eierspeisen und Getränke bekommt man jedoch nur durch das Personal. Das Preis-Leistungsverhältnis ist unterirdisch, sofern man das separat bezahlt.

Anonym Geschäftsreisender

26.10.19

7.8 Gut

Positiv Tolles Ambiente  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns hier auf HRS zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit der Atmosphäre des Hotels begeistern konnten. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass wir bei der Zimmerauswahl nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir verfügen über eine sehr große Bandbreite unterschiedlicher Zimmerkategorien und Einrichtungsstilen um allen Gästewünschen gerecht werden zu können. Gerne zeigen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine Auswahl um das für Sie perfekte Zimmer zu finden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Excelsior Hotel Ernst begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST Negativ Alte Zimmer 

Stoeter M. Geschäftsreisender

09.10.19

5

Positiv Leider viel zu wenig Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Stroeter, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Wir bedauern, dass wir Sie nicht vom Service und der Qualität unseres Hauses überzeugen konnten. Leider haben Sie uns in Ihrem Feedbackbogen nicht mitgeteilt, was Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Selbstverständlich legen wir jederzeit hohen Wert auf die Bewertungen unserer Gäste. Wir würden uns daher sehr freuen von Ihnen zu erfahren, was wir bei Ihrem nächsten Besuch im Excelsior Hotel Ernst verbessern dürfen. In der Hoffnung, Sie schon bald wieder im Excelsior Hotel Ernst begrüßen zu dürfen und Ihr Vertrauen in unser Haus wiederzugewinnen, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Anonym Geschäftsreisender

29.06.19

9.9 Exzellent

Positiv sehr sympathische, angenehm familiäre Atmosphäre. Ein 5 Sterne Hotel, was diese Bewertung auch verdient! Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Ihr Lob für das Excelsior Hotel Ernst und seine Mitarbeiter freut uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wie schön zu lesen, dass wir Sie mit der Atmosphäre und dem Interieur des Hotels begeistern konnten. Gerne haben wir Ihre lobenden Worte mit dem gesamten Team geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Anonym Geschäftsreisender

28.06.19

8.9 Sehr gut

Positiv sehr schönes, altehrwürdiges Luxushotel. Sehr freundliches Personal; ich bin gerne dort. Negativ Leider hatte mein Zimmer keine Klimaanlage. Das hat den Schlafkomfort in der wärmsten Woche des Jahres beeinträchtigt. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie insbesondere durch unseren individuellen Service und den Charme unseres Grandhotels überzeugen konnten. Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback mit dem gesamten Team geteilt. Dass wir Ihnen aufgrund der Buchungssituation kein Zimmer mit installierter Klimaanlage anbieten konnten, bedauern wir sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir stetig an uns arbeiten und alle Bereiche des Hauses Schritt für Schritt modernisieren. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch und verbleiben mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Anonym Privatreisender

27.04.19

9.3 Exzellent

Positiv Grosszügiges Upgrade und sehr freundliche junge Bedienung im Restaurant. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke des Aufenthalts mit uns zu teilen. Wie schön, dass Sie sich so wohl gefühlt haben. Ihr wohlwollendes Feedback haben wir mit großer Freude mit der gesamten Mannschaft geteilt. Außerdem möchten wir uns für Ihre konstruktive Kritik bedanken. Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können. Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback mit dem Küchenteam geteilt. Wir würden uns freuen, wenn wir bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor Negativ Spargel und Kartoffeln waren etwas verkocht.