Excelsior Hotel Ernst Leading Hotels of the World

Sehr geehrter Gast, wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke des Aufenthalts mit uns zu teilen. Wie schön, dass Sie sich so wohl gefühlt haben. Ihr wohlwollendes Feedback haben wir mit großer Freude mit der gesamten Mannschaft geteilt. Außerdem möchten wir uns für Ihre konstruktive Kritik bedanken. Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können. Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback mit dem Küchenteam geteilt. Wir würden uns freuen, wenn wir bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder Ihr Gastgeber sein dürfen. Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast unseres Hauses waren und sich nun die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass wir nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Um den verschiedenen Ansprüchen und Wünschen unserer Gäste gerecht zu werden bieten wir ein weites Spektrum an unterschiedlichen Zimmerkategorien und Einrichtungsstilen an. Gerne werden wir für Ihren nächsten Aufenthalt ein Zimmer mit separater Dusche vorbereiten. Auch ein Zimmer zu unserem Innenhof, der selbstverständlich ruhiger ist können wir Ihnen gerne anbieten. Unser Team der Reservierung steht Ihnen bei weiteren Fragen oder Wünschen jederzeit zur Verfügung. Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und es würde uns daher umso mehr freuen, wenn wir Sie bald nochmals als unsere Gäste begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen, Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem persönlichen Service überzeugen konnten. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass wir bei der Zimmerauswahl nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Um den verschiedenen Ansprüchen und Wünschen unserer Gäste gerecht zu werden, bieten wir in der Tat ein weites Spektrum an unterschiedlichen Zimmerkategorien und Einrichtungsstilen an. Gerne steht Ihnen unsere Reservierungsabteilung für weitere Fragen oder Wünsche zur Verfügung. Im Namen des gesamten Teams möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Lieber Herr Scriba, wir freuen uns sehr, dass Sie Gast in unserem Hause waren. Selbstverständlich versuchen wir die Wünsche unserer Gäste jederzeit zu erfüllen. Daher freuen wir uns sehr über Ihr positives Feedback und haben dieses gerne mit dem gesamten Team geteilt. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihnen die gewählte Zimmerkategorie nicht zugesagt hat. Gerne haben wir Ihren Wunsch nach einem Badezimmer mit Fenster für Ihren nächsten Aufenthalt hinterlegt. Unsere Reservierungsabteilung steht Ihnen jederzeit bei weiteren Fragen oder Wünschen zur Verfügung. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

Lieber Herr Neumann, vielen Dank für Ihren Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wie schön, dass wir für Sie etwas ganz Besonderes sind und keine Wünsche offen geblieben sind. Gerne haben wir Ihr Feedback mit dem gesamten Team geteilt. Schon heute freuen wir uns über Ihren nächsten Besuch im Excelsior Hotel Ernst. Mit freundlichen Grüßen, Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor