Excelsior Hotel Ernst Leading Hotels of the World (Köln) Domplatz/Trankgasse 1-5 , 50667 Köln - Zentrum

Kalex K. Geschäftsreisender

23.06.22

6.4

Positiv Das grandiose Personal. Großes Kompliment! Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Kalex K., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erlebnisse mit unserem Haus zu teilen. Zunächst möchten wir uns herzlich über Ihr wunderbares Kompliment gegenüber unserer Mitarbeiter bedanken. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass besonders unsere hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter immer wieder von unseren Gästen lobend erwähnt werden. Dies zeichnet uns aus und wir sind sehr stolz auf jeden Einzelnen. Negativ Der riesige Reparaturstau im Zimmer. Keine einzige freie Steckdose in der Wand, dafür alte Verlängerungskabel (schon lange nicht, oder noch nie geprüft. Türschloss sehr hakelig. Eine der beiden Armaturen an der Badewanne nicht mehr beweglich. Da der Schlauch des zweiten Duschkopfes sehr kurz war, musste man sich zum Duschen hinhocken. Im Bad gibt es keinen Abzug im eigentlichen Sinn, nur ein Gitter in der Wand, dass ins Nirgendwo zu führen scheint. In einer Fliese war mitten im Sichtbereich ein Riesenbohrloch. Die Lampe über dem Bett musste ich erstmal gangbar machen-die Leuchtmittel war lose. Batterien in der Fernbedienung des Fernseher sind alt-schlussendlich musste ich den Netzstecker im Kabelgewirr sichen und rausziehen, um den Fernseher auszumachen. WAN hat nicht funktioniert. Fenstergriffe sind sehr schwergängig und sitzen irgendwie schief. Ich habe ein einfaches Zimmer gebucht OK! Aber die Technik sollte funktionieren. Sieht man in diesem Haus scheinbar anders!!! Kommentar vom Hotel
Trotz alledem bedauern wir sehr, dass wir Sie nicht vom technischen Zustandes Ihres Zimmer begeistern konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser Haus ist tagtäglich dabei, Modernisierungen vorzunehmen. Wir haben Ihre Punkte alle mit aufgefasst und werden diese mit in unserer Gespräche aufnehmen. Wir können Ihre Enttäuschung selbstverständlich nachvollziehen. Dennoch würde es uns sehr freuen, wenn wir Sie bald wieder als Gast begrüßen dürften. Mit freundlichen Grüßen Kimiko Mücke Training & Quality Manager

Eick T. Geschäftsreisender

21.06.22

9.3 Exzellent

Positiv Die freundlichsten und engagiertesten Mitarbeiter, die man sich vorstellen kann. Das Haus hat Charme und ist ein Hingucker. Kommentar vom Hotel
Lieber Eick T., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu Ihrem vergangenen Aufenthalt zu hinterlassen. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Haus hatten und vorallem unsere Mitarbeiter Sie begeistern konnten. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass besonders unsere hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter immer wieder von unseren Gästen lobend erwähnt werden. Dies zeichnet uns aus und wir sind sehr stolz auf jeden Einzelnen. Negativ Zimmer roch der altbackenen Einrichtung entsprechend etwas muffig. Kommentar vom Hotel
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Sie nicht zu 100% von unserem Zimmerprodukt überzeugen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich entschuldigen. Wir verfügen über eine sehr große Bandbreite unterschiedlicher Zimmerkategorien und Einrichtungsstilen, um allen Gästewünschen gerecht werden zu können. Gerne zeigen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine Auswahl um das für Sie perfekte Zimmer zu finden. Unsere Reservierungsabteilung ist Ihnen jederzeit gerne behilflich.

Anonym Älteres Paar

13.03.22

9.6 Exzellent

Positiv Ausstattung Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf HRS zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Haus hatten und Sie vorallem mit der Austattung des Zimmers zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Kimiko Akiyama Training & Quality Manager Negativ unsere Zimmer Ist 410， nicht leicht zu finden Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Hinweis! Wir haben diesen mit in unsere Gespräche aufgenommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und diese als konstruktive Kritik sehen, welche uns dabei hilft Fehlstände zu erkennen und zu priorisieren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Kimiko Akiyama Training & Quality Manager

Westphalen E. Geschäftsreisender

14.07.21

9.5 Exzellent

Positiv Stilvolles Hotel mit edlem Ambiente und sehr angenehmer Atmosphäre für alle, die ein klassisches Grandhotel einem modernen Haus vorziehen. Sehr guter Schlafkomfort und schön ausgestattetes Zimmer, hohe Servicebereitschaft und Freundlichkeit des Personals und eine ausgezeichnete Frühstücksleistung, die keine Wünsche offen ließ. Wir haben uns ausgesprochen wohlgefühlt und kommen sehr gerne wieder… Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Westphalen, herzlichen Dank, dass Sie sich für das Excelsior Hotel Ernst entschieden haben und Ihre Bewertung hier auf hrs.com mit uns teilen. Als klassisches Grandhotel mit über 150 Jahren Tradition legen wir größten Wert auf höchsten Standard an Qualität und Service. Wir freuen uns sehr, dass Sie dies so lobend hervorheben und Ihr Aufenthalt bei uns keine Wünsche offen gelassen hat. Gerne haben wir diese schöne Bewertung mit dem gesamten Team geteilt und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch in der Domstadt. Mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST

Anonym Geschäftsreisender

19.03.21

7.8 Gut

Positiv Der Room-Service ließ zu wünschen übrig. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Excelsior Hotel Ernst entschieden haben und Ihre Bewertung mit uns teilen. Die Meinung unsere Gäste ist sehr wichtig für uns, um uns immer wieder selbst zu hinterfragen und uns dadurch weiter zu verbessern. Teilen Sie uns gerne mit, welche Punkte bei unserem Roomservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, damit wir diese intern besprechen können. Wir würden uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr EXCELSIOR HOTEL ERNST