Waldhotel Vogtland Klingenthal

Anonym Älteres Paar

30.12.19

2.9

Positiv Die in der Küche zubereiteten Speisen sind sehr geschmackvoll und besonders zu loben. Kommentar vom Hotel
Werte Gäste, mit großer Verwunderung haben wir Ihre Bewertung gelesen und möchten gern Stellung dazu nehmen. Leider können wir Ihre Bewertung nicht in allen Punkten nachvollziehen. Wir entschuldigen uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich über die Weihnachtstage, mit anderen Gästen das Hotel teilen mussten. Wir als Hotellerie sind darauf bedacht, Zimmer zu verkaufen, das ist unser Handwerk, unser täglich Brot. Die von Ihnen an uns herangetragene Kritik, dass unser angebotenes Kaffeegedeck mit Musikuntermalung und Weihnachtsmann für 10,00 € pro Person sowie unsere Weihnachtskarte zu teuer sind, weißen wir entschieden zurück. Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass es unseren Gästen freigestellt ist, ob Sie im Hotel oder auswärts essen. Wie Sie richtig beobachtet haben, sind über die Silvestertage andere Gäste angereist. Darunter auch sehr viele Stammgäste, die schon seit Jahren den Jahreswechsel mit uns feiern sowie mehrmals im Jahr zu uns kommen. Wir entschuldigen uns auch hierfür, Negativ Leider war das Hotel zur Weihnachtszeit über mehrere Tage von Reisegruppe Senioren besucht, die sich sehr laut verhielten. Wir baten an einem Abend um einen anderen Tisch und wurden in den Restaurantflur versetzt. An anderen Tagen änderte sich der uns zugewiesene Tisch noch mehrmals. Am Abend warteten wird wegen der Reisegruppe über eine Stunde auf unser Essen, die Servierkraft entschuldigte sich, was die Situation auch nicht besser machte. Schließlich war die Reisegruppe geplant. Am Weihnachtsabend wurde ein sehr überteuertes Kaffeetrinken und Abendessen angeboten. Auch nach Weihnachten war man gezwungen, Speisen aus der teuren Weihnachtskarte zu wählen. Kleinere Speisen und Speisen zu kleinere Preisen wurden nicht angeboten. Wir wichen auf andere Restaurants in der Umgebung aus. Vor dem Jahreswechsel reisten neue Gäste an. Wir stellten fest, dass diese besonders bevorzugt und persönlich behandelt und begrüßt wurden, sie kommen wahrscheinlich jedes Jahr. Wir fühlten uns unwohl. Kommentar vom Hotel
dass wir die Gäste Ihrer Meinung nach besonders bevorzugt, persönlich behandelt und begrüßt haben. Das Sie an den Abenden an verschiedenen Tischen sitzen, sowie lange auf Ihr Abendessen warten mussten, tut uns sehr leid. Wir haben bereits mit unseren Restaurantleiter sowie Küchenleiter gesprochen, dass in Zukunft eine noch präzisere Planung vorgenommen wird. Umso mehr freuen wir uns über Ihr Lob, das die zubereiteten Speisen sehr geschmackvoll waren. Wir als Team haben jederzeit ein offenes Ohr für Kritik und Verbesserungsvorschläge, um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und Unstimmigkeiten gleich zu beheben. Dennoch hätten wir uns von Ihnen sehr gewünscht, Ihre Sichtweise und Kritikpunkte bzgl. unseres Hotels direkt vor Ort, zeitnah und persönlich zu übermitteln. Bei Ihrem check out wurde Ihrerseits die Aussage getroffen, es war alles in es war alles in Ordnung. Bewertungen sollten nicht auf emotionaler Basis erfolgen, sondern auf Tatsachen und Fakten. Liebe Grüße

Wagner I. Privatreisender

01.09.19

8.8 Sehr gut

Positiv Sehr freundliches Personal, Ruhe, köstliches Essen, ein empfehlenswertes Hotel Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Kommentar über unser Hotel. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen rundum gelungenen Urlaub bei uns verbringen konnten und leiten Ihr Lob an unser gesamtes Team sehr gern weiter. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns als Gast willkommen heißen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Mühlleithen Ihre Waldhotel Vogtland Team Negativ Nix. Alles war gut