Best Western Hotel Am Kastell

Anonym Geschäftsreisender

28.02.21

6.5

Positiv Sky Negativ Es war eine Baustelle und 18:15Uhr gingen noch die Bohrmaschinen usw. Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten bezüglich der momentan herrschenden Baustelle, würden uns jedoch sehr freuen wenn wir Sie erneut bei uns begrüßen dürften, vielleicht in einem neu renovierten Zimmer mit herrlichem Ausblick über Heilbronn. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. D.Scholl Betriebsleitung

Anonym Geschäftsreisender

25.02.21

9.5 Exzellent

Positiv Preis-Leistung sehr gut Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, wir bedanken uns recht herzlich für Ihre sehr gute Bewertung und freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Besuchen Sie uns bald wieder bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit. D.Scholl Betriebsleitung

Schütz M. Geschäftsreisender

12.12.20

2.8

Negativ in dem Hotel wurden Renovierungsmaßnahmen durchgeführt, auf die ich beim Check in nicht hingewiesen worden bin. Der Aufzug war blockiert und ich mußte mein Gepäck in den 3. Stock tragen. Das Treppenhaus war sehr stak verunreinigt und bis gegen 18:00h auch durch starke Lärmbelästigung der Handwerker sehr unruhig.
Im Badezimmer sind die Fugen sehr stark mit Schimmelpilz befallen und die Buschwanne beschädigt. Vorhänge sind teilweise abgerissen gewesen. Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt bedanken. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben und zu bewerten. Wir entschuldigen uns des Weiteren für die, durch Umbaumaßnahmen bedingten, Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen. Es wäre schön, wenn wir Sie dennoch erneut bei uns begrüßen dürften um Sie von unserem Haus überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit. D.Scholl Betriebsleitung

Hayn W. Älteres Paar

29.06.20

4.7

Negativ kein Wifi im Zimmer nur in der Loby und Bereich der Aufzüge,Frühstück nur lunchpakete,minikühlschrank ohne Funktion,keine Gartenwirtschaft Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, vielen dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes. Gerne hätten wir vor Ort, mittels eines Zimmerwechsels, die technischen Anmerkungen behoben, unsere Gäste können sich gerne an die Mitarbeiter der Rezeption wenden, diese werden sich um eine schnelle Lösung bemühen und Ihnen somit den Aufenthalt noch angenehmer gestalten. Für die durch Covid-19 bestehenden Beschränkungen entschuldigen wir uns bei Ihnen, hoffen jedoch auf Ihr Verständnis. Es wäre schön, wenn Sie uns erneut besuchen würden. Bis dahin eine gute Zeit Ihnen. D.Scholl Betriebsleitung

Anonym Älteres Paar

23.06.20

8.2 Sehr gut

Positiv Wegen Corona gab es kein Frühstück! Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Besuchen Sie uns bald wieder, wir freuen uns auf Sie. D.Scholl Betriebsleitung

Anonym Geschäftsreisender

17.12.19

6.1

Negativ Nichtraucherzimmer stinkt nach Zigaretten Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich die Zeit genommen haben um unser Haus zu bewerten. Unsere Zimmer sind alles Nichtraucherzimmer und wir tun unser Bestes, durch Nichtraucherschilder und auch durch Anmerkung auf dem Meldeschein, zu kommunizieren, dass in unseren Zimmern nicht geraucht werden darf. Leider, ist dies nicht immer zu 100 % zu unterbinden. Gerne können Sie zu jeder Zeit an unsere Rezeption kommen, um einen Zimmertausch anzufragen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch mal wieder in unserem Haus besuchen würden. Mit freundlichen Grüßen L. Heidrich

Ostermann P. Geschäftsreisender

12.11.19

8.6 Sehr gut

Positiv Das Personal ist absolut SPITZE, hilfsbereit, flexibel und unglaublich freundlich Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns diese tolle Bewertung zu schreiben. Das Lob an unsere Mitarbeiter gebe ich gerne weiter. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns mal wieder besuchen würden. Mit freundlichen Grüßen Larissa Heidrich Betriebsleitung

Schroll W. Geschäftsreisender

07.11.19

9.5 Exzellent

Positiv Gestaltung der Gänge und der Zimmer  Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, wir bedanken uns im Namen des gesamten Teams für Ihre gute Bewertung und freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Besuchen Sie uns bald wieder. D.Scholl Empfangsleitung Negativ Nichts 

Dr. R. Privatreisender

16.09.19

1

Positiv Der Internetauftritt Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Hotelgast, wir bedauern sehr, dass es Ihnen gesundheitlich nicht gut ging. Wir hoffen, Sie befinden sich auf dem Wege der Besserung. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie eine Buchung getätigt haben, bei der spezielle Restriktionen bezüglich der Stornierungsbedingungen, für eine vergünstigte Rate sorgen. Ihnen wurde mitgeteilt, dass kostenfreie Stornierungen oder Änderungen dieser Buchung nur bis zu einem, Ihnen genannten, Datum möglich sind. Mit der Tätigung dieser Buchung haben Sie diesen Stornierungsbedingungen zugestimmt. Unser Haus hat lediglich, diesen von Ihnen zugestimmten Stornierungsbedingungen, folge geleistet. Gerne können Sie bei Onlinebuchungen, die flexibel stornierbare Standardrate auswählen. Diese unterscheidet sich preislich nur unwesentlich und bietet Ihnen, meist bis Anreistag um 18.00Uhr, die Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung an. Negativ Ich erkrakte akut; das Hotel war zu keinem auch nur geringstem Entgegenkommen bereit.

Entsprechend vermag ich das Hotel, ausgenommen die Serviceleistungen, nicht zu beurteilen. Aber heute werde ich im Best Western Mannheit wohnen, denn ich reise nun, noch recht geschwächt, an. Best Western und ich werden keine weiteren Geschäftsbeziehungen unterhalten. Kommentar vom Hotel
Bei Hotels der Marke" Best Western", handelt es sich um Eigentümergeführte und selbstbestimmte Unternehmen. Wir möchten Sie daher bitten, Ihre Entscheidung bezüglich der Geschäftsbeziehungen zu Best Western, nochmals zu überdenken. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie zu einem anderen Zeitpunkt bei uns begrüßen dürften. D.Scholl Empfangsleitung

Nitz W. Geschäftsreisender

13.09.19

7.6 Gut

Positiv Ein gutes Hotel für Geschäftsreisende! Kommentar vom Hotel
Guten Tag, sehr geehrter Herr Nitz, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Besuchen Sie uns bald wieder. D.Scholl Empfangsleitung Negativ In meinem Fall werde ich meine nächsten Buchungen in Heilbronn in einem anderen Hotel vornehmen. Ich arbeite Nachts und war aus diesem Grund um 11 Uhr beim Check in. Dafür verlangte man von mir 15 Euro mehr. Dies passierte mir zum erstenmal seit 12 Jahren Reisetätigkeit. Da Kundenseitig mein Aufenthalt um einen Tag früher beendet war musste ich einen Tag früher abreisen als gebucht. Sich dafür verlangte das Hotel die volle Bezahlung des nicht gebuchten Zimmers. Kundenservice aus meiner Sicht sehr schlecht.