Hyperion Hotel Hamburg

Behrens T. Privatreisender

26.09.20

5.1

Positiv Die zentrale Lage. Kommentar vom Hotel
Prima, dass unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Hamburg der richtige Ausgangspunkt war. Negativ Das Zimmer war nicht richtig gereinigt, Haare und alte Kaffeeflecken.
Die Tische wurden beim Frühstück nicht richtig gereinigt. Beim Buffet ging es zu wie vor Corona Zeiten. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel und für Ihre Bewertung. Für die nachlässige Reinigung des Zimmers und der Tische möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard und wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren. Durch Kritik und Lob ist es uns möglich, die Qualität unseres Hauses ständig zu verbessern und dadurch die vollste Gästezufriedenheit zu erreichen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Privatreisender

23.09.20

6.9

Positiv Zentrumsnähe, sehr sauber und gepflegt im gesamten Haus, gute Lösung beim Frühstück trotz Covid19 Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte zu unserem sauberen und gepflegten Haus sowie zu unseren erweiterten Hygienestandards. Negativ Fenster nicht zu öffnen, beim Betten machen persönliche Wäsche lieblos beiseite geworfen, Freundlichkeit im Frühstücksraum eher mäßig, Rezeption wenig hilfreich Kommentar vom Hotel
Eine Empfehlung von uns, bitte geben Sie bei der Buchung mit an, dass Sie ein Zimmer in der 2. Etage mit Fenster zum Kippen wünschen. Wir bedauern sehr, dass der Zimmerservice sowie die Freundlichkeit zu wünschen ließen und werden ein Gespräch mit den entsprechenden Abteilungen führen, da uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist. Bitte kommen Sie uns wieder besuchen, damit wir Ihre Eindrücke verbessern können. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Junges Paar

13.09.20

8.9 Sehr gut

Positiv Schönes Zimmer, sehr große Frühstücksauswahl (auch viele vegetarische Produkte etc) Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, ein ganz herzliches Dankeschön an Sie für Ihre schöne Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie bei uns zufrieden waren. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder nach Hamburg und in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager Negativ Kaffeemaschine im Zimmer, aber kein Wasserkocher. Wenn man sich also die bereitliegenden Teebeutel zubereiten möchte, muss man das Wasser in der Kaffeekapsel erhitzen, wodurch der Tee dann auch nach Kaffee schmeckt... (Die beiliegenden Löffel waren leider dreckig). Abegesehen davon war das Zimmer extrem schön Kommentar vom Hotel
Bitte entschuldigen Sie das bei der Reinigung die Kaffeelöffel übersehen wurden und Sie keinen Wasserkocher hatten. Bitte wenden Sie sich immer gleich direkt vor Ort an unsere hilfsbereiten Mitarbeiter, die gerne dafür sorgen, dass Wünsche erfüllt oder Mängel beseitigt werden.

Anonym Älteres Paar

13.09.20

6.8

Positiv Das Hotel ist sehr ruhig. Das Frühstück ist gut. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager Negativ Die Sauberkeit, besonders in Corona-Zeiten. Mit fiel z.B. eine Tablette am ersten Abend unter das Waschbecken und am Abreisetag war sie immer noch da! Kommentar vom Hotel
Wir haben Ihre Anmerkung an unser Housekeeping weitergegeben und entschuldigen uns, dass unsere Zimmermädchen die Tablette auf dem Fußboden übersehen haben.

Ingold J. Älteres Paar

08.09.20

9.6 Exzellent

Positiv Alles Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung! Das freut uns zu hören. Bis bald wieder bei uns im HYPERION Hotel Hamburg. Mit besten Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Anonym Privatreisender

27.07.20

8.2 Sehr gut

Positiv Gut gelegen. Großes Haus. Nah zum Zentrum. Guter 4 Sterne Standard  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Hellwig K. Privatreisender

09.07.20

4

Negativ Das Frühstück war sehr schlecht. Insgesamt entspricht das Hotel nicht einem 5 Sterne Hotel Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass unser Frühstück nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir hoffen dennoch, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Beste Grüße aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Roll-Schepper T. Privatreisender

08.07.20

9.5 Exzellent

Positiv Super nettes Personal Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank für die großartige Bewertung. Wie schön zu hören, dass Sie besonders den Service und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter als so positiv empfunden haben. Genauso wünschen wir es uns, denn dies ist unser Ziel. Mit Vergnügen leiten wir Ihr Lob an das gesamte Team weiter. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit herzlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Wiedemann O. Geschäftsreisender

08.06.20

8.6 Sehr gut

Positiv Freundlichkeit der Mitarbeiter.  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank für die gute Bewertung. Wie schön zu hören, dass Sie besonders den Service unserer Mitarbeiter als so positiv empfunden haben. Genauso wünschen wir es uns, denn dies ist unser Ziel. Mit Vergnügen leiten wir Ihr Lob an das gesamte Team weiter. Schon heute freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager Negativ Frühstück war wegen Corona sehr Übersicht was auch ok ist, aber dann hätte es ein etwas geringerer Preis auch getan. Sonst alles prima.  Kommentar vom Hotel
Gerne leiten wir Ihren Hinweis weiter und werden diesen in unsere weiteren Planungen einfließen lassen.

Girke U. Geschäftsreisender

30.05.20

7.8 Gut

Negativ Es fand keine Reinigung der Zimmer mit der Begründung das dies aus hygienischen (Corona) Gründen statt. Nur auf Wunsch würde man die Zimmer reinigen. Trotzdem ich ausdrücklich auf die tägliche Reinigung bestand wurde das Zimmer nur am Dienstag und nach nochmaliger Aufforderung am Donnerstag gereinigt. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, wir wissen sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern, denn Sie unterstützen uns mit Ihrer Teilnahme dabei, unsere Servicequalität weiter zu verbessern und eventuelle Schwachstellen schnell zu erkennen. Wir bereuen sehr, dass der extra gewünschte Reinigungsservice nicht wie gewünscht von uns durchgeführt wurde und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager