Hyperion Hotel Hamburg (Hamburg)

Anonym Privatreisender

29.08.21

7.3 Gut

Positiv Lage und Frühstück. Toller Ausblick von der  Bar. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre gute Bewertung. Wie schön, dass Ihr Aufenthalt bei uns angenehm war und Sie mit unserem leckeren Frühstücksbuffet einen guten Start in den Tag hatten. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch. Beste Grüße – Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager Negativ Fenster nicht zu öffnen, dadurch schlechte Schlafqualität. Kommentar vom Hotel
Bitte geben Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne den Wunsch mit an, dass Sie ein Zimmer auf der 2. Etage mit Fenster zum Kippen bevorzugen, dann können wir gleich das passende Zimmer für Sie vorsehen.

Anonym Älteres Paar

10.08.21

7.7 Gut

Positiv Freundliches, sehr hilfsbereites Personal Kommentar vom Hotel
Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die lieben Worte zu unserem freundlichen und hilfsbereiten Personal. Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager Negativ Fenster existieren nicht, keine Frischluft möglich; Tiefgarage gewöhnungsbedürftig, schlechte Ausschilderung Kommentar vom Hotel
Ein kleiner Tipp - geben Sie bei Ihrer nächsten Buchung einfach den Wunsch mit an, dass Sie gerne ein Zimmer auf der 2. Etage mit Fenster zum Kippen bevorzugen.

Anonym Privatreisender

25.07.21

10 Exzellent

Positiv Wahnsinnsfrühstück, schöne Sauna mit Blick über Hamburg und gute Lage! Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre großartige Bewertung und die begeisterten Worte. Wie schön, dass Ihr Aufenthalt bei uns angenehm war und Sie mit unserem leckeren "Wahnsinns" - Frühstücksbuffet einen guten Start in den Tag hatten. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Anonym Geschäftsreisender

12.07.21

6.7

Negativ Für ein Hotel in der Preisklasse zuviele Mängel und ungelerntes Personal. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts anscheinend bei uns erfahren haben. Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Gerne hätten wir mehr Details von Ihnen erfahren was wir besser machen hätten können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen. Herzliche Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Privatreisender

08.07.21

6.9

Positiv Zentrale Lage des Hotels zum Bahnhof, Parkmöglichkeit mit direktem Garagenzugang Kommentar vom Hotel
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Lage und Parkmöglichkeiten zugesagt haben. Negativ Ungepflegte Terrasse am Restaurant, dreckiges Treppenhaus, unsauberes Badezimmer unter dem Waschtisch, gelbe Ränder in der Dusche, fehlende Brötchen am Frühstücksbüffet, sehr kleine ungemütliche Bar11 Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen lieben Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es tut uns sehr leid, dass unser Hotel nicht Ihren Vorstellungen komplett entsprach. Da wir großen Wert auf Qualität und Service legen, nehmen wir Ihre Anmerkungen sehr ernst, bedanken uns für Ihre ehrlichen Worte und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut uns wahnsinnig leid, dass wir Sie nicht von uns und unseren Serviceleistungen überzeugen konnten. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Privatreisender

04.07.21

8.4 Sehr gut

Positiv Sauberkeit des Hotels Freundlichkeit des Personals  Kommentar vom Hotel
Gerne leiten wir Ihre lobenden Worte an unser Team weiter. Vielen Dank dafür! Negativ Trotz Klimaanlage lies sich die Temperatur nicht zufriedenstellend regeln. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Behrens T. Privatreisender

26.09.20

5.1

Positiv Die zentrale Lage. Kommentar vom Hotel
Prima, dass unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Hamburg der richtige Ausgangspunkt war. Negativ Das Zimmer war nicht richtig gereinigt, Haare und alte Kaffeeflecken.
Die Tische wurden beim Frühstück nicht richtig gereinigt. Beim Buffet ging es zu wie vor Corona Zeiten. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel und für Ihre Bewertung. Für die nachlässige Reinigung des Zimmers und der Tische möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard und wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren. Durch Kritik und Lob ist es uns möglich, die Qualität unseres Hauses ständig zu verbessern und dadurch die vollste Gästezufriedenheit zu erreichen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Hamburg - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Privatreisender

23.09.20

6.9

Positiv Zentrumsnähe, sehr sauber und gepflegt im gesamten Haus, gute Lösung beim Frühstück trotz Covid19 Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte zu unserem sauberen und gepflegten Haus sowie zu unseren erweiterten Hygienestandards. Negativ Fenster nicht zu öffnen, beim Betten machen persönliche Wäsche lieblos beiseite geworfen, Freundlichkeit im Frühstücksraum eher mäßig, Rezeption wenig hilfreich Kommentar vom Hotel
Eine Empfehlung von uns, bitte geben Sie bei der Buchung mit an, dass Sie ein Zimmer in der 2. Etage mit Fenster zum Kippen wünschen. Wir bedauern sehr, dass der Zimmerservice sowie die Freundlichkeit zu wünschen ließen und werden ein Gespräch mit den entsprechenden Abteilungen führen, da uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist. Bitte kommen Sie uns wieder besuchen, damit wir Ihre Eindrücke verbessern können. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Anonym Junges Paar

13.09.20

8.9 Sehr gut

Positiv Schönes Zimmer, sehr große Frühstücksauswahl (auch viele vegetarische Produkte etc) Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, ein ganz herzliches Dankeschön an Sie für Ihre schöne Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie bei uns zufrieden waren. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder nach Hamburg und in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager Negativ Kaffeemaschine im Zimmer, aber kein Wasserkocher. Wenn man sich also die bereitliegenden Teebeutel zubereiten möchte, muss man das Wasser in der Kaffeekapsel erhitzen, wodurch der Tee dann auch nach Kaffee schmeckt... (Die beiliegenden Löffel waren leider dreckig). Abegesehen davon war das Zimmer extrem schön Kommentar vom Hotel
Bitte entschuldigen Sie das bei der Reinigung die Kaffeelöffel übersehen wurden und Sie keinen Wasserkocher hatten. Bitte wenden Sie sich immer gleich direkt vor Ort an unsere hilfsbereiten Mitarbeiter, die gerne dafür sorgen, dass Wünsche erfüllt oder Mängel beseitigt werden.

Anonym Älteres Paar

13.09.20

6.8

Positiv Das Hotel ist sehr ruhig. Das Frühstück ist gut. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage – Online Reputation Manager Negativ Die Sauberkeit, besonders in Corona-Zeiten. Mit fiel z.B. eine Tablette am ersten Abend unter das Waschbecken und am Abreisetag war sie immer noch da! Kommentar vom Hotel
Wir haben Ihre Anmerkung an unser Housekeeping weitergegeben und entschuldigen uns, dass unsere Zimmermädchen die Tablette auf dem Fußboden übersehen haben.