Hotel The Pure (Frankfurt am Main)

Anonym Geschäftsreisender

08.07.23

9.1 Exzellent

Positiv Besonders gut fand ich das Frühstück. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass Sie mit der Atmosphäre, Sauberkeit und Zimmerausstattung zufrieden waren. Besonders hat es uns gefreut, dass Ihnen das Frühstück gut gefallen hat und Sie mit dem freundlichen Personal zufrieden waren. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus "der Heimat" Tobias Rousek Front Office Manager The Pure Hotel, Frankfurt

Anonym Geschäftsreisender

03.07.23

8.8 Sehr gut

Positiv Tolles umfangreiches Frühstücksbuffet wo man auch als Nicht-Brot-Esser vieles findet mit Räucherfisch, großer Obstauswahl, Müsli, Gemüse, Rührei, etc.; gute Verdunklung im Zimmer, angenehme Dusche, angenehme Hintergrundbeleuchtung im Bad, 5€ Bargutschein bei Verzicht auf Reinigung Kommentar vom Hotel
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu unserem umfangreichen Frühstücksbuffet. Es freut uns zu hören, dass Sie als Nicht-Brot-Esser dennoch viele leckere Optionen gefunden haben, die Ihren Geschmack treffen. Unser Team ist stets bemüht, eine vielfältige Auswahl an Speisen anzubieten, um den unterschiedlichen Vorlieben unserer Gäste gerecht zu werden. Es ist großartig zu hören, dass Ihnen auch die Ausstattung des Zimmers gefallen hat. Wir legen großen Wert auf Komfort und Annehmlichkeiten, damit sich unsere Gäste wie zuhause fühlen können. Der 5€ Bargutschein für den Verzicht auf Reinigung ist Teil unseres umweltbewussten Konzepts, um gemeinsam mit unseren Gästen einen Beitrag zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen zu leisten. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Negativ Matratze etwas zu weich und fast schon etwas durchgelegen, vernachlässigter kleiner Fitnessraum mit wenig Ausstattung (Rudermaschine, Laufband, Hanteln, Yogamatte, halb kaputter Crosstrainer) wo die Farbe von der Wand kommt Kommentar vom Hotel
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Matratze nicht ganz zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback diesbezüglich zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir unseren Gästen in Zukunft noch besseren Schlafkomfort bieten können. Bezüglich des Fitnessraums bedauern wir, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Ihre Anmerkungen werden wir zum Anlass nehmen, unseren Fitnessbereich zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Geräte in gutem Zustand sind, damit unsere Gäste ein optimales Trainingserlebnis haben. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da sie uns dabei hilft, uns kontinuierlich zu verbessern und den Bedürfnissen unserer Gäste besser gerecht zu werden.

Gellrich F. Privatreisender

15.05.23

8.6 Sehr gut

Positiv sehr sauber, ruhig, sehr freundlich, gutes Frühstück, schönes und angenehmes Ambiente Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Gellrich, vielen Dank für Ihre Rückmeldung über Ihren Aufenthalt bei uns. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Hotel zufrieden waren und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Unser Team legt großen Wert auf Sauberkeit, Freundlichkeit und eine angenehme Atmosphäre, daher sind wir erfreut, dass Sie diese Aspekte besonders positiv hervorgehoben haben. Es ist uns eine Freude zu erfahren, dass Sie unser Frühstück genossen haben und sich in unserem schönen Ambiente wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Anliegen und Wünsche zur Verfügung. Liebe Grüße aus "der Heimat" Tobias Rousek Front Office Manager The Pure Hotel, Frankfurt Negativ die direkte Umgebung ist etwas schwierig (Problemzone am Frankfurter Bahnhofsviertel mit vielen dubiosen Typen) - da kann aber das Hotel nichts dafür - und im (und am) Hotel ist alles sauber und auch sicher Kommentar vom Hotel
Wir verstehen, dass die direkte Umgebung in manchen Stadtvierteln problematisch sein kann. Wir arbeiten jedoch stetig daran, dass unser Hotel selbst ein sauberer und sicherer Rückzugsort für unsere Gäste ist, und wir sind froh, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit und Sicherheit in unserem Hotel bedeutet uns viel, und wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Anonym Geschäftsreisender

04.05.23

6.7 Befriedigend

Positiv sehr sauber, freundliches Personal Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel als sehr sauber empfunden haben und unser Personal als freundlich wahrgenommen haben. Sauberkeit und freundlicher Service sind uns besonders wichtig, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Ihr Lob bestärkt uns darin, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen für zukünftige Anfragen oder Wünsche gerne zur Verfügung. Liebe Grüße aus "der Heimat" Tobias Rousek Front Office Manager The Pure Hotel, Frankfurt Negativ Matratze komplett durchgelegen, kein Rollo/dunkle Vorhänge Kommentar vom Hotel
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Matratze und den Vorhängen nicht zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass die Matratzen in den Zimmern überprüft und gegebenenfalls ausgetauscht werden. Des Weiteren möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir tatsächlich Vorhänge haben, mit denen Sie das Zimmer abdunkeln können. Bitte zögern Sie nicht, bei Ihrem nächsten Besuch an der Rezeption nachzufragen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Anonym Geschäftsreisender

22.04.23

5.6 Ausreichend

Negativ Dusche defekt, das Bad ist ckomplett unter Wasser uund es läuft in den Flur. Der Gutschein für den Entfall der Reinigung wurde nicht angerechnet. Schlechte customer experience. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, ielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns nicht zufrieden waren. Es ist bedauerlich, dass die Dusche in Ihrem Zimmer defekt war und das Badezimmer unter Wasser stand, was zu einer unangenehmen Situation führte. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Des Weiteren bedauern wir, dass der Gutschein für den Entfall der Reinigung nicht angerechnet wurde. Das sollte nicht passieren, und wir werden sicherstellen, dass unsere Prozesse überprüft und verbessert werden, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir bedanken uns, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir werden alles daran setzen, um solche Probleme in Zukunft zu verhindern. Liebe Grüße aus "der Heimat" Tobias Rousek Front Office Manager The Pure