Mercure Hotel Duesseldorf City Nord

Anonym Geschäftsreisender

08.10.20

7.1 Gut

Positiv Die Lage Negativ Das Zimmer ist recht klein und es gibt kaum Schrankfläche.
Keine Gläser/Zahnputzbecher im Zimmern und keine Info dazu, dass das eine Corona-Maßnahme ist. Pappbecher bekommt man im Frühstücksraum allerdings schon ... das sit nicht durchdacht.

Hein W. Geschäftsreisender

24.02.20

8 Sehr gut

Negativ Schlechte Heizleistung im Zimmer durch AC Kommentar vom Hotel
Lieber Hein, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider hatten wir zu der Zeit Probleme mit der Klimaanlage, die aber beseitigt wurden. Wir hoffen, Sie noch einmal bei uns willkommen heißen und Sie dann von unserem Service überzeugen zu können. Liebe Grüße Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Pahnke T. Tagungsteilnehmer

10.02.20

8.7 Sehr gut

Positiv Freundliches, hilfsbereites Personal. Kommentar vom Hotel
Lieber Mercure Gast, gerne möchten wir uns herzlich für Ihren Besuch im Mercure Hotel Düsseldorf City Nord und für Ihr tolles Feedback bedanken. Es ist schön zu sehen, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Bereits jetzt freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße aus Düsseldorf Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager Negativ Gab nix!

Anonym Geschäftsreisender

08.02.20

10 Exzellent

Positiv Das Zimmer war angenehm groß und das Frühstück hat alle meine Wünsche erfüllt Kommentar vom Hotel
Lieber Mercure Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und Ihnen besonders unser reichhaltiges Frühstücksbuffet positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir würden uns freuen Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Düsseldorf wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Düsseldorf Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager Negativ Nichts

Anonym Geschäftsreisender

16.01.20

8.4 Sehr gut

Positiv Wasserkocher und Gratistee im Zimmer Negativ Ich benötige keine ganze Kanne Kaffe zum Frühstück. Auf die nachfrage, ob es möglich sei, dass ich mir eine einzelne Tasse Latte Macchiato selbst holen kann, bekam ich die Antwort, die Kanne Kaffe kommt gleich.

-Handcreme im Zimmer/ Bad wäre schön. Kommentar vom Hotel
Lieber Mercure Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Wir bedauern es aufrichtig, dass das Verhalten einer Mitarbeiterin Ihren Eindruck von unserem Haus derart negativ geprägt hat. Selbstverständlich ist für uns Höflichkeit und Verbindlichkeit im Umgang mit unseren Gästen oberstes Gebot und das von Ihnen beschriebene Verhalten absolut inakzeptabel. Die Handcreme hätten Sie gerne bei uns an der Rezeption bekommen können, wir legen die nur bei den Privilege Zimmer rein. Wir entschuldigen uns hierfür in aller Form und hoffen, dass Sie dennoch eine angenehme Zeit in unserem Haus verbracht haben und wir Sie bei einem weiteren Besuch von unserem Service und unseren Leistungen überzeugen können. Herzliche Grüße aus Düsseldorf Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Anonym Privatreisender

13.01.20

5.2

Negativ Der Hygienestandard ist dort wohl nicht so groß geschrieben. Die Toilette hat bei Ankunft gestunken nach alten Urin und sah beim aufklappen dementsprechend aus. Der Toiletten Sitz war von unten gelb. Sprich die Toilette wurde schon länger nicht geputzt. Auch nach mehrmaliger Ansprache wurde nichts gemacht. Auch die Dusche war schon sehr marode. Vor allem der Einstieg. Das Silikon ist regelrecht abgefallen und war komplett schwarz. Auch hier zeigte das Hotel nach Beschwerde keine Bereitschaft.  Kommentar vom Hotel
Lieber Mercure Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns Leid, dass wir nicht all Ihre Erwartungen zufriedenstellen konnten. Ihre Bewertung habe ich sebstverständlich an unsere Hausdame weitergeleitet. Wir würden uns über einen weiteren Besuch von Ihnen freuen, um Sie von besserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Düsseldorf Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Anonym Geschäftsreisender

29.11.19

9.4 Exzellent

Positiv Nähe zur Innenstadt Kommentar vom Hotel
Lieber Mercure Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns so sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat.. Wir würden uns freuen Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Düsseldorf wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Anonym Privatreisender

03.11.19

9.4 Exzellent

Negativ Es lag ein schmutziges Taschentuch auf dem Boden neben dem Mülleimer, das was nicht von uns war. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir bedauern, dass dies bei Ihnen Unmut hervorgerufen hat und hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie dem Mercure Hotel Düsseldorf City Nord dennoch treu bleiben. Ihr Feedback haben wir unserer Hausdame weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit fereundlichen Grüßen Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Anonym Geschäftsreisender

27.10.19

7.7 Gut

Negativ Sauberkeit der Toilette im Bad war nicht gegeben. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, danke für Ihren Kommentar. Es tut uns Leid, dass wir nicht all Ihre Erwartungen zufriedenstellen konnten. Wir würden uns über einen weiteren Besuch von Ihnen freuen, um Sie von besserem Service zu überzeugen. Ihr Feedback habe ich an unsere Hausdame weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager

Anonym Geschäftsreisender

15.10.19

7.8 Gut

Positiv freundlicher Empfang Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback ! Es freut uns so sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat. Unseren Mitarbeitern haben wir Ihre lobenden Worte bereits weitergeleitet! Ich würde Sie bitten, dass Sie sich direkt bei uns im Hotel melden, falls Sie Sonderwünsche haben. Wir stehen Ihnen natürlich hierbei jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße aus Düsseldorf Lala Shabanbayova - Guest Experience Manager Negativ bei Buchung Wunsch nach leisem Zimmer angegeben und Zimmer zur Strasse bekommen (leider zu spät bemerkt, um zu reservieren)