Hotel acora Düsseldorf Living the City

Anonym Älteres Paar

09.03.20

8.5 Sehr gut

Positiv Frühstück und die Freundlichkeit der Angestellten Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für das nette Kompliment. Wir haben es bereits an die Teams weitergeleitet und alle haben sich gefreut. Herzliche Grüße Ihr acora Hotel und Wohnen Team Negativ Der schlechte Geruch im ganzen Hotel Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist es schwierig zu verstehen, was Sie mit „schlecht“ genau meinen. Unsere Hotelzimmer und Treppenhäuser werden täglich mehrfach über die vorhandenen Fenster. Selbstverständlich kann es sein, das in dem ein oder anderen Appartement gekocht wird und ein Essensduft in die Flure steigt. Es tut uns leid, wenn Sie diesen Geruch im Haus als unangenehm empfunden haben. Da Sie Ihre Bewertung Anonym abgegeben haben, können wir auch nicht feststellen, in welchem unserer beiden Haustrakte Sie geschlafen haben. Wir haben dennoch unser Housekeeping Team instruiert, ein verstärktes Augenmerk auf sämtliche Düfte im Haus zu legen und Maßnahmen zu ergreifen. Wir würden uns freuen, Sie ein anderes Mal auch von unserem Haus überzeugen zu können und senden herzliche Grüße. Ihr acora Hotel und Wohnen Team

Anonym Gruppenreisender

15.12.19

3.1

Negativ Hotelzimmer sind sehr veraltet und heruntergekommen. Die Sauberkeit der Zimmer ist mangelhaft. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht vollständig genießen konnten. Normalerweise sind wir für unseren hohen Sauberkeitsstandard bekannt. Ich habe Ihre Kritik an unser Housekeeping Team weitergegeben. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch im neuen Jahr noch einmal besuchen. Wir würden uns freuen! Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Weihnachtszeit sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr! mit besten Wünschen Corinna Krein

Hartkorn M. Gruppenreisender

30.11.19

6.1

Positiv Preisleistungsverhältnis Negativ Personal! Unfreundlich und unkompetent! Als wir einchecken wollten, kam die freche Aussage unter diesen Namen bei uns sicherlich nicht! Erst nach mehreren Versuchen und Betteln fand die Angstellte meine Buchung. Mit der netten Begründung wir hätten sagen müssen, dass wir 2 Doppelzimmer gebucht haben. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Hartkorn, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Zeit. Es tut uns wirklich leid, dass Sie keine schöne Erfahrung beim Check-in machen mussten. Manchmal ist es einfach schwierig alle benötigten Informtionen zu erhalten um unseren Gästen eine entspannte Anreise zu ermöglichen. Bei uns wird Freundlichkeit und Herzlichkeit groß geschrieben und es ist unser Bestreben allen Gästen eine tolle Zeit in unserem Haus zu bereiten. Ich bin mir sicher, dass die Kollegin beim Check-in nicht frech sein wollte und es tut mir sehr leid, dass Sie dies so wahrgenommen haben. Ich werde es ansprechen und dahingehend ALLE sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einen Chance geben, um Sie von unserem Haus und unserem Team zu überzeugen. Gern nehme ich mir dann auch persönlich Zeit um mit Ihnen zu sprechen. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen und verblebe mit den besten Wünschen Anika Deblin und ihr Team vom acora Hotel und Wohnen