Mercure Hotel Berlin City West

Schlüter H. Familie mit älteren Kindern (>6 Jahre)

14.05.23

6.4 Befriedigend

Positiv Die extreme Freundlichkeit des Personals. Lage ist auch ok. Große, ordentlich ausgestattete Zimmer. Negativ Das Hotel ist in die Jahre gekommen, Bäder sehen aus wie ein ehemaliges Billighotel. Wir hatten 2 Zimmer, eins war soweit in Ordnung, bei dem anderen gab es diverse Reklamationen. Sauberkeit in einem der Bäder ließ zu wünschen übrig, und die Dusche funktionierte nicht. Das bin ich von Mercure nicht gewohnt.

Anonym Geschäftsreisender

25.11.22

4 Ansprechend

Negativ Waschbecken unsauber, Gardinen hingen runter, Nachttischlampe war defekt, ES WAR SEHR KALT- keine Heizung im Bad! Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir möchten uns für Ihre Erfahrung aufrichtig entschuldigen. Bitte kommen Sie bei einem nächsten Aufenthalt direkt zur Rezeption, im Nachhinein ist es uns leider nicht möglich noch etwas an Ihrem Aufenthalt zu verbessern. Alles Gute für Sie.

Anonym Privatreisender

20.10.22

6.8 Befriedigend

Negativ Der Preis für ein Frühstück Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Bis bald und alles Gute für Sie. Katrin Elze

Thorwesten A. Privatreisender

21.08.22

6.3 Befriedigend

Negativ Die Duschen sollten in Ordnung gebracht werden Kommentar vom Hotel
Liebe Familie Thorwesten, die Duschen sind in den Zimmern selbstverständlich bereits in Ordnung gebracht. Wir möchten uns entschuldigen, dass diese nicht korrekt funktioniert haben. Mit den besten Grüßen Astrid Schaffer

Anonym Geschäftsreisender

07.05.22

3.6 Ansprechend

Positiv Leider hat das Hotel keine 4* verdient!  Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches und wichtiges Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes erlebt haben. Dies ist keinesfalls unser Anspruch, bitte entschuldigen Sie vielmals die falsche Zimmerzuteilung. Wir werden mit den betreffenden Mitarbeitern sprechen und Sie auf die korrekte Vorgehensweise bei der Zimmerzuteilung hinweisen. Bitte kommen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an die Rezeption, ein Zimmerumzug in die korrekte Kategorie ist in den meisten Fällen sofort möglich. Mir freuen uns, Sie ein weiteres Mal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Stefanie Bobon – General Manager Negativ Mir wurde eine überteuerte Junior Suite verkauft und bekommen habe ich ein Superior Zimmer Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches und wichtiges Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes erlebt haben. Dies ist keinesfalls unser Anspruch, bitte entschuldigen Sie vielmals die falsche Zimmerzuteilung. Wir werden mit den betreffenden Mitarbeitern sprechen und Sie auf die korrekte Vorgehensweise bei der Zimmerzuteilung hinweisen. Bitte kommen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an die Rezeption, ein Zimmerumzug in die korrekte Kategorie ist in den meisten Fällen sofort möglich. Mir freuen uns, Sie ein weiteres Mal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Stefanie Bobon – General Manager