Hotel Novotel Wien Hauptbahnhof

Pesch S. Privatreisender

13.03.23

10 Exzellent

Positiv Die Sauberkeit des Zimmers und der allgemein zugänglichen Toiletten war SUPER!!!!!!!! Kommentar vom Hotel
Lieber Herr Pesch, vielen Dank dass Sie sich Zeit genommen haben uns ein Feedback zu schicken. Das Lob über die Sauberkeit gebe ich gerne an das Housekeeping Team weiter. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer nicht, für 3 Personen vorbereitet war. Wir haben hier bereits mit den betroffenden Abteilungen gesprochen um zu sehen, wo wir unsere Arbeitsabläufe und interne Kommunikation verbessern können. Unsere Getränkegutscheine können leider nicht für alle Getränke eingelöst werden. Hier möchte ich mich auch für das Missverständnis entschuldigen und Sie informieren, dass meine Kollegen an der Bar hier klare Richtlinien haben, welche Getränke sie hier anbieten dürfen. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Irina - Reservatio agent Negativ Das Zimmer war falsch. Drei Personen waren nicht möglich. Rezeptionist sprach nicht Deutsch. Das passt für mich in einen österreichischen 4*-Hotel nicht! Der Entschuldigungs-Gutschein, den wir für den notwendigen Zimmerumzug erhalten haben, galt nur für bestimmte Getränke an der Bar. Diese Einschränkung war nicht auf dem Gutschein angegeben. Dort hieß es für ein Getränk an der Bar. Auch nach Ansprache dessen kei Entgegenkommen. Schade!

Armenat J. Geschäftsreisender

24.02.23

9.4 Exzellent

Positiv Schönes Zimmer und sauber ebenfalls das BAD, Quick Checkout TOP! Kommentar vom Hotel
Lieber Armenat J. , vielen Dank für Ihren Aufenthalt und dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut uns, dass wir Sie mit der Sauberkeit des Zimmers und dem Check Out überzeugen konnten. Wir wissen, es ist schwierig für jeden Gast die richtige Temperatur zu finden. Im Februar waren unsere Klianlagen noch auf Heizmodus geschaltet, da die Nächte vorwiegend kalt waren. Sobald es wärmer wird werden diese wieder auf Klimaanlage umgestellt, so dass in der warmen / heißen Jahreszeit das Zimmer wieder individuell gekühlt werden kann. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. mit freundlichen Grüßen Irina - reservation agent Negativ A/C funktionierte nicht - dadurch recht warm im Zimmer