Geschäftsreisender
Trotz Notiz Spätanreise wurde mir keine Info proaktiv mitgegeben, dass die Rezeption nach 23:00 geschlossen ist oder wie ich ins Zimmer komme. Auf Nachfrage wurde mir nur mitgeteilt, ich kann klingeln und die Security lässt mich rein. Keine Wegbeschreibung (über Google Maps wird mal durch das nachts geschlossene Einkaufszentrum geleitet). Es gibt keine Emergency Telefonnummer, die tags gültige Nummer führt zu einem ganz anderen Hotel deren Personal keine Aussagen machen kann. Als ich schlussendlich nach langer suche den eingang gefunden hatte, fand ich hier keine Klingel vor. Es gab eine Kamera über die mich schlussendlich glücklicherweise der Security Mitarbeiter angesprochen hat. Mehr kann man am kundenorientierten Service nicht vorbei arbeiten. Beim checkout wurde mir eine Rechnung verweigert, mit dem Hinweis, dass über HRS eine Rechnung ausgestellt wird, Diese Aussage ist schlicht falsch und erforderte wieder zusätzlichen Aufwand zur Klärung meinerseits.
