Gelden de HRS-prijzen per persoon of per kamer?

De HRS-prijzen gelden altijd per kamer en per nacht, dwz. per eenpersoonskamer en per tweepersoonskamer. HRS verschilt van andere catalogi en websites, die hun prijzen altijd per persoon aangeven. Een extra aangegeven ontbijtprijs geldt natuurlijk altijd per persoon en per overnachting.

Moet ik in het hotel ontbijten als het ontbijt niet in de kamerprijs is inbegrepen, maar de ontbijtprijs extra (exclusief) wordt aangegeven?

Nee, dat hoeft niet. U kunt ten allen tijde ter plekke besluiten, of u wilt ontbijten of niet. Als het ontbijt in de kamerprijs is inbegrepen, moet u toch de volle prijs betalen, ook al ontbijt u niet.

Zijn de aangegeven HRS-kamerprijzen voor de betreffende reservering gegarandeerde prijzen?

Ja! HRS biedt alleen vaste prijzen aan - dat is uniek. Er zijn geen "vanaf-" en "van-tot"-prijzen. Iedere kamerprijs, die bij het door u gekozen hotel staat, is bij uw reservering ook gegarandeerd. Deze prijs wordt aangegeven in de valuta, die het hotel voor de rekening vastgelegt, d.w.z. in de valuta van de kamerprijs, die u ter plekke betaalt. Deze kan verschillen met de valuta, die u misschien in de hotellijst heeft aangeklikt.

Als u een langer verblijf boekt, kunnen voor bepaalde dagen verschillende prijzen gelden, die automatisch direct in uw voordeel werken, b.v. weekend-, seizoen- en speciale actieprijzen. In dit geval ziet u in de hotellijst de gemiddelde prijs terwijl op de gedetailleerde pagina de verschillende dagprijzen worden weergegeven.

Wat betekend eigenlijk "gegarandeerde beschikbaarheid" van een kamer?

Dat is het positieve en kwalitatieve verschil tussen HRS en andere systemen: Alle kamers die bij uw doelgebied verschijnen, zijn ook echt beschikbaar en wel tegen gegarandeerde prijzen!

De HRS-database controleert op het moment van toegang voor uw reisdatum alle beschikbare kamers en kamerprijzen van alle hotels in de plaats of het gebied, waar u naar toe wilt! Met het HRS-systeem krijgt u de absoluut actueelste en gunstigste kamerprijzen, die HRS op dit ogenblik ter beschikking heeft. Bovendien zijn veel individuele hotels alleen maar op het HRS-systeem aangesloten.

Ter uitbreiding van het serviceaanbod maakt HRS ook gebruik van externe systemen. Daar deze echter niet rechtstreeks op HRS zijn aangesloten, is de standaardisatie en daarmee de vergelijkbaarheid niet altijd op dezelfde manier mogelijk als bij de overige HRS-partnerhotels. De boekbare hotels via externe systemen worden volgens het HRS-principe "van de laagste naar de hoogste prijs" gerangschikt en zo aangegeven. Op de gedetailleerde pagina van het gekozen hotel wordt ook de daarbij behorende informatie van het externe systeem weergegeven, zoals b.v. prijsdetails, beschrijving van de hotelkamer of speciale annuleringsvoorwaarden.

Kan ik erop vertrouwen, dat de reservering in orde is en er zeker van zijn, dat het hotel de bevestiging heeft ontvangen?

Ja. Deze transactie vindt automatisch plaats en wordt in het HRS-systeem geprotocolleerd. De gehele afwikkeling van uw reservering berust op gedetailleerde contractueel vastgelegde spelregels tussen de betreffende hotels en HRS. Indien zich in het hotel toch eens een misverstand of een onenigheid zou voordoen, belt u ons even op en wij brengen de zaak direct voor u in orde:

HRS Keulen / Cologne
Tel. +49 (0)221 2077-600, maandag - zaterdag van 7-24 uur, zon- en feestdagen van 8-22 uur.

HRS Paris: +33 (0)826 962 962
HRS London: +44 (0)870 243 0003
HRS Shanghai: +86 (0)21 5081 5858

Gelden de datumgegevens voor de tijdzone van de klant of voor de plaatselijke hoteltijd?

Reisdata en tijdgegevens gelden altijd voor de plaatselijke hoteltijd van het reisdoel. Als een Brit van de 12e tot de 13e van een bepaalde maand in Shanghai reserveert, dan wordt daarmee de 12e van deze maand in Shanghai en niet in Londen bedoeld.

Wat gebeurt er, als ik "te laat" in het hotel aankom? Ontstaan er daardoor kosten?

Dat hangt van het soort reservering af. Er bestaan twee mogelijkheden:

1. Kosteloze annulering van de reservering bij no show.

U bent er zeker van, dat u voor 18.00 uur plaatselijke tijd in het hotel aankomt. In dit geval maakt u een reservering, waarbij het hotel de kamer in ieder geval tot 18.00 uur plaatselijke tijd voor u vrij houdt. Dit heet "standaard reservering".

Indien u voor 18.00 uur niet is verschenen en dit het hotel niet heeft meegedeeld, wordt uw reservering automatisch en kosteloos geannuleerd; er ontstaan voor u geen kosten. Klokslag 18.00 uur mag het hotel de gereserveerde kamer echter aan iemand anders geven. - Als u het hotel ook bij een standaard reservering uw niet-verschijnen medeelt, zullen al onze hotelpartners dankbaar zijn voor dit vriendelijke gebaar.

Als u later dan 18.00 uur in het hotel verschijnt, is dat ook geen probleem. Het hotel moet het alleen even weten. Deelt u het hotel zelf in dit geval a.u.b. mee, dat u later aankomt. Het telefoonnummer van het hotel vindt u op de reserveringsbevestiging.

2. Eventuele betalingsverplichting bij no show.

U kunt ook pas na 18.00 uur plaatselijke tijd in het hotel aankomen. Dan maakt u een reservering, waarbij de kamer door het hotel de hele nacht voor u wordt vrijgehouden. Dit heet "gegarandeerde reservering". Wanneer u niet in het hotel verschijnt of de op de bevestiging aangegeven annuleringstermijn laat verstrijken, bestaat er voor u een betalingsverplichting aan het hotel - het had uw kamer aan iemand anders kunnen geven. Ter zekerstelling van een gegarandeerde reservering mag een hotel uw creditkaartnummer vragen.

Worden in de hotellijst voor een gekozen reisdatum altijd alle HRS-partnerhotels weergegeven?

Nee. U ziet altijd verschillend veel hotels, namelijk alleen diegene, die u ook onmiddelijk kunt boeken. Dat kunnen er de ene keer twee en de andere keer driehonderd zijn, al naar gelang hoeveel hotels op dat moment zijn volgeboekt. U ziet dus altijd alleen maar die hotels - plus alle belangrijke informatie omtrent het hotel - die nog vrij zijn, en die kunt u ook direct boeken, tegen de actuele en gunstigste dagprijs, die door HRS wordt gegarandeerd.

Hoe kan HRS bestaan, als de dienstverlening kosteloos is?

HRS krijgt van de partnerhotels een commissieloon voor iedere gerealiseerde overnachting, dus niet voor b.v. veranderingen of annuleringen. De HRS-prijs is de prijs, die het hotel vraagt, er komt geen opslag bij. HRS betekent absolute transparentie wat de prijzen betreft en biedt een compleet overzicht over de hotels - wereldwijd.

Wie staat er achter HRS?

Robert Ragge, die de onderneming heeft opgericht.

In welke volgorde worden de hotels na de invoer van de reisgegevens op de getoonde lijst gesorteerd?

Altijd van de goedkoopste kamerprijs tot de duurste. Omdat we ervan overtuigd zijn, dat voor onze klanten het eerste en belangrijkste aspect bij de keuze van een hotel de prijs is. Pas daarna komen alle andere belangrijke criteria. Met allerlei andere sorteermogelijkheden kunt u de hotellijst al naar gelang uw speciale interesses willekeurig rangschikken.

Waarom worden er ook altijd hotels aangegeven, die voor mij minder interessant zijn?

HRS wil ook altijd een rijk aanbod aan andere mogelijkheden aanbieden, zodat u onbeperkt hotels kunt kiezen, prijzen kunt vergelijken en een overzicht over alle hotels van uw gekozen verblijfplaats heeft. U kunt hieraan zien, dat HRS neutraal is en geen hotel de voorkeur geeft of andere niet weergeeft - om welke onduidelijke redenen dan ook.

De omvangrijke sorteermogelijkheid maakt de hotellijst voor u overzichtelijk en met de uitgebreide persoonlijke zoekcriteria onder "My HRS" verschijnen uw favoriete hotels. En ook hier bieden wij u nog meer alternatieven aan. Wat wij willen: De intelligente HRS-database geeft u steeds passende antwoorden. De enige "beperking" bij HRS: U ziet slechts de hotels, die u direct kunt boeken en niets anders.

Hoe komt HRS aan deze fantastische prijzen?

Voor de hotels is HRS sinds tientallen jaren een kosteloos en optimaal wereldwijd distributiekanaal. Duizende boekingen per dag, daarnaast een veelvuldige samengewerking met internetportalen, vliegtuigmaatschappijen, internationale industriële bedrijven en meer dan 10.000 direct aan het HRS-systeem aangesloten bedrijven uit alle branches maken HRS voor de hotels tot een belangrijke omzetdrager.

De hotelier kan altijd flexibel op de bezetting in zijn hotel en de marktsituatie reageren, d.w.z. hij kan de superprijzen door een superkorting nog laten dalen - zo gezien kunnen de HRS-prijzen tot voordeel van de HRS-gebruikers ieder ogenblik veranderen. Stijgen kunnen ze bij wijze van uitzondering gedurende grote beurzen of het hoogseizoen met extreem veel reserveringen, waarbij het dan belangrijk is, dat de hotels in het HRS-systeem beschikbar blijven en geboekt kunnen worden.

Waarom verschijnen enkele prijzen groen of rood?

Heel eenvoudig: als een hotel op de gemiddelde prijs van één jaar (dat is de actueelste en gunstigste dagprijs in het HRS-systeem over een periode van één jaar) nog eens 15% of 25% korting geeft kan deze prijs groen of rood worden, dwz.: uiterst gunstige prijs, heel actuele prijsactie op korte termijn van het betreffende hotel.

Volgens welke criteria wordt de hotelclassificatie met HRS-sterren gemaakt?

Onze hoteldeskundigen kennen tienduizende hotels over de hele wereld. Het is echter onmogelijk, zelf meer dan 180.000 hotels te bezoeken. Daarom zijn HRS-sterren bovendien gebaseerd op nog meer informatiebronnen, gepubliceerde beoordelingen, reeds aanwezige officiële classificaties van de hotels; voor zover eigen gegevens van het hotel worden gebruikt, vinden eventueel HRS-controles plaats volgens een eigen beoordelingssysteem.

Uitslaggevend voor de classificatie van de hotels bij HRS zijn echter altijd de ons meegedeelde ervaringen en beoordelingen van onze klanten. HRS heeft hiertoe lang geleden een eigen procedure ontwikkeld, die u nu ook sinds kort na uw hotelverblijven online voor uw persoonlijk beoordeling kunt gebruiken. De beoordelingen van onze klanten weerspiegelen zich in de HRS-hotelsterren. Wij willen het weten - en weliswaar van u!

Kan ik voor een spontaan besluit op korte termijn bij HRS terecht? Voldoet HRS aan mijn wens, op elk moment flexibel te zijn?

Absoluut. Speciaal daarom werd het HRS-systeem in het leven geroepen. U blijft flexibel tot op de dag van uw geplande aankomst. Daar horen juist ook bij de principiële mogelijkheid te reserveren zonder creditkaart, te annuleren tot de dag van aankomst of de reisdatum en naam zonder extra kosten te veranderen.

Waar wordt de kamerprijs voor het gereserveerde hotel betaald?

Altijd pas ter plekke direct in het hotel en weliswaar de gegarandeerde prijs, zoals deze op uw reservatiebevestiging staat. HRS werkt dan ook niet met tegoedbonnen, zog. vouchers, die u van aanbiedingen in de toeristenbranche of van uw all-inclusive reizen kent, omdat u aan HRS niets moet betalen. HRS wil geen vooruitbetalingen, HRS boekt niets van uw creditkaart af.

Wanneer is er voor de reservering een creditkaart nodig?

In speciale situaties vraagt een hotel ter zekerstelling van een reservering de gegevens van een creditkaartnummer, b.v. bij een late aankomst in het hotel, gedurende beurzen en in het hoogseizoen of in (vakantie)gebieden, waar leeg staande, niet geannuleerde kamers niet snel aan "voorbijgangers" kunnen worden doorgegeven, wat in de stad vaak nog lukt. Internationaal is het aangeven van een creditkaartnummer ondertussen bijna een vanzelfsprekendheid geworden. Het doorgeven van creditkaartnummers geschiedt bij HRS met de nieuwste versleutelingstechnieken (SSL).