FAQ
FAQ
Gelten die HRS Preise pro Person oder pro Zimmer?
Die HRS Preise gelten immer pro Zimmer und pro Nacht, also pro Einzelzimmer und pro Doppelzimmer. Es ist bei HRS anders als in den Touristik-Katalogen oder auf touristischen Internetseiten, die ihre Preise durchweg pro Person ausweisen. Ein separat ausgewiesener Frühstückspreis gilt natürlich immer pro Person und pro Übernachtung.
Muss ich das Frühstück im Hotel einnehmen, wenn es nicht im Zimmerpreis enthalten, sondern der Frühstückspreis separat (exklusiv) ausgewiesen ist?
Nein, es besteht keine Verpflichtung. Sie können sich jederzeit vor Ort entscheiden, ob Sie frühstücken möchten oder nicht. Wenn das Frühstück im Zimmerpreis enthalten ist, erfolgt jedoch keine Preisreduzierung, wenn Sie nicht frühstücken.
Sind die angezeigten HRS Zimmerpreise für die jeweilige Buchung garantiert?
Ja! Bei HRS gibt es nur Festpreise - das ist einzigartig. Es gibt keine "ab-" oder "von-bis-" Preise. Jeder Zimmerpreis, den Sie bei dem von Ihnen ausgewählten Hotel sehen, ist für Ihre Buchung auch garantiert. Dieser Preis wird in der vom Hotel festgelegten Abrechnungswährung angegeben, also in der Währung, in der Sie den Zimmerpreis vor Ort bezahlen. Sie kann von der Währung, die Sie vielleicht für die Anzeige in der Hotelliste gewählt haben, abweichen.
Wenn Sie einen längeren Aufenthalt buchen, können an einzelnen Tagen unterschiedliche Preise gelten, die zu Ihrem Vorteil automatisch berücksichtigt werden, z.B. Wochenend-, Saison- und Aktionspeise. In diesem Falle sehen Sie in der Hotelliste den Durchschnittspreis, auf der Hotel-Detailseite werden die einzelnen Tagespreise dargestellt.
Was heißt eigentliche "Garantierte Verfügbarkeit" der Zimmer?
Das ist der positive und qualitative Unterschied zwischen HRS und anderen: Alle Zimmer, die Ihnen für Ihr Zielgebiet angezeigt werden, sind auch wirklich verfügbar und die Preise sind garantiert!
Die HRS Datenbank prüft in der Zugriffsekunde für Ihren Reisetermin alle Zimmerverfügbarkeiten und Zimmerpreise sämtlicher Hotels für Ihren Zielort oder Ihr Zielgebiet! Das HRS System liefert Ihnen die absolut aktuellsten und günstigsten Zimmerpreise, die in dieser Sekunde bei HRS verfügbar sind. Viele der Individualhotels gibt es außerdem nur im HRS System.
Zur Erweiterung seines Leistungsangebotes nutzt HRS für Sie auch externe Systeme. Da diese jedoch nicht direkt an HRS angeschlossen sind, ist die Standardisierung und damit die Vergleichbarkeit nicht immer in gleicher Weise gegeben wie bei den übrigen HRS Partnerhotels. Die Anzeige der über externe Systeme buchbaren Hotels erfolgt entsprechend dem HRS Prinzip 'vom niedrigsten Preis aufwärts'. Auf der Detailseite des ausgewählten Hotels werden dann auch die dazugehörenden Informationen aus dem externen System angezeigt wie z.B. Preisdetails, Beschreibung des Hotelzimmers oder spezielle Stornierungsbedingungen.
Kann ich mich auf die Buchung verlassen und sicher sein, dass das Hotel die Bestätigung erhält?
Ja. Dieser Vorgang läuft automatisch ab und wird im HRS System protokolliert. Die gesamte Abwicklung Ihrer Buchung beruht auf detaillierten vertraglich festgelegten Spielregeln zwischen den einzelnen Hotels und HRS. Sollte trotzdem im Hotel einmal ein Missverständnis oder eine Unstimmigkeit entstanden sein, rufen Sie uns einfach an, wir klären das sofort für Sie:
HRS Köln / Cologne
Tel. +49 (0)1805 477 000 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, höchstens 0,42 €/Min. aus dt. Mobilfunknetzen) oder +49 (0)221 2077-600, Montag - Samstag von 7-24 Uhr, Sonntag + Feiertage von 8-22 Uhr.
HRS Paris: +33 (0)826 962 962
HRS London: +44 (0)870 243 0003
HRS Shanghai: +86 (0)800 988 0058
Beziehen sich Datumsangaben auf die Zeitzone des Kunden oder auf die lokale Hotelzeit?
Reisedaten und Zeitangaben beziehen sich immer auf die lokale Hotelzeit am Reiseziel. Wenn ein Brite vom 12. - 13. des Monats ein Hotel in Shanghai bucht, dann ist der 12. des Monats in Shanghai gemeint und nicht in London.
Was passiert, wenn ich im Hotel "zu spät" anreise? Können Kosten entstehen?
Das hängt von der Art Ihrer Buchung ab. Es gibt zwei Möglichkeiten:
1. Kostenfreie Aufhebung der Reservierung bei Nicht-Anreise.
Sie wissen, daß Sie bis 18:00 Uhr Ortszeit im Hotel anreisen werden. Dann machen Sie eine Buchung, bei der das Zimmer für Sie auf jeden Fall bis 18:00 Uhr Ortszeit vom Hotel freigehalten wird. Wir nennen das "Standardbuchung".
Wenn Sie bis 18:00 Uhr nicht anreisen ohne das Hotel zu informieren, wird Ihre Reservierung automatisch und kostenfrei aufgehoben - es entstehen also für Sie keinerlei Kosten. Punkt 18:00 Uhr kann das Hotel die gebuchten Zimmer jedoch weiterverkaufen. - Wenn Sie dem Hotel auch im Falle einer "Standardbuchung" Ihre Nicht-Anreise mitteilen, wird sich jeder unserer Hotelpartner über Ihre freundliche Geste freuen.
Falls Sie erst später als 18:00 Uhr im Hotel anreisen können, ist das auch kein Problem. Das Hotel muß es nur wissen. Bitte informieren Sie das Hotel in diesem Falle direkt über Ihre spätere Anreise. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie auf Ihrer Reservierungs-Bestätigung.
2. Mögliche Zahlungspflicht bei Nicht-Anreise.
Sie können erst nach 18:00 Uhr Ortszeit im Hotel anreisen. Dann machen Sie eine Buchung, bei der das Zimmer für Sie die ganze Nacht vom Hotel freigehalten wird. Wir nennen das "Garantierte Buchung". Wenn Sie nicht im Hotel anreisen oder die auf der Bestätigung angegebene Stornierungsfrist nicht einhalten, besteht für Sie gegenüber dem Hotel eine Zahlungspflicht – das Hotel hätte dieses Zimmer ja anderweitig vermieten können. Zur Absicherung einer garantierten Reservierung kann von den Hotels die Angabe einer Kreditkarten-Nummer verlangt werden.
Werden in der Hotelliste zu einem gewählten Reisedatum immer alle HRS Partnerhotels angezeigt?
Nein. Sie sehen immer unterschiedlich viele, nämlich immer nur die Hotels, die Sie auch sofort buchen können. Das können mal zwei Hotels sein, mal dreihundert und hängt jeweils von der aktuellen Belegungssituation der Hotels ab. Sie sehen also immer nur die Hotels, die Buchungen haben wollen - und die können Sie direkt buchen - zum tagesaktuellsten und günstigsten, garantierten HRS Preis - alle wichtigen Hotel-Informationen inklusive.
Wovon lebt HRS, wenn die Dienstleistung kostenlos ist?
Die Partner-Hotels von HRS gewähren als "Honorar" eine Kommission auf realisierte Übernachtungen, also nicht etwa auch auf Änderungen oder Stornierungen. Der HRS Preis ist ein originaler Hotelpreis, es gibt keinerlei Aufschläge. HRS steht für absolute Preis-Transparenz und umfassende Hotel-Übersicht – weltweit.
In welcher Reihenfolge werden die Hotels nach der Eingabe der Reisedaten in der angezeigten Hotelliste sortiert?
Immer zuerst vom niedrigsten Zimmerpreis aufwärts. Weil wir davon überzeugt sind, daß für unsere Kunden der erste und wichtigste Gesichtspunkt für die Wahl eines Hotels der Preis ist. Danach erst folgen alle anderen wichtigen Kriterien. Mit vielen weiteren Möglichkeiten der Sortierung können Sie die Hotelliste nach Ihren besonderen Interessen beliebig anordnen.
Warum werden auch Hotels angezeigt, die nicht unmittelbar gewünscht sind?
HRS möchte Ihnen immer auch die Vielfalt der Alternativen mit anbieten, damit Sie völlig unbeschränkt Ihre Hotel-Auswahl treffen, Preise vergleichen und die Hotelübersicht für das gewählte Ziel genießen können. Daran sehen Sie auch, daß HRS neutral ist und keine Hotels bevorzugt oder andere ausblendet – aus welchen scheinbaren Gründen auch immer.
Die erweiterte Sortierbarkeit macht die Hotelliste für Sie übersichtlich und mit den erweiterten persönlichen Suchkriterien unter "My HRS" erhalten Sie Ihre bevorzugte Hotelauswahl. Und auch hier liefern wir Ihnen zusätzliche Allternativen mit. Unser Anspruch: die intelligente HRS Datenbank liefert Ihnen immer passende Antworten. Die einzige "Beschränkung" bei HRS: Sie sehen immer nur die Hotels, die Sie auch sofort buchen können, nichts anderes.
Wie kommt HRS an die Superpreise?
Für die Hotels ist HRS seit Jahrzehnten ein kostenloser und optimaler weltweiter Vertriebskanal. Tausende von Buchungen täglich, zahlreiche Kooperationen mit Internet-Portalen, Fluggesellschaften, int. Industrieunternehmen und mehr als 10.000 direkt an das HRS System angeschlossene Firmen aller Branchen machen HRS für die Hotels zum wichtigen Umsatzträger.
Der Hotelier kann jederzeit flexibel auf seine Auslastung und die Marktsituation reagieren, d.h. er kann die Superpreise noch durch Super-Rabatte unterbieten – insofern können sich die HRS Preise zum Vorteil der HRS Nutzer jederzeit ändern. Nach oben können sie sich ausnahmsweise zu großen Messen oder extrem gebuchten Saisonzeiten verändern, wo es vor allem darauf ankommt, daß die Hotels im HRS System verfügbar und für Sie buchbar bleiben.
Warum werden einige Preise grün oder rot angezeigt?
Ganz einfach: wenn ein Hotel den Jahres-Durchschnittspreis (das ist der tagesaktuell günstigste Preis im HRS System über den Zeitraum von einem Jahr) noch einmal um mindestens 15% oder 25% unterschreitet, kann dieser Preis grün oder rot werden, heißt also: extrem günstiger Preis, ganz aktuelle, kurzfristige Preisaktion des Hotels.
Nach welchen Gesichtspunkten erfolgt die Klassifizierung der Hotels durch HRS Sterne?
Unsere Hotelfachleute kennen Zig-Tausende von Hotels in aller Welt. Über 250.000 Hotels aus eigener Anschauung zu kennen, ist unmöglich. Deshalb beruhen die HRS Sterne zusätzlich auf weiteren Informationsquellen, publizierten Bewertungen, vorhandenen offiziellen Einstufungen der Hotels; soweit eigene Angaben der Hotels herangezogen werden, erfolgen ggf. Überprüfungen durch HRS nach einem eigenen Bewertungssystem.
Entscheidend für die Klassifizierung der Hotels bei HRS sind aber immer die uns mitgeteilten Erfahrungen und Bewertungen unserer Kunden. Dafür hat HRS schon vor langer Zeit ein eigenes Verfahren entwickelt, das Sie jetzt erweitert auch online nach Ihren Hotelaufenthalten für Ihre persönliche Bewertung verwenden können. Die Beurteilungen unserer Kunden finden sich in den HRS Hotelsternen wieder. Wir wollen es wissen – und zwar von Ihnen!
Kann ich HRS für spontane, kurzfristige Entscheidungen nutzen? Unterstützt HRS meinen Wunsch, jederzeit flexibel sein zu können?
Absolut. Dafür ist das HRS System gemacht. Sie bleiben flexibel bis zum Tag Ihrer gewünschten Anreise. Dazu gehört gerade auch die grundsätzliche Möglichkeit der Buchung ohne Kreditkarte, der Stornierung bis zum Anreisetag oder die kostenlose Änderung von Reisedaten und Namen.
Wo wird der Zimmerpreis für das gebuchte Hotel bezahlt?
Grundsätzlich erst vor Ort direkt im Hotel und zwar immer der garantierte Preis, so wie er auf Ihrer Reservierungsbestätigung abgedruckt ist. Bei HRS gibt es deshalb auch keine Gutscheine (sog. Voucher wie Sie es von touristischen Angeboten oder Ihrer Pauschalreise her kennen) weil eben keine Zahlungen von Ihnen an HRS erfolgen, HRS kennt keine Vorkasse, HRS bucht nichts von Ihrer Kreditkarte ab.
Wann ist eine Kreditkarte für die Buchung erforderlich?
In besonderen Situationen verlangen Hotels zur Absicherung einer Buchung die Angabe einer Kredikarten-Nr., z.B. bei einer späten Anreise im Hotel, während Messe- oder Hochsaisonzeiten oder in (Urlaubs-) Regionen, in denen leer gebliebene, nicht abbestellte Zimmer kaum noch an „Passanten“ weiterverkauft werden können, wie es in einer Stadt oft noch möglich ist.. International ist die Angabe einer Kreditkarten-Nr. inzwischen fast selbstverständlich. Die Übermittlung von Kreditkarten-Nummern erfolgt durch HRS mit neuesten Verschlüsselungstechniken (SSL).