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Positiv: Service und Freundlichkeit des Personals waren sehr gut

Kommentar des Hotels: Sehr geehrter Herr K. Vielen Dank für Ihren Kommentar auf der Website von HRS. Es freut uns alle sehr, wenn Ihnen Freundlichkeit und Service unserer Mitarbeiter gefallen hat. Wir alle würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei usn begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen TIm Hansen Hotel Manager

Negativ: Es waren oft nur Kleinigkeiten, aber für ein Hotel dieser Klasse gab es einige Details, die nicht gepasst haben (Wellness, Frühstück, keine Tageszeitung bei späterer Anreise etc.)

Kommentar des Hotels: Sehr geehrter Herr K. Es würde mir sehr helfen, wenn Sie mir vielleicht per Email mitteilen könnten, wwo wir uns bei Wellness und Frühstück verbessern dürfen, um Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vollends zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen

Positiv: Wellnessbereich; Servicebereitschaft/Freundlichkeit des Personals; Blick auf die Ostsee aus dem Zimmer

Kommentar des Hotels: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für das schöne Feedback zu Service, Wellness und vor allem das Personal. Es freut usn, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, Sie recht bald wider bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hotel Manager

Negativ: Frühstücksraum und Spa vom Haupthaus nicht unterirdisch/überdacht erreichbar; Keine Tiefgarage, sondern nur ein relativ weit entfernter Parkplatz - dadurch ist man praktisch gezwungen, den Parkservice zu nutzen und verliert Flexibilität.

Kommentar des Hotels: Beim Grand Hotel Heiligendamm handelt es sich um ein historisches Ensemble, dass gerade von der Großflächigkeit lebt. Viele unserer Gäste schätzen gerade den Weg über die Anlage, um sich an der Architektur und den unterscheidlichsten Details zu erfreuen. Gegenüber der Hoteleinfahrt gibt es einen kleinen kostenpflichtigen öffentlichen Parklplatz, den Sie gerne benutzen dürfen, um nicht auf den Valet Service angewiesen zu sein.

Positiv: Keine Anmerkungen

Negativ: Getrennte Häuser erfordern ständige Ankleidung zum Übergehen in diese zum Restaurant oder wellness

Kommentar des Hotels: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung hier bei HRS. Es freut uns alle, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Das Ensemble des Grand Hotel Heiligendamm besticht gerade durch die unterschiedlichen Häuser, daher können wir in der kalten Jahreszeit leider keine Alternative zum ständigen Ankleiden bieten, um von einem Haus zum anderen zu kommen. Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch schon bald wieder bei uns in Heiligendamm begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hotelmanager

Positiv: Das Frühstückbuffet war der Wahnsinn, leckeres selbstgebackenes Brot und Marmelade, vorzüglicher Haussekt, frisch geräucherter Fisch, leckere Wurst- und Käsesorten, viel Obst ... Das Ambiente und die direkte Lage am Strand sind fantastisch

Kommentar des Hotels: Lieber Gast Vielen Dank für das tolel Feedback zu unserem Frühstücksbüffet und unserem Ambiente. Es freut uns, wenn Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Herzliche Grüße aus der Weißen Stadt am meer Tim Hansen Hotel Manager

Negativ: In Heiligendamm ist außer der Hotelanlage und einer kleinen Kurklinik nix los. Wer viel Ruhe sucht ist genau richtig. Allerdings liegt das relativ lebhafte und gut besuchte Kühlungsborn nur einen Katzensprung (mit dem Auto ca. 10 min. Fahrt) entfernt

Kommentar des Hotels: Es stimmt, dass hier nicht viel los ist, aber wie Sie schreiben, ist es nur ein Katzensprung nach Bad Doberan oder Kühlungsborn. Dafür kann man auf der Anlage oder dem angrenzenden Gelände sehr viel Sport machen wie zum Beispiel Radfahren, Spazierengehen, Joggen, Reiten, Kutschfahrten, den Spa und sämtliche Anwendungen nutzen und im Sommer noch vieles mehr. Der Concierge wird Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne mehr Details nennen.

Positiv: Immer noch eine Reise wert. Die weiße Stadt am Meer hält vom Gebäude und dem Ambiete, was sie verspricht!

Kommentar des Hotels: Sehr geehrter Herr S. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie Heiligendamm nach wie vor für eine Reise wert halten.

Negativ: Erhebliche Probleme bahnen sich jedoch im Zielgruppen- und Management-Konzept des Hotels an. Das zugegeben inzwischn sehr günstige Niveau für die Zimmerpreise lockt Reisegruppen und auch Publikum an, dass normalerweise kein 5*-Haus buchen würde. So kommt es zu Kapazitätsengpässen, beispielsweise im Bereich der Frühstückplätze, denen das Hotel nur unbeholfen Herr wird. Inzwischen sind sehr viele Kinder im Wellness-Bereich, an Ruhe und Erholung ist dort zielweilig nicht mehr zu denken (Kinder sind ja durchaus in Ordnung, aber dann bitte mit einer Regelung zu den Besuchszeiten, welche noch ruhige Zeiten gewährleistet). Das größter Problem jeder ist die zwar bemühte, aber stark ausgedünnte und recht unerfahrene Service-Mannschaft des Hotels. Zeitweilig hat man das Gefühl, sich in einem Praktikums- und Ausbildungsbetrieb für immerhin nette und stets symphatische junge Leute zu befinden. So ist z.B. der für die gute Stimmung so wichtige Pool-Service inzwischen komplett eingestellt.

Kommentar des Hotels: In der Tat waren wir am vergangenen Wochenende sehr stark und ab Sonntag sogar ausgebucht. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck hatten, dass es zu Kapazitätsproblemen beim Frühstück kam, weil wir doch extra wegen der hohen Belegung ein zusätzliches Frühstücksbüffet angeboten haben. Sie haben recht, wir haben viele junge Mitarbeiter, die aber längst nicht nur aus Auszubildenden und Praktikanten, sondern auch aus motivierten ausgelernten Kräften besteht. Auch tragen wir Sorge darüber, stets ausreichend Mitarbeiter einzuplanen. Der Poolservice war nur vorübergehend eingestellt und wird nun wieder ausgeführt, so dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch auf den gewohnten Service von Smoothies und Snacks zurückgreifen können. Wir würden uns freuen, Sie dann außerhalb der Kinderschwimmzeiten (12.00-18.00h) im Pool begrüßen zu dürfen, um Sie von der gewohnten Serviceleistung überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hotelmanager