Condizioni contrattuali per le vostre prenotazioni

Condizioni contrattuali generali

1. Ambito d'applicazione - Hotel World Online

Queste Condizioni Generali di Contratto valgono per le prenotazioni dirette, effettuate mediante il sistema globale di prenotazioni alberghiere HRS. È possibile prenotare online un massimo di nove camere. Prenotazioni superiori a nove camere avvengono mediante il Call Center HRS, le cui indicazioni confermate sono vincolanti. Non è consentito suddividere un fabbisogno superiore alle nove camere in più prenotazioni, di massimo nove camere ciascuna. Qualora il fabbisogno ecceda il numero di camere consentito, come nel caso di fiere, congressi, manifestazioni e prenotazioni di gruppo (10 camere o più) sono disponibili moduli di richiesta della cui compilazione si occupano i rispettivi reparti speciali di HRS

2. Rapporto contrattuale con HRS

HRS vi dà la possibilità di prenotare (viaggi) prestazioni di terzi attraverso il Sistema globale di prenotazione hotel. HRS non offre alcuna prestazione riguardante i viaggi che ricada sotto la propria responsabilità. Con la prenotazione dunque, tra voi e HRS si perfeziona unicamente un contratto di mediazione, nel quale le prescrizioni di cui a §§ 651a e seg. BGB (Codice Civile tedesco) non trovano alcuna applicazione.

3. Prenotazione

a) Ogni prenotazione viene trasmessa da HRS al rispettivo hotel come una dichiarazione d'impegno.

b) La mediazione di HRS è gratuita per l’ospite. Pertanto è proibito rivendere le camere prenotate presso HRS. Inoltre non è consentito cedere a terzi contingenti di camere a prezzi più alti dei prezzi praticati da HRS. In caso di trasgressione, HRS si riserva di bloccare gli accessi al cliente. - Non sono ammesse neppure la cessione o la vendita del diritto nei confronti dell'hotel. In tali casi, l'hotel ha la facoltà di annullare la prenotazione, in particolare se il cliente, nella cessione/vendita a terzi ha fornito false indicazioni sul tipo di prenotazione o di pagamento.

4. Contratto e pagamento

a) Il contratto per la rispettiva prestazione viene perfezionato durante la prenotazione direttamente tra voi e l'hotel prescelto. Pagate direttamente in hotel il prezzo della camera confermato da HRS. Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di ospitalità, in particolare anche i diritti e gli obblighi derivanti dai §§ 651a e seg. BGB (Codice Civile tedesco), sussistono direttamente ed esclusivamente tra colui che prenota e l'hotel da lui selezionato.

b) La prenotazione delle camere si intende immediatamente confermata ed è valida senza ulteriore conferma. La conferma di prenotazione compare già sullo schermo e può essere stampata. Essa viene inoltre trasmessa al cliente via e-mail e, a scelta del cliente, anche per SMS come informazione breve. Tuttavia, a causa di incertezze dovute alla tecnica, HRS non è in grado di controllare l'arrivo della conferma in caso di trasmissione per e-mail o SMS. La prenotazione però resta valida.

5. Tipo di prenotazione

a) Di norma, la prenotazione standard è mantenuta dall'hotel fino alle ore 18.00 ora locale. In caso di mancato arrivo entro le ore 18.00 ora locale, l'hotel cancella senza addebito la vostra prenotazione. Dopodiché la camera non è più garantita. Se l'arrivo può avvenire solo dopo le 18.00 ora locale, colui che ha prenotato / l'ospite deve informare direttamente l'hotel sul presunto orario di arrivo e farsi confermare l'arrivo della comunicazione presso l'hotel. In questo caso, l'hotel può subordinare il mantenimento della prenotazione alla comunicazione del numero della carta di credito come garanzia d'arrivo.

b) La prenotazione garantita è mantenuta dall'hotel per tutta la notte. In caso di cancellazione fuori termine o di mancato arrivo, l'hotel può addebitare i costi di pernottamento.

c) Per le prestazioni pacchetto e i prezzi soggetti a speciali condizioni, valgono le condizioni di annullamento individuali dell'hotel; le prestazioni esterne contenute nel pacchetto (ad es. biglietti d'entrata, biglietti per musical) non possono più essere annullate gratuitamente.

6. Variazioni e storni

a) Al fine di evitare malintesi, tutte le variazioni e gli storni dovrebbero essere eseguiti sempre tramite il sistema di prenotazioni alberghiere HRS. Per la tempestività della variazione o dello storno è determinante l’arrivo della comunicazione presso HRS o al rispettivo hotel. È possibile eseguire storni validi mediante HRS solo tramite la voce "Modifica + Annulla" sul sito web di HRS, per telefono +39 02 91483084* chiamando il nostro

È possibile eseguire storni validi mediante HRS solo tramite la voce "Modifica + Annulla" sul sito web di HRS, per telefono +39 02 91483084* chiamando il nostro Centro Assistenza Clienti (24 ore su 24 e 7 giorni su 7). Le richieste di modifica o storno inviate per e-mail all’indirizzo office@hrs.de o via fax +49 221 2077 666 devono pervenire entro e non oltre due ore prima del termino ultimo per l’annullamento gratuito (attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 7 alle 24, sabato dalle ore 8 alle 22, CET).

In caso di annullamento, verrà assegnato un codice di annullamento. Tale codice comprova anche l'avvenuto annullamento e va pertanto conservato con cura. In caso di annullamento fuori tempo utile, la comunicazione del cliente sarà trasmessa da HRS unicamente all'hotel, che deciderà in merito a una tassa di annullamento. In caso di partenza anticipata, l'hotel può far valere una pretesa risarcitoria.

b) Annullamenti in caso di mittenti sconosciuti

Al fine di prevenire l'abuso del Sistema di prenotazione gratuito e di non gravare inutilmente gli hotel con prenotazioni errate, nel caso singolo HRS si riserva il diritto di annullare una prenotazione garantita, quando non sia possibile che HRS contatti l'ospite al numero di telefono da questi indicato. In questi casi non sussiste alcun diritto all'ospitalità. Lo stesso vale quando, sotto l'indirizzo e-mail indicato dall'ospite, nel passato siano state effettuate molte prenotazioni cui l'ospite non abbia dato seguito, o nel caso la richiesta di ulteriori informazioni da parte di HRS su questo canale non dia alcun esito. Per tutelarsi contro annullamenti dovuti alla supposizione che l'utente abbia effettuato volontariamente prenotazioni irregolari, l'ospite ha la possibilità di effettuare una prenotazione garantita con il numero della sua carta di credito.

7. Categorie hotel e informazioni hotel

L'abituale classificazione internazionale degli hotel in base al numero di stelle fornisce un'indicazione non vincolante sullo standard dell'hotel. La classificazione degli hotel qui proposta si basa su una valutazione personale degli hotel, che eventualmente sarà verificata da HRS in base ad un proprio sistema di valutazione, come pure sulle esperienze raccolte da HRS e dai clienti HRS. Anche tutte le altre informazioni e descrizioni alberghiere si basano sui dati forniti dagli hotel stessi.

b) Per consentire un giudizio più equo, qui accanto gli hotel presso HRS saranno valutati da coloro che possono farlo meglio: gli ospiti stessi. La valutazione degli ospiti viene generata automaticamente da un’elaborazione in forma anonima dei giudizi degli ospiti e rappresenta pertanto una valutazione soggettiva dei clienti; essa non riflette l’opinione di HRS. HRS si riserva di non utilizzare le valutazioni degli ospiti, in particolar modo se sussiste il sospetto di una manipolazione positiva o negativa. Nella redazione delle valutazioni degli ospiti non vengono presi in considerazione o salvati i dati personali.

8. Prezzi delle camere concordati contrattualmente

a) Tutti i prezzi HRS – prezzi speciali per l’anno così come i prezzi giornalieri aggiornati più vantaggiosi – sono prezzi delle camere concordati contrattualmente, che valgono per tutte le prenotazioni effettuate mediante il sistema globale di prenotazione alberghiera HRS.

b) La prenotazione avviene al prezzo giornaliero HRS migliore e più vantaggioso attualmente disponibile nel sistema per la data di viaggio selezionata. I prezzi last-minute, stagionali, di fine settimana o i prezzi promozionali speciali vengono presi automaticamente in considerazione al momento della prenotazione. I prezzi delle camere offerti in modo vincolante sono garantiti per ogni prenotazione effettuata tramite l’hotel.

c) Accanto al già vantaggioso prezzo quotidiano HRS, alcuni hotel presso HRS offrono l'"Hot Deal", evidenziato con un contrassegno speciale. Diversamente da quanto accade con i prezzi quotidiani HRS, in tal caso valgono condizioni speciali (come ad es. termini di prenotazione, possibilità di annullamento limitate, addebito sulla carta di credito ecc.), che possono essere dedotte da indicazioni a parte, elencate prima della prenotazione. Queste particolari condizioni di prenotazione possono trovare applicazione anche per determinati prezzi di hotel, che sono prenotati da HRS mediante un sistema esterno.

d) Tutti i prezzi si intendono a camera e a notte, a volte comprensivi, a volte esclusi della colazione, fattore che può variare anche per i prezzi del fine settimana. Gli hotel sono obbligati per legge e nei confronti di HRS a far visualizzare il rispettivo prezzo finale, tasse incluse. Tuttavia, le indicazioni di prezzo provengono esclusivamente dall’hotel. Vi preghiamo di segnalarci eventuali violazioni. Per motivi tecnici, il prezzo finale di alcuni (pochi) hotel non è ancora indicato nell’elenco degli alberghi prenotabili comprensivo di tasse. In ogni caso, il prezzo finale sarà comunicato prima della prenotazione sulla pagina contenente la descrizione dell’hotel. Le tasse applicabili o altre indicazioni presso gli hotel all’estero dipendono dalle disposizioni locali. Per gli hotel in Germania i prezzi sono sempre comprensivi dell’IVA di legge.

Gli hotel contrassegnati dal simbolo „Exclusive Price“ da HRS hanno deciso di offrire sempre tariffe più vantaggiose del 10% rispetto a tutti gli altri portali di prenotazioni in Internet, a identiche condizioni di prenotazione. Qualora questa promessa non fosse mantenuta, alla partenza l’hotel vi rimborserà minimo Euro 20,- per camera/notte. Per dettagli e il modulo di domanda, vedere le condizioni relative all’Exclusive Price.

Condizioni Exclusive Price

e) I prezzi delle camere che vengono trasmessi a HRS mediante un sistema esterno sono sottoposti ad una continua procedura di aggiornamento da parte di HRS. Nonostante ciò, non si puo’ completamente escludere che le camere non siano più disponibili al prezzo indicato nell’elenco degli hotel. In tal caso, il prezzo prenotabile in modo vincolante sarà rappresentato soltanto dopo l’interrogazione sulla pagina dei dettagli dell’hotel.

9. Elenco degli hotel prenotabili subito

Dipendentemente dai vs. dati di viaggio e dalla durata del vs. soggiorno, viene visualizzato il miglior prezzo HRS presente nel Sistema per gli hotel disponibili. Se per la durata del soggiorno desiderata esistono diversi tipi di prezzi attuali, nella lista degli hotel apparirà il prezzo medio per la camera singola / camera doppia, ripartito nell'offerta vincolante del singolo hotel.

Nella preselezione di una valuta, i prezzi camera e colazione vengono visualizzati per vs. orientamento senza impegno nella valuta selezionata. L'offerta vincolante per l'hotel da voi prescelto indica il prezzo camera valido nella rispettiva valuta di calcolo.

Per gli hotel procurati esternamente, la richiesta avviene mediante calcolatori esterni, di modo che, per ottenere disponibilità e prezzo attuali, è necessario cliccare sul nome dell'hotel.

10. Protezione dei dati

HRS si impegna a rispettare il diritto relativo alla protezione dei dati. HRS elabora e utilizza i dati personali raccolti presso il cliente solo questi abbia espresso il suo consenso o se una norma giuridica ne consenta il trattamento o l'impiego. Vengono trattati o utilizzati solo quei dati necessari per l'espletamento delle prestazioni di HRS e per l'uso del sito web e dei servizi in esso offerti o dati il cui trattamento sia consentito dalla legge.

Dettagli al riguardo sono disponibili nella

dichiarazione relativa alla protezione dei dati di HRS

Qualora, nell’ambito della prenotazione, HRS sia venuto a conoscenza del vostro indirizzo e-mail, esso sarà utilizzato a scopi pubblicitari per i propri servizi, conf. al § 7 comma 3 UWG (legge federale contro la concorrenza sleale). È possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento in oggetto, inviando una e-mail all’indirizzo objection@hrs.com.

La suddetta pubblicità viene inviata indipendentemente dall'iscrizione alla newsletter.

11. Altre disposizioni

Tutti i dati sono stati raccolti con la massima cura. Tuttavia siamo sollevati da responsabilità derivanti da eventuali errori nella registrazione e trasmissione dei dati. L'assunzione, anche parziale, di dati in altre banche dati o l'uso per altre finalità, diverse da quelle previste, sono ammessi solo con espressa autorizzazione di HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, Köln.

È applicato il diritto tedesco. Luogo d'adempimento è Colonia. Nei confronti di commercianti o persone che non hanno un foro generale tedesco, si concorda come foro competente quello di Colonia. Altrimenti vale il foro stabilito dalla legge.

L’utilizzo delle pagine HRS e dei contenuti è concesso soltanto per l’interrogazione individuale di prenotazioni di camere d’albergo. Le interrogazioni automatizzate non sono permesse. Vogliamo inoltre ribadire che i nostri dati e altro materiale sono tutelati dalla legge sui diritti d’autore; pertanto ne è vietata la riproduzione (specialmente ricorrendo all’estrazione automatizzata dei contenuti mediante "scraping"). In particolare, è fatto divieto di cessione a terzi dei nostri dati e altro materiale (come soprattutto dei risultati dell’interrogazione).

I collegamenti a siti web (link) di altre aziende (di terzi), presenti su questo sito sono forniti nell’esclusivo interesse dell’utente. Collegandosi a tali link, si esce dal sito web di HRS.

Non siamo responsabili dei contenuti proposti da siti web esterni e di conseguenza non ce ne assumiamo la responsabilità. Senza indizi concreti di un illecito non è possibile mantenere costantemente sotto controllo il contenuto delle pagine collegate con link. Nel caso venissimo a conoscenza di violazioni alla legge, i link in questione verrebbero immediatamente rimossi.

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