Hotel Altstadthotel Arch Neues Haus

positiv: Gute Lage in der Altstadt

negativ: Kein eigener Hotelparkplatz

positiv: Mir gefallen die Zimmer sehr gut und da ich schon des öfteren dort abgestiegen bin kann ich das behaupten das alle Zimmer sehr schön waren. Die Freundlichkeit des Personals ist mir auch sehr wichtig.Alles in allem bin ich gerne in dem Hotel.

positiv: Gute zentrale Lage, Zimmer modern und sauber, WLAN kostenlos

Kommentar vom Hotel: Herzlichen Dank für Ihre positiven Worte. Vielen Dank dafür!

negativ: Parkhaus 300 m zu laufen (Arnulfplatz). Bei Ankunft wird mitgeteilt, das Parkhaus am Theater (noch etwas weiter zu lauifen sei günstiger, Zimmer und Bad waren eiskalt bei Ankunft, kostenloses Mineralwasser war angebrochen und wurde daher von mir daher nicht benutzt, kein Notizblock/Stift auf dem Zimmer, Frühstück erst ab 7h, keine Minibar, Licht im Zimmer geht erst an, wenn die Tükarte eingesteckt ist (kann man aber nicht erkennen, weil been das Licht vorgher aus ist), Hotel für Ortsunkundigen (selbst mit Navi) schwer zu finden

positiv: Freundliche Rezeption, Problemlose Wunscherfüllung (Blumenstrauss)

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Altstadthotel Arch hatten und dass alles nach Ihren Wünschen verlief. Empfehlen Sie uns doch weiter - und beehren Sie uns bitte bald wieder!

positiv: Sehr großzügige Zimmer, schönes Ambiente, sehr zentral

Kommentar vom Hotel: 9,8 Punkte - herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr darüber.

positiv: Alles in allem ein zu empfehlendes Hotel, Zentrum, Altstadt, das Ambiente toll, der Neubau super.

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel weiter empfehlen und unser Ambiente hervorheben. Vielen Dank dafür.

negativ: Kleiner Kritikpunkt: beim Frühstück war nur 1 Personal, das was zu wenig, Kaffee und div. Sachen wurden nicht aufgefüllt, ansonsten alles super

Kommentar vom Hotel: Zudem bedanken wir uns für Ihre offenen Worte bezüglich unserer personellen Einteilung. Wir haben in der Zwischenzeit unser Personal aufgestockt und können somit einen besseren Service anbieten. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.

negativ: Kein Parkplatz, keine preiswerte Parkplatzempfehlung. So mit dem auto durch die Stadt geirrt und schließlich für 20 Euro in irgendeinem Parkhaus geparkt. Das ist indiskutabel schlecht und führt zur Abwertung. Das für HRS-Bucher Gratis-WLAN im Zimmer wurde nicht freiwillig offeriert.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, als Hotel im Herzen der historischen regensburger Altstadt gelegen, bedauern wir sehr, unseren Gästen keine eigenen Parkplätze anbieten zu können. Jedoch können unsere Gäste zum Be- und Entladen bis vor unser Hotel vorfahren. In der Zwischenzeit können wir unseren Gästen vergünstigte Parktickets für ein öffentliches Parkhaus (nur 3 Gehminuten vom Hotel entfernt) aushändigen. Wir entschuldigen uns in aller Form, für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten vielmals um Verständnis.

positiv: Die Lage des Hotels ist sehr gut. Das neue Haus ist schön gestaltet (leider befindet sich der Frühstücksraum im alten Haus).

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Peter S., herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser "altes Haus" aus dem 12. Jahrhundert nicht Ihren Geschmack trifft. Wir sind sehr stolz auf den Charakter des Fachwerkhauses mit seinen stilvoll kombinierten historischen und modernen Akzenten.

negativ: Das Frühstück hat die Bewertung verschlechtert: das Buffet wurde nur schleppend und auf Nachfrage aufgefüllt. Zu kleine Kapazitäten, da eine Reisegruppe gefrühstückt hat.

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern sehr, dass es zu Wartezeiten während Ihres Frühstücks kam. Dies ist nicht der Standard unseres Hauses und dies bitten wir vielmals zu entschuldigen. Inzwischen wurden die Räumlichkeiten im Frühstücksraum vergrößert. Beehren Sie uns bald wieder und überzeugen Sie sich persönlich davon. Wir würden uns sehr freuen.

positiv: Zimmer im neuen Haus sehr schön.

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unseren Zimmern und der Einrichtung begeistern konnten. Vielen Dank für Ihr Feedback.

negativ: Ich habe bei HRS für das Frühstück Sojaprodukte im Voraus bestellt.
Im Hotel hieß es, dies sei eine unverbindliche Anfrage. Sojaprodukte seien im Hotel nicht gefragt, man habe schon eingekauft und könne dies nicht extra noch einkaufen für 1 Person zum Frühstück für 2 Tage.
Für ein 4* Hotel ist dies m E. sehr unflexibel.

Kommentar vom Hotel: Liebe Sibylle S., verzeihen Sie vielmals, dass diese Aussage getroffen wurde. Dies ist wahrlich nicht der Standard unseres Hauses. Seien Sie versichert, dass wir diesen Vorgang verbessert haben und inzwischen versuchen, unsere Gästewünsche zu 100% zu erfüllen - dass nicht jeder Wunsch möglich ist steht außer Frage. Aber Ihren Wunsch nehmen wir sehr gerne an. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich persönlich davon überzeugen, wie flexibel wir in der Zwischenzeit geworden sind.

negativ: Keine Parkplätze in unmittelbarer Nähe

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern sehr, unseren Gästen keine Parkplätze direkt am Hotel anbieten zu können. Wir bitten vielmals um Verständnis. Jedoch freuen wir uns sehr, unseren Gästen günstige Parkmöglichkeiten - nur 3 Gehminuten entfernt - anzubieten. Fragen Sie hier noch vor Anreise direkt am Empfang an. Vielen Dank und beehren Sie uns bald wieder.