Hotel Mövenpick Frankfurt/Oberursel

Positiv: viele Parkplätze; am WE umsonst

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes auf hrs.de Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns im Haus wohl gefühlt haben. Gerne würden wir Sie wieder bei uns begrüßen. Herzliche Grüße, Bettina Biegler, QM Mövenpick Hotel Frankfurt-Oberursel

Negativ: 19 Euro für ein Frühstück ist nicht angemessen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, zunächst einmal danken wir Ihnen ganz herzlich, dass wir Sie in unserem Haus begrüssen durften und dass Sie sich nach Ihrer Abreise die Zeit genommen haben, unsere Leistungen auf hrs.de zu beurteilen. Wir freuen uns, dass Sie im Allgemeinen mit den Serviceleistungen in unserem Haus zufrieden waren. Gerne können Sie unser Frühstück auch à la carte bestellen, gerade wenn Sie nur ein eiliges Frühstück wünschen, ist diese Variante dann günstiger. Gerne würden wir Sie wieder bei uns begrüßen. Mit herzlichen Grüßen, Bettina Biegler, QM

Negativ: Essen und Service im Restaurant waren nicht gut. Rösti schwammen im Fett und Gemüse war hart. Unaufmerksames Personal.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes bei hrs. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Essen in unserem Restaurant nicht zufrieden waren. Ihr Kommentar wurde an unsere Küchenleitung und den F&B Manager weitergeleitet. Geben Sie uns doch bitte beim nächsten Mal Bescheid, sobald etwas nicht in Ordnung ist, damit wir die Gelegenheit haben, Sie bereits vor Ort zufrieden zu stellen. Gerne würden wir Sie wieder bei uns begrüßen, herzliche Grüße aus Oberursel, Bettina Biegler, QM

Positiv: Das Hotel hatte selbst zur Messezeit (Buchmesse) eine günstige Wochenendrate.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte(r) Obaelix, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrer Abreise die Zeit genommen haben, unser Haus auf hrs zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zur Frankfurter Buchmesse zufrieden waren.

Negativ: Das Schweizer Buffet war enttäuschend. Vieles schmeckte fad oder war nicht von erwarteter Qualität. Zum Frühstück konnten keine Familienmitglieder aus Frankfurt dazugebucht werden - das war sehr unflexibel.

Kommentar vom Hotel: Bezüglich Ihrer negativer Beurteilung des Schweizer Buffets haben wir mit unserem Küchenchef gesprochen, dieser wird den Kommentar mit seinem Team teilen. Leider war es uns am Wochenende durch eine hohe Belegung des Hotels nicht möglich, weitere Reservierungen für das Frühstücksbuffet anzunehmen. Reservieren Sie das nächste Mal doch bitte im Vorfeld Ihre benötigten Plätze, dann dürfte dem Frühstück mit Ihrer Familie bei uns nichts mehr im Wege stehen. Gerne würden wir Sie wieder bei uns begrüßen, wir wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Herzliche Grüße, Bettina Biegler, Quality Manager

Positiv: Auf Nachfrage früher Check-In (ca. 10:30 Uhr) möglich

Negativ: Zimmer mit kleinem Bett, anfangs nur 1 Bettzeug (obwohl als Doppelzimmer gebucht), etwas schmuddelig auf dem Zimmer. Für ein 4-Sterne-Haus enttäuschend und absolut nicht standesgemäß!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Kommentar im Team besprochen. Aufgrund eines Systemfehlers wurden Sie auf ein Zimmer mit Queensize-Bett eingecheckt, bitte geben Sie das nächste Mal gleich Bescheid, damit wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten können. Dass das Zimmer nicht ausreichend gereinigt war tut uns leid, unsere Hausdame wird sich darum kümmern. Wir freuen uns, dass Sie einen early check-in bekommen konnten, gern machen wir dies nach Verfügbarkeit möglich. Mit herzlichen Grüßen, Bettina Biegler, QM

Negativ: Die Betten waren an einer Seite etwas durchgelegen

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrer Abreise die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns, dass es Ihnen größtenteils bei uns gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Eine gute Zeit und herzliche Grüße, B. Biegler, QM

Negativ: Sauna bereich entspricht nicht 1 Vier Stern Hotel

Negativ: 19,00 Euro für ein Frühstück grenzt schon an Wucher!!! Da beginne ich den Tag lieber mit einem Steak zum gleichen Preis.

Positiv: Gute Atmosphäre, sehr gute Servicebereitschaft. Auch teilweise persönlicher Umgang des Personals. Service beim Frühstück nicht besonders aufmerksam.

Negativ: Sauberkeit nicht ganz überzeugend. Oberflächlich O.K. Jedoch gibt es beispielsweise bei den Öffnungen der Kleiderschränke im Zimmer im Sockelbereich erhebliche Schmutzrückstände. Nicht überzeugend. Minibar etwas mager. Teevorräte und Zubehör auf dem Zimmer für eine tea-time frustrierend. Kein Schwarztee ausser Earl Grey und zu wenig Zucker, kein Gebäck. Dies sollte für 4**** Standard sein, zumal internationale Gäste im Hause sind.

Positiv: Die Betten sind sehr gut.

Negativ: Der Duschbereich neigt zu Überschwemmungen. Eine herkömmliche Dusche wäre hier vorteilhafter.

Positiv: Frühstücksbuffet ist hervorragend

Negativ: uns ist statt Frühstück icl. ein Zimmerupgrate angeboten worden. Das Upgrate bestand aus einer Flasche Wasser und kostenlosem Internet. Wobei gar nicht gefragt wurde, ob wir als Privatpersonen eien Laptop mithätten! Also 38 Euro pro Tag für 1 kleine Flasche Wasser!!! Und das ohne vorherige Aufklärung! Die Zimmer waren exakt identisch!

Negativ: Irgendwie passt das ganze Haus nicht zu Mövenpick - Design, Lage, Aufmachung.

Positiv: Perfect food and restaurant service. Professional and nice, even in stress conditions.

Negativ: Room cleaning service average. Cosmetics left in disorder. Some towels not changed. Reception couldnt help us to change reservation. We have receive misleading information on change conditions.

Positiv: Essen überragend!

Negativ: Fitnessraum zu klein, WLAN gebührenpflichtig!

Negativ: Kaffee besser frisch gemahlen anbieten. Kaffee aus der Kanne war jedes Mal lau warm und mussten extra vom Service erwärmt werden.

Positiv: ruhige Lage

Negativ: Duschkopf war defekt

Negativ: Ausstattung des Economy Zimmers offensichtlich nicht mehr neu

Positiv: Ich habe ein Upgrade bekommen, das war toll. Vielen Dank.

Negativ: Wegen der Buchmesse waren die Preise natürlich sehr teuer; das Frühstück habe ich für den Preis nicht probiert. Das einzig Negative war vielleicht der Teppichboden da ich auf STaub allergisch bin, es war aber OK

Positiv: Sehr günstige Parkgebühren (für 24 Stunden: 7 € !!)

Negativ: Kein Pool vorhanden / Hohe Speise und Getränkepreise

Positiv: Ein an sich gepflegtes Hotel mit freundlichem Personal

Negativ: Uns ist es jetzt schon zum 2. Mal passiert, dass wir direkt über einem Festsaal gewohnt haben, wo bis 01.00 Uhr bei lauter Musik eine Veranstaltung stattfand. Die "Raucherecke" befand sich draußen direkt unter unserem Fenster, wo bis mindestens 02.00 Uhr "getagt" wurde, so dass an Schlaf nicht zu denken war. Wir wurden darüber nicht informiert, so dass wir auch nicht die Möglichkeiten hatte, gegen Aufpreis ein anderes Zimmer zu buchen!!

Negativ: Wir hatten das Wochenend-Package inkl. Frühstück gebucht. Beim Check-In bot man uns an, entweder einen Upgrade in eine höhere Zimmer Kategorie oder das kostenlose Frühstück (Normalpreis: 19€ p.P.!!!) zu wählen. Wir entschieden uns für das Frühstück. Das war ein Fehler! Zwar ist das Frühstücksbuffett super, doch alle angebotenen Brötchen und Brotsorten schmeckten labbrig und nach Pappe. Selbst das Vollkorn-Brot schmeckte grausam. Das habe ich in einem Mövenpick-Hotel noch nicht erlebt! Wdenn man im Sommer am Wochenende bucht, muss man damit rechnen, dass auf dem Zimmer man unfreiwilliger Gast einer Hochzeit wird! Die Reaktion der Rezeption auf beide Beschwerden waren absolut unakzeptabel! Wir kommen definitiv nicht wieder!

Positiv: Sehr gute Qualität bei Speisen unfd Getränken.

Negativ: 10,00 €/Tag Parkgebühr erscheint mir etwas hoch