Hotel Mövenpick

positiv: Sauberkeit, Freundlichkeit

negativ: kein Shampoo in Nachfüllflasche im Badezimmer, kein Schuhputzschwamm

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Die Unaufmerksamkeit bezüglich der nachzufüllenden Schampoo Flasche bedauern wir sehr und werden die Mitarbeiter hinweisen verstärkt darauf zu achten. Schuhputzschwämme erhalten Sie gerne auf Anfrage oder Sie nutzen die Schuhputzmaschinen, die auf jeder Etage gegenüber des Liftes zu finden sind. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Münster wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

positiv: Sehr freundliches, überaus zuvorkommendes Personal.

negativ: Die Schallisolierung zum Flur war so schlecht, dass man glaubte, bei offener Türe zu schlafen.

negativ: Zimmer 166 ist leider sehr laut

positiv: Tolle Lage, tolles Frühstück (muss man aber extra bezahlen)

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr über Ihren positiven Kommentar, denn dies ist für uns Motivation und Ansporn zugleich. Es wäre schön, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Eine positive Woche wünscht Ihnen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

negativ: -

positiv: Alles war sehr gut!!

negativ: Bauarbeit bis September. Zu laut

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und ich gebe Ihr Lob gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Durch unvorhergesehene Zeitverschiebungen der Umbauarbeiten kommt es leider gelegentlich vor, dass die Gäste von der Geräuschkulisse betroffen sind. Es wird natürlich alles unternommen, um dies zu vermeiden, jedoch sind uns da leider oft die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass es Ihren Aufenthalt getrübt hat. Wir würden uns sehr freuen, Sie dennoch bald wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit besten Grüßen Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Sämtliches Personal war sehr bemüht.

negativ: Separate Kosten für W-LAN nicht mehr standesgemäß.
Kosten für Tiefgarage überzogen (für Hotelgäste).

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hause. Bezüglich des Internets ist es so, dass die Nutzung des Internets auf den Comfort- und Deluxezimmern kostenpflichtig ist. In den Premiumzimmern ist die Nutzung kostenfrei, sowie an unserem Computer im Businesscorner. Auch bei den Parkmöglichkeiten haben Sie die Wahl. Hier stehen Ihnen, neben der kostenpflichtigen Tiefgarage, 68 kostenfreie Außenparkplätze zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Gelegenheit geben, Sie hier in Münster zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

positiv: Sehr komfortabel, modern und sauber. Qualitativ hochwertige Ausstattung.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und ich habe Ihre Zeilen mit unserem Team geteilt. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit besten Grüßen Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Das Frühstück war klasse, ebenso die Tagungsräumlichkeiten. Modern eingerichtetes Hotel.

negativ: Das Hotel wird aktuell renoviert (sehr laut, früher Arbeitsbeginn der Baumannschaft). Das Hotelbett war eher unbequem. Zudem waren Haare auf dem Bettlaken (vom vorherigen Gast?). Fitnessstudio ist ziemlich klein.

positiv: Hilfsbereitschaft des Personals hervorragend. Jeder mögliche Wunsch wird sofort erfüllt. Die Qualität der Speisen im Restaurant entsprachen unseren Erwarten.

negativ: Meine Frau und ich waren Weihnachten und jetzt Ostern zu Gast, so dass nicht nur Hotelgäste, sondern auch auswertige Gäste bewirtet wurden. Hierbei kommen die Hotelgäste, was das Platzangebot angeht, viel zu kurz. Ohne Vorbestellungen mittags und abends ist kein Platz zu bekommen. Auch beim Frühstück (Reservierung nicht möglich) herrscht ein großes Gedränge, so dass auch Hotelgäste, die unseres Erachtens Vorrang haben, erst nach längerer Wartezeit einen Platz bekommen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, über ein so nettes Lob freuen wir uns natürlich sehr, denn dies ist für uns Motivation und Ansporn zugleich. Ihre Enttäuschung bezüglich der Platzreservierung im Restaurant bedaure ich sehr. In unseren Restaurants herrscht besonders an den Feiertagen wie Ostern oder Weihnachten eine große Nachfrage und daher weisen wir unsere Hotelgäste bereits bei der Zimmerreservierung auf eine mögliche Tischreservierung hin. Wie in vielen anderen Restaurants auch, ist das zu diesen Anlässen notwendig. Beim Frühstück kann es bei vollem Haus in Stoßzeiten ebenfalls zu Engpässen kommen, auch wenn wir keine Gäste von Außerhaus annehmen. Am Wochenende schlafen alle gerne etwas länger und dann reicht für kurze Zeit auch nicht die große Platzanzahl im Restaurant. Es tut mir leid, dass es Ihren Aufenthalt getrübt hat. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit besten Grüßen Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Ruhige Lage

negativ: Über 70% der Frühstückstische waren für auswärtige Gäste reserviert, d.h. die Hotelgäste hatten eine sehr eingeschränkte Platzwahl. - Handtuchhalter befinden sich zu weit von der Dusche entfernt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Ich bedaure sehr, dass Sie beim Frühstück Probleme bei der Platzierung hatten. Das Restaurant ist an den Wochenenden oft stark frequentiert und aus diesem Grund halten wir auch Plätze für unsere Hotelgäste frei. Dennoch kommt es in Stoßzeiten schon einmal zu Engpässen. Ich bedaure nochmals Ihre Enttäuschung darüber und hoffe, Sie dennoch bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Eine positive Woche wünscht Ihnen Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Personals
Bar: Rauchen möglich

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es ist schön zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und ich habe Ihr Feedback mit unserem Team geteilt. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit besten Grüßen Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Helles, modern eingerichtetes Zimmer

negativ: Badezimmer mit Glastür, nachts erleuchtet die Badbeleuchtung das ganze Zimmer, sehr störend für Partner/in

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hause. Ich bedaure sehr, dass Sie sich durch die Badbeleuchtung in der Nacht gestört gefühlt haben. Leider können wir Ihnen diesbezüglich keine Alternative anbieten. Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und würden uns freuen, Sie dennoch wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen. Eine positive Woche wünscht Duygu Saltik, Sales & Marketing Manager.

positiv: Die Zimmer sind trotz Teppichboden gut und sauber.
Das Personal ist sehr nett und es herrscht eine angenehme Atmosphäre im Hotel. Die Lage ist Top, da ich als Physiotherapeut direkt gegenüber neben der Sportanlage das Fortbildungszentrum an der Timmermeisterschule besucht habe.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, über ein so nettes Lob freuen wir uns natürlich besonders, und ich gebe es gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Ihre Enttäuschung bezüglich des Sauna- und Fitnessbereiches bedaure ich sehr. In diesem Jahr wird ein neuer Bereich in der 6. Etage gebaut. Hell, großzügig und zeitgemäß, hier werden Sie sich sicher wohlfühlen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Gelegenheit geben, Sie hier in Münster zu begrüßen. Eine positive Woche wünscht Ihnen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

negativ: Ich habe von Ihrem Personal gehört, dass der Fitnessraum 2013 erneuert wird...Das ist sehr gut, denn es fehlen einige Hanteln und die Geräte sind alt, wenig und die dort sind laufen nicht mehr so rund.

positiv: Hatte mein Handyladegerät bei Abreise vergessen, ein kurzer Anruf genügte, es wird mir an meine Heimatadresse gesendet - Danke!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr über Ihren positiven Kommentar, denn dies ist für uns Motivation und Ansporn zugleich. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

positiv: Sehr schön gelegen, sehr freundliches Personal, schönes Ambiente, alle Fragen und wünsche wurden sofort geregelt

negativ: Kein freies sondern teueres Internet

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und ich gebe Ihr Lob gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Bezüglich des Internets ist es so, dass die Nutzung des Internets auf den Comfort- und Deluxezimmern kostenpflichtig ist. In den Premiumzimmern ist die Nutzung kostenfrei, sowie an unserem Computer im Businesscorner. Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und würden uns freuen, wenn Sie uns wieder einmal die Gelegenheit geben, Sie hier in Münster zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

positiv: Freundlichkeit, sauber, Hotel entspricht der Beschreibung

negativ: Teures Frühstück, kein kostenloses WLAN, sehr weiche Betten

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr Feedback haben wir mit unserem Team geteilt. Unser Frühstücksbuffet ist sehr umfassend und vielfältig, und diese Auswahl spiegelt sich natürlich im Preis wieder. Selbstverständlich können Sie auch ein Continentales Frühstück wählen, oder aber die Produkte einzeln aus unserer Frühstückskarte bestellen. Die Nutzung des Internets ist in den Zimmerkategorien Comfort und Deluxe kostenpflichtig, in den Premiumzimmern ist sie kostenfrei. An unserem Computer im Businesscorner können Sie das Internet ebenfalls kostenlos nutzen. Das Empfinden der Matratzenhärte ist sehr individuell und wir haben uns daher für einen mittleren Härtegrad in unserem Haus entschieden. Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und würden uns freuen, Sie wieder einmal in Münster begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager.

positiv: Das Hotel bemüht sich ein 4 Sterne Niveau zu halten

negativ: Schlechte Isolation der Fenster, leider sehr lautes Hotel

Kommentar vom Hotel: Sehr verehrter Gast, vielen Dank für den Besuch unseres Hauses in der letzten Woche. Mit Bedauern las ich Ihre Anmerkung zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns sehr leid, dass unser Haus nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie sich durch Lärm belästigt fühlten. Bauliche Gegebenheiten, wie beispielsweise eine nicht optimale Schallisolierung der Fenster kommt sicherlich bei größeren Veranstaltungen zum Tragen, denn dann ist der Geräuschpegel im und um das Haus natürlich größer. Ansonsten liegt das Hotel im Grünen doch weitgehend ruhig. Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch wieder einmal die Gelegenheit geben würden, Sie hier in Münster zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager

positiv: Sehr gute Frühstücksauswahl und freundliches Personal

negativ: Die Fenster der Zimmer sind schlecht und bieten nur ungenügende Schalisolierung.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause. Ihre Zeilen sind für uns Motivation und Ansporn zugleich, wir haben Ihr Feedback mit unserem Team geteilt. Wir danken Ihnen vielmals für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen eine frohe Weihnachtszeit und alles Gute für das Jahr 2013. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Sales & Marketing Manager

positiv: ruhig gelegen, großer Restaurantbereich

negativ: teures Frühstück (19,50 Euro Standardrate), wenig kostenfreie Parkplätze, Tiefgarage kostet 13 Euro extra, Vorhänge in Standard-Zimmer könnten freundlicher gestaltet sein.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für den Besuch in unserem Hause, und dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns bei HRS zu bewerten. Für uns ist jede Anregung und natürlich auch konstruktive Kritik unserer Gäste ganz wichtig, denn wir arbeiten stets daran uns zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder einmal als Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Gastgeberin Duygu Saltik Sales and Marketing Manager

positiv: Es gab einen Upgrade in der Zimmerkategorie

negativ: Wartezeiten an der Rezeotion sind meist recht lang. Ein weiterer Mitarbeiter im Dienst wäre hilfreich.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Hause und die Zeit, die Sie sich genommen haben um uns Ihre persönliche Meinung mitzuteilen. Die Kommentare unserer Gäste sind für uns sehr wichtig, denn nur so ist es uns möglich die Qualität von Produkt und Service zu erhalten, bzw. ständig zu verbessern. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und die Wartezeiten an unserer Rezeption bitten wir zu entschuldigen. Sehr geehrter Gast, wir würden uns sehr freuen Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Münster wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Duygu Saltik Junior Sales & Marketing Manager

negativ: wenn man >Spuren< des Vorgängers an den Kacheln in Bad erkennen kann und grober Drecke (>Kopfkissen-Schokolade<) in Sockelfalz am Minibar-Kühlschrank entdeckt, dann kann man nicht von Pflege reden.

Wenn dann beim Bezahlen das Personal lapidar mitteilt, "ich werde es weitergeben", dann weiß ich: es passiert nichts.

Schade das Mövenpick in Münster war sonst immer gut....