Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Negativ: Hootel wirkt sehr kühl. Die Glasdusche ist zwar sehr schick und modern man muss aber gut aufpassen, dass man nicht gegen das Glas läuft.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, schade das Sie sich in Ihren Ausführungen so kurz halten. Gerne hätten wir erfahren was Sie bei uns an Wärme vermisst haben. Wegen der Transparenz der Glasdusche haben wir einen Milchglas-Klebestreifen um die Dusche gesetzt um das Gegenlaufen zu vermeiden.

Positiv: Perfekter Service an der Rezeption und auch im Restaurant.
Sehr nette und freundliche Mitarbeiter.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihr Lob welches uns sehr gefreut hat!

Positiv: Küche im Restaurant ist Spitze.
Ausstattung im Restaurant ebenso.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für das Lob unserer Gastronomie!

Negativ: Im Restaurant am Fenster leider etwas kuehl und zugig.
Musik in der Bar im Restaurant etwas zu laut.
Bad offen im Zimmer gewoehnungsbeduerftig.
Erst bei Abreise erfahren, dass es auch andere Ausstattung gibt.
Heizung war im Zimmer nicht zu regulieren.
War offenbar zentral gesteuert.
Dadurch etwas zu kalt.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihre hilfreichen Hinweise, wo wir uns weiter verbessern können. Ihre Anmerkungen werden an unseren Barchef weitergeben. Die Klimaanlage im Zimmer lässt sich durch das Steuerkreuz auf dem Bedienfeld hoch und runter regulieren.

Positiv: großes Zimmer, gemütliches Bett, toller großer Flatscreen und ein Design-Badezimmer - als Geschäftsreisender immer gern!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr D., wir bedanken uns recht herzlich für Ihr Lob, das persönliche Gespräch und Ihre hilfreichen Hinweise. Viel Erfolg bei Ihren weiteren Vor-Ort-Terminen.

Positiv: gutes Restaurant, freundliches Personal

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihr Lob.

Negativ: störender Geräuschpegel durch Straßenverkehr bei geschlossenen Fenster, Tiefgarage kann nicht über das Hotel bezahlt werden

Kommentar vom Hotel: Unsere Fenster sind mit Schallschutzklasse 3 ausgestattet, damit der Straßenverkehr nicht hörbar ist. Die Tiefgarage wird extern betrieben, daher können wir diese nicht bei uns abrechnen.

Positiv: ein neues Hotel - neu ist gut, leider aber mit u.a. Mängeln

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Alex T., Ihre unten aufgeführten Mängel sind für uns so nicht nachvollziehbar.

Negativ: - rund ums Hotel eine Baugrube
- Hotel ist nach 4 Bauträgern verpfuscht - ich hatte durch einen fehlenden Aufsatz im zuerst betrogenen Zimmer 3 offene Schlitze nach außen (0 Grad Außentemperatur, ca. 15C innen)
- im Haus ist ein China-Restaurant, dessen deutliche Küchengerüche über die Klimaanlage/Belüftung in mein Zimmer zogen, ohne dies abstellen zu können (selbst bei Stromabschaltung)
- die Zimmer sind modern, aber vom Stil eines Low-Budget Hotels
- damit ist das Preis-Leisungsverhältnis nicht angemessen; fair sind max. 80€

Kommentar vom Hotel: Die Klimaanlage unseres Hotels hat keine Anbindung zum China-Restaurant, dementsprechend können die Gerüche auch nicht darüber übertragen werden. Wir finden es sehr bedauerlich, dass Sie unserem Interieur nichts abgewinnen können, aber die Ausstattung ist sicherlich nicht die eines Low-Budget-Hotels. Ihre Aussage mit "Hotel ist nach 4 Bauträgern verpfuscht" ist für mich nicht in einen Zusammenhang zu bringen, ebenso wenig welcher Aufsatz im Zimmer gefehlt hat. Aber ich kann Ihnen versichern, dass sämtliche Zimmer durch ein externes Ingenieur-Büro abgenommen worden sind, und keine Mängel in der Bausubstanz aufweisen.

Positiv: Sehr moderne große Zimmer. Flur/Gang ebenfalls durch schönen Holzfussboden angenehm

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Wagner, vielen Dank für das Lob unserer Zimmerausstattung.

Negativ: Keine Lobby in der man sich kurz aufhalten könnte.

Kommentar vom Hotel: Wir werden die Lobby noch zeitnah umbauen, damit mehr Wohlfühlatmosphäre entsteht.

Positiv: Das Hotel ist sehr gut zu erreichen. Es ist sehr sauber und ordentlich. Die Aussicht vom Dachrestaurant ist weit, nicht zwingend schön. Das angebotene Frühstück ist vielseitig und sehr gut, sieht man einmal davon ab, dass das Rührei aus dem Tetrapack kommt (aber ist wohl für Hotels normal). Die Innenstadt ist mit dem regelmäßig fahrenden Linienbussen (Bushaltestelle in 50 m Entfernung) innerhalb einer Viertelstunde zu erreichen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Lob! Besonders unser Frühstücksangebot versuchen wir kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns wenn dies auch so wahrgenommen wird.

Negativ: Das Hotel liegt in einer Art Gewerbegebiet an einer, auch nachts viel befahrenen Straße. Die Geräuschentwicklung ist dementsprechend hoch. Ebenfalls nicht berauschend ist die Aussicht, man schaut aus den Zimmern auf Baumärkte, Automatenspielcasinos und eine Art Lkw-Friedhof.

Kommentar vom Hotel: Damit der Straßenverkehrslärm nicht ins Zimmer dringt, haben wir Fenster mit Schallschutzklasse eingebaut und eine Klimaanlage in jedem Zimmer installiert. Sicherlich ist unser Standort nicht mit einem sehr schönen Ausblick aus den Zimmern ausgestattet, jedoch sollte dieser Umstand bei einem Stadthotel zu Verzeihen sein, wie wir hoffen.

Positiv: Modern. Nette Bar im 8. Stock.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für das Kompliment.

Negativ: Bei dem Preis sollte beim Frühstück nicht nur Kaffee, sondern auch andere Kaffeespezialitäten möglich sein.
Abendessen war vom Geschmack her nicht überzeugend.

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern es sehr, dass Sie unser Frühstücksangebot vom Preis/Leistungsverhältnis nicht als angemessen empfunden haben und mit dem Abendessen nicht zufrieden waren. Wir werden dies unserer Gastronomieleitung mitteilen, und daran arbeiten uns weiter zu verbessern.

Positiv: Die Ausstattung unseres Zimmers überraschte uns, offene Bäder kannten wir noch nicht, der Zimmerservice funktionierte perfekt und die Aussicht beim Frühstück, über den Dächern von Lübeck ist einfach Klasse.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr Lob!

Negativ: Durch die Badlüftung hatte uns insbesondere in zwei von den 5 gebuchten Nächten Rauchgeruch belästigt. Da wir ein Nichtraucherzimmer gebucht hatten und Nichtraucher sind, war das sehr unangenehm. ebenfalls anstrengend, wenn auch nicht unmöglich, war die Inanspruchnahme des durch HRS zugesichterten kostenlosen Parkplatz.

Kommentar vom Hotel: Unser gesamtes Hotel ist ein Nichtraucher-Hotel. Anscheinend hat sich der oder die Vorgänger(in) nicht ans Rauchverbot gehalten, und wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Wir möchten unsere Zimmer rauchfrei halten und werden auch nochmal mit den Hausdamen sprechen, dass diese Vorfälle sofort gemeldet werden.

Positiv: Sehr positiver Eindruck, Service, Restaurant, Frühstück, Zimmer ohne Beanstandung, wenn die Zimmerpreise so bleiben, sehr zu empfehlen!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind. Wir werden noch einige Dinge in der Zukunft verbessern, und würden uns freuen Sie dann wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Positiv: Neues modernes Haus mit tollem Ausblick auf Lübeck.
Der Duschbereich ist mit den großen Glaswänden interessant gemacht.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für das Lob. Unsere Zimmerarchitektur ist in Lübeck sicherlich einmalig.

Negativ: Im Bereich des Waschbeckens fehlen ein paar Ablagemöglichkeiten.

Kommentar vom Hotel: Wir werden versuchen für diesen Wunsch eine Lösung zu erarbeiten. Leider bietet das Badezimmer nicht mehr viel Ausbaufläche.

Positiv: Design

Negativ: Kopfkissen zu hoch

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, um Ihren Schlafkomfort weiter zu verbessern haben wir auf Ihre Anregung reagiert und halten für Sie an der Rezeption eine weitere Kissenalternative zur Verfügung. Diese Information haben wir auf jedem Zimmer auch nochmal als Hinweiskarte hinterlegt. Fragen Sie bei der nächsten Buchung direkt nach unserer leichteren Kissenvariante. Vielen Dank für Ihren Hinweis.

Positiv: Sehr hell und freundlich eingerichtet. Lage auch in Ordnung. Innenstadt fußläufig super zu erreichen.

Negativ: Im Badezimmer keine Möglichkeit, die Handtücher aufzuhängen. Sehr hellhörig; wir hatten ein Zimmer im siebten Stock, direkt unterm Restaurant und mussten bis spät in die Nacht mit anhören, wie die Tische hin und her geschoben werden. Und von dem Frühstücksbuffet waren wir sehr enttäuscht. Es wurde nicht alles nachgfefüllt und teilweise sahen die Sache aus, als wenn die schon seit dem Abend vorher da liegen. Außerdem haben wir bei einem 4-Sterne-Hotel eine wesentlich bessere Auswahl beim Frühstücksbuffet erwartet.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Frau Nicola G., vielen Dank für Ihre Hinweise. Wir bringen im Moment in allen Badezimmern weitere Haken für Handtücher an, um auf diesen Gästewunsch zu reagieren. Dass Sie durch den Restaurantbetrieb beeinträchtigt wurden bedauern wir sehr. Bei der Konzeption des Restaurants wurde extra eine zusätzliche Geräuschdämmung in den Boden eingebaut, um dieses zu vermeiden. Ihren Hinweis zum Frühstücksbuffet geben wir an unseren Chefkoch weiter, damit wir uns auch hier zukünftig verbessern.

Positiv: Großzügiges Zimmer, sehr gutes Frühstück mit super Ausblick

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Lob unseres Frühstücks. Wir sind ständig darum bemüht dieses zu verbessern.

Negativ: keine Minibar bzw. Kühlschrank auf dem Zimmer, leider keine Paradies-Bettdecke

Kommentar vom Hotel: Wir haben uns dazu entschieden einen Getränkeautomaten in der Lobby zu installieren, da wir unseren Gästen so eine größere Getränkeauswahl anbieten können.

Positiv: Ein sehr neues Hotel, schön Ausgestattet, aber noch mit einigen Kinderkrankheiten. Perfekt für Geschäftsreisende. Für Stadtbesucher nur mit Fahrzeug zu empfehlen.

Sehr geschmackvoll eingerichtetes Restaurant mit schöner Terasse im 8. Stockwerk (Blick über Lübeck). Sehr freundliche und engagierte Barkeeperin/Kellnerin.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Nils T., vielen Dank für Ihr Lob für unser Restaurant und die Servicemitarbeiter. Darüber haben sich die Kollegen sehr gefreut.

Negativ: Zimmer sind zwar sehr groß, wirken sehr modern und geschmackvoll aber leicht steril. Akzentfarbe Türkis/Mint ist geschmackssache.

Das Frühstück ist vom Umfang her sehr gut, leider werden die Bestandteile nicht gekühlt oder nach einer Weile gewechselt, so dass etwa um 06:30 Uhr aufgelegter Aufschnitt um 10:00 Uhr nicht mehr genießbar ist.

Der Aufpreis für unseren mitreisenden Hund (15 EUR/Nacht) wurde uns erst bei Abreise mitgeteilt - sehr negativ.

Kommentar vom Hotel: Da wir sehr darum bemüht sind unsere Qualität stetig zu verbessern, werden weitere Investitionen in eine Kühlanlage erfolgen. Ein entsprechender Kühltresen für das Frühstücksbuffet ist bereits bestellt, und wird in den nächsten Wochen eingebaut. Aufgrund Ihrer Kritik fürs Haustier habe ich eben nochmal mit HRS gesprochen, wo mir versichert wurde, dass dieser Preis mit 15 € auch dort hinterlegt ist. Für eine offensichtlichere Preispolitik habe ich diese Information auch nochmal unter Besonderheiten eingefügt. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Positiv: Sehr sehr sauberes Hotel, mit angenehmen Personal, die durchsichtige Dusche ist schon ein Hingucker, das Bett ist sehr gut incl Decken.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr Lob. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.

Negativ: Ich, als Geschäftsreisender hatte Probleme mit dem WLAN. Mein Notebook (von HP, nicht verbastelt, nichts spezielles) hatte zwar WLAN Empfang, ich konnte aber keinen Zugang zum Netz herstellen. In den letzten 20 Hotels mit dem gleichen Notebook im In und Ausland war das kein Problem!!! Eine Hilfestellung vom Hotel oder eine ServiceNummer gab es nicht. Für mich als Geschäftsreisender sehr schlecht, deswegen wurde ich nicht wiederkommen!!!

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für diesen Hinweis. Wir haben auf jedem Hotelflur zwei Accesspoints um eine ausreichende Konnektivität zu gewährleisten. Das es dennoch bei Ihnen nicht geklappt hat werden wir an unsere IT weitergeben und bitten um Verzeihung für diese Erfahrung.

Positiv: Zentral gelegenes, sehr gut ausgestattetes Hotel. Das Restaurant in der 8. Etage läßt keine Wünsche offen, hinzu kommt noch der Ausblick über Lübeck.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Rodgers, vielen Dank für Ihr Lob. Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Restaurant Ihnen so gut gefallen hat.

Positiv: neues Hotel mit moderner Ausstattung

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung.

Negativ: Es fehlt an Details (z.B. Ablagen im Badezimmer).
Achtung: Tiefgarage gehört nicht zum Hotel und muss extra bezahlt werden (8€ pro Tag)!! Ansonsten kaum Parkmöglichkeiten.

Kommentar vom Hotel: Wir arbeiten bereits an einer Lösung für weitere Ablageflächen im Badezimmerbereich. Unserer Meinung nach ist die Tiefgarage für ein bequemes und schnelles Abstellen des Wagens die beste Lösung.

Positiv: Obschon wir zu früh eingecheckt hatten, bekamen wir direkt ein Zimmer zugewiesen.

Der EmpfangsMA war außerordentlich nett.

Das Servicepersonal und auch der Koch waren sehr zuvorkommend, außerordentliche Wünsche wurden direkt erfüllt, es wurde immer reichlich nachgelegt und das benutzte Gedeck schnell abgeräumt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Lob unseres Empfangs und des Restaurants. Die Kollegen haben sich darüber sehr gefreut.

Negativ: Die Zimmer zur Hauptstraße, die sehr laut ist, sind gut schallgedämmt. Ein Luftaustausch findet aber wg. mangelnder Klimanlage nicht statt. Des Nachts müssen die Fenster wegen Verkehrslärms geschlossen bleiben. Dadurch Überhitzung des Zimmers bei fehlendem Luftaustausch und schlechter Schlaf. Zukünftig werde ich nur noch Zi nach hinten heraus buchen.

Hatte zwei Einzelbetten im Doppelzimmer gewünscht, bekommen habe ich jedoch ein Doppelbett.

Das Bad ist sehr sehr klein und verfügt über keine Haken, an denen man Handtücher, Badeutensilien etc. aufhängen kann. Eine Nachbesserung wäre hier dringend erforderlich.

Das angrenzende Parkhaus ist kostenpflichtig für Gäste. Hier sollte über eine Lösung nachgedacht werden.

Obschon der Fahrstuhl zeitweise nicht funktionierte, war das auf den einzelnen Etagen nicht angezeigt (Schild), so dass es zu unnötiger Wartezeit kam.

Kommentar vom Hotel: Die neu eingebaute Klimaanlage ist auf dem neuesten Stand der Technik. Wir werden eine Bedienungsanleitung in den Zimmern hinterlegen, damit der Wohlfühlkomfort zukünftig noch schneller ersichtlich wird. Dass Sie einen ungenügenden Schlaf gefunden haben, bedauern wir sehr. Leider haben wir keine Einzelbetten in den Doppelzimmern. Daher konnten wir diesen Wunsch leider nicht erfüllen. Wir hoffen natürlich dass der Fahrstuhl zukünftig nicht mehr ausfällt, werden aber Ihren Hinweis berücksichtigen sollte es doch wieder passieren. Wir danken Ihnen für Ihre wertvollen Hinweise und hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Negativ: Ich hätte gerne im Restaurant etwas eingenommen, wurde aber an zwei Tagen abgewiesen : "Wir nehmen zur Zeit keine Gäste mehr an!" Gerade für Hotelgäste sollte man einen Tisch übrig haben. Besonders dann, wenn diese alleine sind!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir bedauern diese Reaktion unserer Mitarbeiter über alle Maßen. Unsere Serviceleitung hat diesen Kommentar bereits vorliegen, und wird sich mit den Kollegen zeitnah austauschen. Wir bitten um Verzeihung für diese Absage.

Negativ: Kostenlose Parkmöglichkeit über HRS war nur ein matschiger Schotterplatz/Baustelle. Vorhande Tiefgarage wäre in Rechnung gestellt wurden.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, wir bedauern dass Sie mit der Parksituation nicht zufrieden waren. Bei schlechtem Wetter möchten wir Ihnen die kostenpflichtige Tiefgarage empfehlen um sich diese Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Positiv: Einfach nur Klasse. * von Thomas Mosel *

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Mosel, vielen Dank für dieses tolle Lob. Wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.