Hotel Best Western Grand City

negativ: Heizstrahler im Bad benötigt sehr lange, um Wärme zu produzieren

negativ: Statt der traditionellen Minibar auf dem Zimmer (der kleine Kühlschrank mit Aufschrift ist noch vorhanden, aber leer), gibt es hier Getränke-Automaten auf den Etagen. Ich habe Verständnis, dass die Ursache wohl Schwund aus den Minibars war, aber wer mag sich bitte mitten in der Nacht vvollständi ankleiden, nur um gegen den ungeplanten Nachtdurst eine Flasche Wasser zu ergattern? Und was, wenn man gerade dann kein passendes Kleingeld hat. Kein echter Mangel, aber schade...

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die dafür aufgebrachte Zeit. Wir hoffen Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Gerne würde wir Sie erneut in unserem Hotel begrüßen, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom BEST WESTERN Grand City Hotel Kassel

positiv: Freundliches Personal

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die dafür aufgebrachte Zeit. Wir hoffen Sie hatten eine angenehme Heimreise.

negativ: Hotel schon sehr in die Jahre gekommen, beste Zeit schon lange hinter sich. Von dieser Hotelkette habe ganz anderes erwartet da sie ja eigentlich Top ist. Vielleicht über Kernsanierung oder Verkauf nachdenken denn schadet wohl eher nur dieser normal recht tollen Hotelkette

Kommentar vom Hotel: Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Unser Hotel wurde bereits in einigen Bereichen renoviert. Wie zum Beispiel die Lobby, das Restaurant und zwei Zimmeretagen. Weitere Renovierungsarbeiten werden in der Zunkunft folgen. Gerne würde wir Sie erneut in unserem Hotel begrüßen, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom BEST WESTERN Grand City Hotel Kassel

negativ: Das Zimmer sowie das Bad (trotz Heizstrahler) mittels Heizkörper auf eine Wohlfühltemperatur zu bekommen, war nicht möglich. Ich hatte den Eindruck, dass die Heizung bewusst gedrosselt wurde, um Kosten zu sparen. Allein durch die in die Jahre gekommenen Fenster geht viel Wärme verloren.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und die dafür aufgebrachte Zeit. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Gerne würden wir Sie erneut in unserem Hotel begrüßen, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom BEST WESTERN Grand City Hotel Kassel

positiv: Netter Empfang, bequeme, sehr breite Betten.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass es Ihnen in unserem Hotel gefallen hat.

negativ: Veraltete Einrichtung, sehr laute Lage (direkt an vielbefahrener Straße).

Kommentar vom Hotel: Wir haben bereits einige Bereiche in unserem Hotel renoviert. Auch weitere Renovierungsarbeiten werden in der Zukunft folgen. Gerne begrüßen wir Sie erneut bei uns. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom BET WESTERN Grand City Hotel Kassel

positiv: Dass der Parkplatz vor dem Hotel (entgegen der Hotelbeschreibung) kostenfrei zur Verfügung gestellt wurde.

negativ: Dass die Zimmertemperatur - besonders im Badezimmer - nicht auf die gewünschte Gradzahl gebracht werden konnte. Ca. 18 Grad Celsius im Badezimmer sind mir morgens zu wenig. Auch der vorhandene Heizstrahler konnte hier nur bedingt weiterhelfen.

positiv: Die Mitarbeiter sind freundlich und Service orientiert

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Service unseres Teams gefallen hat..

negativ: Das Zimmer wirkt relativ abgewohnt. Brandflecken an den Möbeln. Im Badezimmer war der Seifenbehälter sowohl am Waschbecken als auch in der Dusche leer.

Kommentar vom Hotel: ..es tut uns leid, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Auch für die nicht aufgefüllten Seifenspender möchten wir uns entschuldigen. Unser Hotel wurde schon an einigen Ecken renoviert. Wie zum Beispiel die Lobby, zwei Etagen und das Restaurant. In der Zukunft werden wir die Renovierungsarbeiten fortsetzen, weitere Etagen und Zimmer neu gestalten. Wir freuen uns, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom BEST WESTERN Grand City Hotel Kassel

positiv: Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft beim Frühstückspersonal war sehr gut.

negativ: Das Hotel ist auf einem 4*-Niveau von 1980: Alles abgeschabt, veraltet, dreckig. Das erste Zimmer (angeblich schon die bessere Kathegorie Komfortzimmer) war so schlimm, dass ich ein anderes Zimmer angeboten bekommen habe. Altes Bad mit verstopftem Waschbecken, Brandflecken auf der Ablage, alter Klodeckel, der nach Urin roch, vereiste Minibar, undichte Fensterdichtung, kein Schrank, fleckiger Teppichboden, alter Duschvorhang, defekte Heizung, Haare im Bett, billige Kopfkissen ..... unterirdisch! Keine 81€ wert, da 2*-Qualität

positiv: Frühstücksbuffet war reichhaltig und qualitativ gut

negativ: Zimmer auch bei voll aufgedrehter Heizung zu kalt und zu laut (große Kreuzung direkt vorm Hotel); Verbindungstür zum Nachbarzimmer durch die man den Nachbar deutlich hören konnte; veralteter Heizstrahler im Bad anstelle eines Radiators

positiv: Sehr gutes Frühstück

negativ: Die Aussstattung des Zimmers war sehr alt und abgenutzt, Flecken im Sessel, durchgelegene Matratze, bei der die Federn durchkommen, undichte und zugige Fenster, Abfluss defekt, Türschloss hat erst im 5. oder 6. Anlauf geöffnet

positiv: Das Personal ist ausgesprochen freundlich und entgegenkommend. Man bekommt standardmäßig einen WLAN-Zugang beim einchecken.

negativ: Flusensieb in der Badewanne verstopft, daher will man gar nicht auf die Idee kommen und sich in der Badewanne nach einer anstrengenden Reise zu entspannen. Die defekte Klimaanlage mit Verbindung nach draußen, von anno 1970, sorgt dafür, dass die Inneraumtemperatur der Außentemperatur entpsricht. Das mag wohl im Sommer vielleicht niemanden stören, aber im Winter ist es trotz auf Maximum aufgedrehten Heizung eine Zumutung. Alles in Allem eine Enttäuschung!

negativ: Zimmer bzw. Badezimmer seit längerer Zeit nicht renoviert.

positiv: Leckeres Frühstück, guter Service

negativ: Kopfkissenfüllung war verklumpt, daher kein Schlafkomfort.
WLAN war viel zu langsam für normale Browseraktivitäten

negativ: Dringend renovierungsbedürftig. Keine 4 Sterne wert.

negativ: Das Hotel entsprach leider nicht meinen Erwartungen an ein gutes Mittelklassehotel.

negativ: Das Hotel hat meines Erachtens seine beste Zeit schon (lange) hinter sich. Die Zimmer wirken recht abgewohnt, besonders das Badezimmer.

positiv: Ich kann das Hotel nur empfehlen und werde wieder dort übernachten

positiv: Personal nett, Parkplatz super. Super grosses Bett.

negativ: Welcome drink nciht bekommen. Parkplatz kostet jetzt 5 Euro - steht wo ?????

negativ: Beim ankommen war die Rezeption unbesetzt. Die nach einiger Zeit kommende Dame (die Unterhaltung mit dem hübschen Kollegen war wichtiger als der wartende Kunde) war unwillig, ungehobelt und anmaßend, kurz., für einen Hotelbetrieb vollends ungeeignet.
Der Fahrstuhl ist nur über eine Treppe (halbe Etage), wahlweise nach oben oder unten zu erreichen.
Sauna war defekt.
Die Duschmöglichkeit war nur in der Badewanne vorhanden, großer Schritt über den Badewannenrand notwendig.
Welcome Drink war nicht vorhanden oder wurde zumindest nicht angeboten. Die Flasche Wasser auf dem Zimmer hatte ein Preisschild und war sicherlich nicht gemeint.

positiv: Große Zimmer, verkehrsgünstige Lage

negativ: mangelnde Sauberkeit im Badezimmer
Schwimmbad auf Grund von Unsauberkeit unzumutbar
Sauna defekt

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind, aufrichtig entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Ihre Anmerkungen helfen uns, unsere Dienstleistungen und Angebote ständig neu zu überprüfen und Schwachstellen aufzudecken. Zudem möchten wir uns aufrichtig für den mangelnden Sauberkeits-Zustand des von Ihnen bewohnten Zimmers entschuldigen. Dies ist absolut nicht unser üblicher Standard und wir haben in der Housekeeping-Abteilung entsprechende Maßnahmen ergriffen. Leider war die Sauna zum Zeitpunkt Ihres Besuches defekt. Die neue Sauna ist bereits bestellt und wird ab den 23 April 2012 eingebaut. Sie können versichert sein, dass wir uns Ihre wertvollen Hinweise zu Herzen nehmen. Informationen unserer Gäste sind für uns äußerst wichtig, denn wer anders als Sie kann uns behilflich sein, kontinuierlich unsere Produkte und Serviceleistungen zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zufrieden zu stellen. Leider ist uns dies bei Ihnen nicht gelungen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben und wir Sie bei einem nächsten Besuch in Kassel von unserer Serviceleistung überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen BEST WESTERN Grand City Hotel Kassel

negativ: Hotel ist schon ziemlich abgerockt, Sauna war defekt

positiv: unaufdringlich perfekter Service. So soll ein Hotel arbeiten!