Hotel Exzellenz

Negativ: im Bad keine Heizung vorhanden

Negativ: Zimmer 104:
WLan funktionierte nicht im Zimmer (Antwort: Sie können gerne in der Lobby arbeiten!)
Teppich im Zimmer war ungepflegt; Teppich (nicht Duschmatte) vor Dusche war nicht vertrauenswürdig

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Natürlich sollte das WLan zu jeder Zeit verfügbar sein, wir bedauern, dass dieses bei Ihrem Aufenthalt bei Ihnen nicht funktioniert hat. Hierfür entschuldigen wir uns. Wir würden uns sehr freuen Sie trotz der Unannehmlichkeiten bald erneut in unserem Exzellenz Hotel begrüßen zu dürfen und Sie von unserer Qualität zu überzeugen.

Positiv: Zimmer zum Hof sehr ruhig - vom Gang her aber hellhörig. Schönes zweckmäßiges und doch gemütliches Zimmer. Gute Badausstattung. Freundliches Personal.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Wir freuen uns das Ihnen Ihr Zimmer gut gefallen hat. Bitte entschuldigen Sie die schmutzige Tagesdecke. Unser Housekeeping Team wird sich Umgehend darum kümmern.

Negativ: Das Frühstück könnte bei der Höhe des Preises mitinbegriffen sein. Tagesdecke war sehr schön aber schmutzig - schade.

Negativ: Kein Aufzug und 4 Stockwerke, sehr verwinkelt

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Beurteilung unseres Hauses. Unser Hotel verfügt durchaus über einen Aufzug. Das Exzellenz Hotel besteht aus zwei zusammenhängenden Denkmalgeschützten Häusern mit jeweils einem Treppenaufgang. Einer der Treppenaufgänge hat einen Aufzug mit dem Mann auch die Oberen Etagen des anderen Treppenaufganges Problemlos erreichen kann. Wir würden uns sehr freuen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Heidelberg in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Ihr Exzellenz Hotel Team

Negativ: Leider war bei uns das Warmwasser defekt. An der Rezeption gemeldet, kam kein Entschuldigung. Stattdessen ein "Die Handwerker waren gestern auch schon da". Na super, ein dezenter Hinweis vorab wäre dann auch nett gewesen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, Danke das Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Natürlich darf es uns nicht passieren das das Warmwasser nicht geht. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und das Verhalten unserer Mitarbeiter. Die Wasserrohre wurden mittlerweile bereits gewechselt damit die Wassertemperatur nicht mehr schwanken kann. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Heidelberg bei uns begrüßen zu dürfen.

Positiv: Sehr schöne Inneneinrichtung

Negativ: Zimmer sind nicht sonderlich gemütlich. Leider gibt es in EZ nur Einzelbetten. Mein Zimmer war sehr laut.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es tut uns leid das wir Sie nicht von unserem Unternehmen überzeugen konnten. Wir würden uns natürlich dennoch freuen Sie erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, auch gerne nach Verfügbarkeit in einem unserer neu renovierten Doppelzimmer zu einem geringen Aufpreis. Ihr Exzellenz Hotel Team

Negativ: das Duschwasser war nicht ganz heiß.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung unseres Hotels und Teams! Die Wasserrohre des Hauses wurden nun gewechselt, sodass die Wassertemperatur nun nicht mehr schwanken kann. Unser Team würde sich sehr freuen Sie schon bald erneut in unserem Exzellenz Hotel begrüßen zu dürfen.

Positiv: sehr freundliches, hilfsbereites und kompetentes Personal

Negativ: nur 1 Heizkörper für Schlafraum und Bad, Zimmer ohne Lärmschutzfenster, daher zu laut

Kommentar vom Hotel: Sehr Geehrter Gast, vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Mittlerweile haben wir die hälfte der Zimmer Renoviert und die andere hälfte haben wir Kernsaniert, inklusive neuer Fenster und Heizkörper. Ein Teil dieser Zimmer sind jetzt auch bereits bezugsfertig sodass wir Sie gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Heidelberg in einem der neuen Zimmer unterbringen möchten. Ihr Exzellenz Hotel Team

Negativ: Die Möbel/Schrankausstattung sowie die Möglichkeit Bekleidung unterzubringen bzw. aufzuhängen war durch einen viel zu kleinen Schrank und keinen weiteren Möglichkeiten wie Gaderobe oder Schubladen nicht akzeptabel. Info auch im Hotel weitergegeben.

Positiv: sehr schöne zimmer mit stilvollem ambiente

Negativ: überwiegend unfreundliches und zickiges personal

Negativ: Parkplätze stehen trotz Angebot bei HRS nicht in ausreichender Zahl zur Verfügung.

Positiv: - freundliches Personal
- Ausstattung der Zimmer mit Wasserkocher + Tee/Kaffee sowie
Bügelmöglichkeit ist hervorzuheben

Negativ: - kostenloses Mineralwasser für HRS-Gäste wurde nicht
bereitgestellt; erst auf Nachfrage und nur für ein von zwei
Zimmern
- Zimmer lagen im 3. Stock; Aufzug war nicht vorhanden (kein
Hinweis darauf in der Werbung), u.a. Gepäcktransport daher
sehr beschwerlich, insb. für ältere Gäste

Positiv: Extrem angenehm freundliche Mitarbeiter, sehr hilfsbereit, gut drauf.

Negativ: Keine. Einfach keine.

Positiv: Das Haus ist zum Teil renoviert. Die neuen Zimmer sind Top.

Negativ: Es wird zur Zeit nebenan neu gebaut. Das und der Straßenverkehr nach vorne raus läßt ein Schlafen bei offenen Fenster nicht zu.

Positiv: Top renoviert, große super ausgestattete Zimmer.
Einrichtung sehr individuell, hochwertig und sauber.

Positiv: Anwohnerparkticket nur 3 Euro pro Tag

Negativ: es ist nicht möglich einen Vermerk "ohne Frühstück" mit auf der Rechnung auszudrucken.
eine handschriftliche Bemerkung wird vom Finanzamt nicht mehr anerkannt.

Positiv: sehr freundliches Personal

Negativ: 15,- für das gebotene Frühstücksbüffet ist total überzogen.

Positiv: Preis-Leistungsverhältnis für diese Lage in Ordnung. Das Personal war wirklich freundlich. Wir hatten ohne Frühstück gebucht, daher dieser Punkt ohne Bewertung.

Negativ: Bad / Sanitäre Anlagen einfach, teilweise beschädigt und unansehlich. Aus dem Bad des Nebenzimmers hoher Geräuschpegel direkt neben dem Bett, beeinträchtigt den Wohlfühlfaktor negativ.

Positiv: Kurzfristige Umbuchung (ein Tag weniger als gebucht) war ohne Probleme möglich ohne Aufpreis. Nicht selbverständlich.

Negativ: Frühstück war nicht inclusive, aber bekannt bei Buchung, was die Übernachtung um 30 € für 2 Personen verteuert. Man kann jedoch nach 5 min. Fußweg in Cafés frühstücken, was wir aus Bequemlichkeit allerdings nicht getan haben.

Positiv: Freundliches, hilfsbereites Personal

Negativ: Preis-Leistungsverhältnis paßt gar nicht. Zimmer für Größe und Ausstattung völlig überteuert. 15 EUR extra fürs Frühstück total überteuert. Parkplatzmangel usw.

Negativ: Leider war in dem Hausteil, in dem wir gewohnt haben kein Fahrstuhl. Parken, Be- und Entladen vor dem Haus war ein Problem.