Mercure Hotel Atrium Hannover

negativ: Lage im Randgebiet Hannovers, Morgens laut

Kommentar vom Hotel: Schade, dass Ihnen die Lage unseres Hauses nicht zugesagt hat obwohl unser Hotel ideal zum internationalen Messegelände, sowie zu den Autobahnen A2 und A7 und auch zu einem der größten europäischen Stadtwäldern - der Eilenriede liegt. Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie das Zentrum von Hannover mit seinen zahlreichen Shoppingmöglichkeiten und der spannenden Kulturszene in nur wenigen Minuten. Gerne würden wir Ihnen bei Ihren nächsten Aufenthalt ein Zimmer zu unserem ruhigen Hinterhof geben. Über einen kommenden Aufenthalt freuen wir uns und verbleiben mit den besten Grüßen Ihr Mercure Team

negativ: Einrichtung und Bett sind kaum noch vorzeigbar für ein 4* Hotel

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung bezüglich Ihres vergangenen Aufenthaltes in unserem Haus. 222 Zimmer in 5 verschiedenen Kategorien, 13 Tagungsräume, ein 35m hohes Atrium mit Restaurant und Lobby sowie 250 qm Wellness ist eine Herausforderung. Wir verschönern und erneuern unser Hotel Zug um Zug. 35 Zimmer sind bereits vollständig renoviert . Die nächsten 31 Zimmer werden bis Ende Mai vollständig erneuert und dann peu a peu die Teppichböden aus- getauscht. Geben Sie uns noch eine Chance und überzeugen Sie sich von dem neuen Erscheinungsbild. Mit sonnigen Grüßen Ihr Mercure Team

positiv: Zimmer vom Ambiente insgesamt ok. Fahrstühle brauchen lange, deren Verglasung ist nicht jedermanns Sache. Es ergibt einen schönen Blick in den durchaus attraktiven Restaurantbereich.

negativ: Das Personal ist nicht besonders freundlich, der Service-Level unterirdisch. Schon die telefonische Reservierung ging nicht, man wurde abgefertigt mit Verweis auf das Schreiben einer Reservierungs- email - und das äußerst schroff. Die Bestätigung der Reservierung über das HRS-Portal erfolgte prompt, soweit ok. Beim Check-In im Hotel war aber die Reservierung nicht da! Erst die dritte(!) Dame war in der Lage, die email zumindest zu finden und hat dann die gesamte Reservierung in meinem Beisein durchgeführt - ein Traum nach einem 16-Std-Tag.

Einen Bademantel (für einen Pygmäen) gibt es gegen 15€ Kaution, dafür muss man ihn wieder an die Rezeption zurückbringen. Hm, nicht optimal gelöst. Der Gipfel ist aber, das dann trotz expliziter Nachfrage die Sauna NICHT an ist. Eine Entschuldigung gibt's nicht, man ist eher erheitert.

Badezimmer: 80er Jahre-Charme, speckiger Duschvorhang, Verstellbereich der Dusche auch für Hobbits (bin 1,85).

Ingesamt lieblos, Bewertungen passen, Finge

negativ: Extrem teuer und Zimmer sehr dreckig.

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sie können versichert sein, dass wir uns Ihre Kommentare zu Herzen nehmen. Wir möchten uns aufrichtig für den mangelnden Sauberkeits-Zustand des von Ihnen bewohnten Zimmers entschuldigen. Natürlich hätten wir diesen Missstand umgehend beseitigt und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt ermöglicht, wenn wir bereits während Ihres Aufenthalts davon erfahren hätten. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und hoffen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von uns und unserem Service überzeugen zu können. Ihr Team vom Mercure Atrium Hannover

negativ: Z.ZT. Renovierungsarbeiten

Kommentar vom Hotel: Wir führen nach und nach Renovierungsarbeiten durch, damit wir Ihnen die Qualität bieten können, die unserem Standard der Ausstattung entspricht. Momentan verschönern wir die Lobby und unseren Restaurantbereich und wir freuen uns auf ein attraktives Resultat mit dem wir Sie überzeugen und überraschen können. Wir freuen uns, Sie ab voraussichtlich Anfang März, mit einem neuen und frischen Aussehen begrüßen zu dürfen. Ihr Team vom Mercure Atrium Hannover

positiv: Das Hotel liegt zentral und bietet neben der Tiefgarage einen kostenlosen Parkplatz gleich neben dem Haus. Das junge Personal ist durchschnittlich freundlich bemüht, Servicewünsche auf Anfrage zu erfüllen

negativ: Preisleistung dieses Hauses passt (wie das vieler Hannover Hotels) nicht. Das abgewohnte und stark renovierungsbedürftige Hotel erinnert an jeder Ecke, dass seine guten Zeiten längst vorbei sind. Dies mag aus wirtschaftlichen Gründen noch vertretbar sein. Die abgewohnten und an vielen Stellen (Schönheits-) reparaturbedürftigen Zimmer mit schmuddligem und nicht gesaugtem Boden sind jedoch bei Einhundertfünfzig Euro Zimmerpreis ein Zumutung. Spinnweben sowohl im Bad als auch im Wohn-/Schlafraum und viele weitere negative Details komplettieren das Bild. In diesem Haus muss wohl dringend Personal ausgetauscht werden, um die Mindest-Standards wieder erfüllen zu können.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Lieder, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Mercure Atrium Hannover und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir möchten uns aufrichtig für den mangelnden Sauberkeits-Zustand des von Ihnen bewohnten Zimmers entschuldigen. Wir haben in der Housekeeping-Abteilung entsprechende Maßnahmen ergriffen und hoffen Sie bei Ihrem nächsten Besuch von uns überzeugen zu können. Über die positive Rückmeldung bezüglich unseres Personals und der Stellplatzsituation haben wir uns gefreut und als Motivation an unser Team weitergeleitet. Auf einen erneuten Aufenthalt würden wir uns freuen und verbleiben Mit besten Grüßen Ihr Mercure Team

positiv: Das Personal war freundlich, das Frühstücksbuffet gut.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Bewertung bei HRS.de. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet und unser Personal positiv aufgefallen sind. Wir bedauern allerdings, dass Ihnen die Sauberkeit der Zimmer nicht zugesagt hat. Wir haben seit dem 01.09.2012 einen neuen Vorarbeiter für unser Housekeeping-Team, der dieses in der Zimmerreinigung sehr gut unterstützt und diese anspornt jeden Tag ihr Bestes zu geben. Wir würden uns freuen Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Atrium Hannover

negativ: Die Zimmer könnten sauberer sein. Vielleicht sollte das Hotel ein paar Leute mehr einstellen, damit die Zimmermädchen genug Zeit für Ihre Arbeit haben?

negativ: Zimmer konnte nicht früher bezogen werden und selbst zwei Stunden nach Check In Zeit war es noch nicht fertig. Das dann zugewiesene Zimmer war auch noch nicht im Bad gereinigt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Bewertung bei HRS.de. Wir bedauern sehr, dass Ihr Check In sich so sehr verzögert hat und das dann das Badezimmer in dem von Ihnen bezogenen Zimmer nicht gereinigt war. Dies entspricht nicht unserem Standard des Hauses, da der Check In immer ab 15.00 Uhr möglich ist. Wir haben bereits Ihre Beschwerde an unsere Hausdame weitergeleitet, um umfassende Maßnahmen einzuleiten und umzusetzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben würden und wir Sie von unseren Verbesserung und unserer eigentlichen Qualität überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Atrium Hannover

positiv: Gutes Business Hotel

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Klaus, vielen Dank für Ihre positive Bewertung bei HRS. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Atrium Hannover

positiv: Sehr guter Service und besonders freundliches Personal. Zum Beispiel wurde mir zum Frühstück extra Bio-Frischmilch besorgt, da ich keine H-Milch mag.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Bewertung bei HRS. Wir haben uns sehr über Ihr durchweg positives Posting gefreut und geben dieses gern an unser Team, als Lob weiter. Wir würden uns freuen Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen angenehmen Aufenthalt bereiten zu können.

negativ: als Geschäftsreisender erwarte ich heute einen freien Internetzugang als Inklusivangebot eines Hotels.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Peter H., vielen Dank für Ihre Bewertung bei HRS. Unseren Gäste bieten wir zur kostenlosen Nutzung des Internets unseren Business Corner neben der Rezeption an. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine weitere Zimmerkategorie - unseren Privilege Zimmer – in deren folgende Leistungen mit im Preis inbegriffen sind: kostenfreies WLAN, eine Flasche 0,75 l Mineralwasser, eine Tageszeitung, doppelte A-Club-Punkte und die Möglichkeit eines Late Check Outs bis 16.00 Uhr. Wir hoffen, Sie Herr Peter H. bald bei uns begrüßen zu dürfen.

negativ: Bei der Bestellung hatte ich absichtlich kein Standardzimmer, sondern eine etwas gehobenere Zimmerkategorie gewählt. Aus dem Ausschreibungstext ging allerdings nicht hervor, dass diese Zimmer derzeit ausschließlich zur vierspurigen, viel befahrenen Hauptstraße hin ausgerichtet sind. Da ich auch ein ruhiges Zimmer gewpünscht hatte, konnte / wurde letzterem nicht nachgekommen. Das alternativ angebotene ruhige Zimmer war ein Raucherzimmer.

negativ: Hotel ist in die Jahre gekommen und mind. 20 EUR zu teuer.

negativ: Schneeräumung ist in diesem Hotel ein Fremdwort!

negativ: Die Bezahlung der Rechnung ist am vorabend nicht möglich. Selbst am Abreisetag wird die Rechnung erst dann ausgehändigt, wenn man den Schlüssel abgibt. Umständlicher geht´s nun gar nicht. Klauen hier die Gäste die Schlüssel? Zumindest wird man dementsprechend behandelt.
Eine Renovierung der Zimmer wäre wirklich angebracht. Diese sind sauber ab nun schon ziemlich abgewohnt.

negativ: Das Zimmer wies einen Renovierungsstau auf. So war z.B. das Funier der Tür zum Bad im untern Bereich stark aufgeqollen. Die Möbel haben ganz allgemein schon bessere Tage gesehen. Für den Preis besteht hier Dringend Handlungsbedarf.

positiv: erstklassige behandlung an der rezeption beim einschecken

negativ: keine

positiv: Personal, Zimmer, Frühstück alles super, sehr hilfsbereit

negativ: Dadurch das die Bar direkt in der Hotellobby ist, und diese rundherum von Zimmern umgeben ist. kommt es nachts zu unangenehmer Lärmbelästigung

positiv: bei dem Preis kann ich nichts Positives erkennen

negativ: Unfreundliches Personal. Alte Sanitäranlagen / Bad . Hohe Frühstückskosten die sich nicht in der Leistung wiederspiegeln. In das Hotel muss man kein 2. Mal!!!

negativ: Auslegware dringend auswechselbedürftig, läßt das Zimmer schmuddelig wirken. Im Bad ungünstige Aufteilung, wenn jemand auf Toilette sitzt und wer anderes rein will und die Tür mit Schwung öffnet gibt es da mindestens blaue Flecken...

positiv: Organisatorische Fehler sind schnell ausgeräumt worden

negativ: Altersspuren sind zu deutlich sichtbar

positiv: Alle sehr freundlic

negativ: Frühstücksleistung mit 18,- €/ Peron ist sehr teuer und in der Suchmaschine (HRS Seite) nicht separat genannt.

positiv: Sehr schöner Wellnessbereich

negativ: Frühstück ist mit € 18,- viel zu teuer.