Congress Hotel am Stadtpark

negativ: Frühstückssituation am Buffet teilweise eng und chaotisch

positiv: sehr freundlicher Empfang

negativ: Frühstück ist zu teuer

negativ: Fernseher defect

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, leider ist es beim Komplettaustausch der TV -Anlage zu unvorhergesehenen Problemen durch die Falschlieferung einer Systemkomponente gekommen. Das Problem lag zwar nicht bei uns, aber wir möchten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Das Problem ist mittlerweile behoben worden. Es steht Ihnen nun das neue Internet-TV-System in vollem Umfang zur Verfügung, eine damit verbundene Vielzahl von TY- und Radiosendern und eine optimale WLAN-Versorgung im ganzen Haus. Wir hoffen, dass es Ihnen trotzdem bei uns gefallen hat und wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Hannover, Congress Hotel am Stadtpark**** Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Lage, Freundlichkeit des Personals

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für das Lob, das wir gern an unsere Mitarbeiter weitergeben werden!

negativ: Raucherzimmer, Heizung hat unerträglich gerauscht

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für den Hinweis hinsichtlich der Heizung. Unser Haustechniker hat sich des Problems angenommen. Es tut uns leid, dass es hier für Sie zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Haus hat überwiegend Nichtraucherzimmer/-etagen. Wir haben nur noch 2 Hoteletagen (Etage 2 und 3), in denen geraucht werden darf. Ihr Zimmer wurde Ihnen zugeteilt, da wir infolge eines technischen Problems nach der Umstellung auf SMARTUP-TV in den oberen, renovierten Zimmern eine Störung beim TV-Empfang hatten. Da aus den Reservierungsunterlagen nicht zu ersehen war, dass Sie ein Nichtraucherzimmer wünschen, haben Sie ein Zimmer in der 2. Etage bekommen um Ihnen dieses Ärgernis zu ersparen! Bitte weisen Sie bei Ihrernächsten Buchung auf das gewünschte Nichtraucherzimmer hin. Wir würden uns freuen, Sie trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichem Gruß Congress Hotel am Stadtpark****, Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Sehr gutes Frühstück

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Hermann, wir freuen uns, dass Ihnen das Frühstücksangebot zugesagt hat. Vielleicht besuchen Sie uns ja einmal wieder... Bis dahin verbleiben wir mit herzlichem Gruß aus Hannover Congress Hotel am Stadtpark****, Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Preis-Leistung, Parkplatz

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und würden Sie gern wieder einmal in Hannover Willkommen heißen. Mit herzlichem Gruß Congress Hotel am Stadtpark****, Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: sehr guter Service, ordentliche und neu renovierte Zimmer, sauberes Bad.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Besuchen Sie uns gern mal wieder - wir würden uns freuen! Herzliche Grüße aus Hannover. Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Panoramaschwimmbad und Sauna im 17. Stock

negativ: Das die Abrechnung falsch war. Uns wurde fälschlicherweise ein Müsli und ein Obstsalat, das in der Panoramaetage gegessen wurde, jeweils als ein komplettes Frühstück (a 16 Euro) berechnet. Obwohl bei der Rechnungsstellung darauf hingewiesen wurde, bestand man auf diese Art der in Rechnungstellung. Dies musste erst im Nachhinein telefonisch geklärt werden. Dann hat man plötzlich den Fehler eingesehen, sich entschuldigt und die Summe rücküberwiesen. Schade viel Ärger und Zeitverschwendung für nichts. Dies wünsche ich keinem anderen Gast. Darum Abwertung auf 6 Sonst wäre es diesmal eine glatte 10. Schade durch den nachträglichen Ärger, war das nette Wochenende und die Erholung dahin.

positiv: Sehr guter Wellness-/Saunabereich

positiv: Freundlichkeit und Servicebereitschaft des Personals

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Lob, das wir gern n unsere Mitarbeiter weitergeben!

negativ: Trotz drei Aufzügen sehr lange Wartezeiten bis Aufzug zur Verfügung steht

Kommentar vom Hotel: Dieses Problem ist uns bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. Es tut uns leid, wenn es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten dafür um Entschuldigung. Wir würden uns freuen, Sie trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße aus Hannover, Dorothee Koslowski - Direktionsassistenz

positiv: Die Lage ist optimal für jemanden, der sich bewegen will und anschließend in der Sauna oder im Pool ausspannen möchte.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Bewertung zum Sauna-Pool-Angebot und der Lage des Congress Hotel am Stadtpark. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

negativ: Das äußere Erscheinungsbild und das Drunherum ist etwas in die Jahre gekommen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Hinweis, den wir durchaus teilen, da die Hausfassade aus 1972-1974 stammt. Langfristig suchen wir zu diesem Punkt nach Verbesserungen. Die Außenflächen werden zum Teil im Herbst 2013 eine Aufwertung durch eine neue Terrasse bekommen. Viele Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: sehr schön am Stadtpark gelegen, Sauna- und Schwimmbad sehr schön und mit tollem Ausblick auf die Stadt

Kommentar vom Hotel: Liebe Frau Petra V., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre schönen Anmerkungen. Wir freuen uns auf Ihren erneuten Aufenthalt. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

negativ: Zimmer sind teils nicht so gut zum Flur und Nebenzimmer geräuchsmäßig abgeschirmt.

Kommentar vom Hotel: Liebe Frau Petra V., vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich bitte Sie vielmals um Entschuldigung, falls es Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Alle Wände bestehen aus Stahlbeton und sind tragend. Bei den Türen haben wir Schallschutztüren verwendet. Gern habe ich für Sie notiert, dass Sie nun ein Zimmer am Ende des Ganges erhalten. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

negativ: Die Sauberkeit im Bad lies zu wünschen übrig.Der sogenannte Markt im Zimmer war sauber.

positiv: Moderne Zimmereinrichtung, komfortable EIngangshalle und Hotelbistro/Bar, kostenlose Parkmöglichkeit, Straßenbahn zur Stadt

negativ: Wenig Plätze im Frühstücksraum, Küche schließt um 22 Uhr, Zimmer verglichsweise hellhörig, Internet kostenpflichtig

positiv: Der Ausblick auf die Stadt, also das Rathaus etc. war sehr gut!
Auch der Pool im 17. Stockwerk schön. Angenehmes Wasser, nicht zu kalt, und ein schöner Ausblick auf Hannover!
Preis während unseres Aufenthalts in gutem Verhältnis zur Leistung!
Gute S-Bahn Anbindung, vom Hotel vielleicht 200m zu Fuß.
etc.
Sehr empfehlenswert und beim nächsten Besuch wohl wieder 1. Wahl!

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns über Ihr positives Feedback - Danke sehr!

negativ: Das Doppelbett.
2 Einzelbetten zusammen geschoben und die BEtten nicht ineinander verankert oder sonst irgendwie fest gemacht!

Folge: Arm in Arm einschlafen war schon einmal komfortabler, die sich die zwei Bett-Hälften auseinander bewegen!

Die müssen fest gemacht werden, was aber bei unserem Zimmer (wohl eines der neueren) scheinbar nicht möglich war. Ansonsten optimal das Hotel.

Kommentar vom Hotel: Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserm Haus. Es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Bett hatten, aber offensichtlich wurde seitens des Housekeepings versäumt, den Befestigungsmechanismus zu betätigen. Mit diesem ist ein Auseinanderrutschen der Betten unmöglich. Wir werden unsere Mitarbeiter noch einmal gesondert darauf hinweisen, dass bei den Betten auf das "Ineinanderhaken" zu achten ist. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichem Gruß aus Hannover Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Angenehmes Design in den Zimmern, freundliches Personal.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns, dass es Ihnen gefallen hat. Ihr Lob an das Personal werden wir gern weitergeben!

negativ: Betten etwas zu weich.

Kommentar vom Hotel: Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Die Matratzen in den renovierten Zimmern sind alle neu und wurden bislang nicht beanstandet. Sollen Sie in den noch nicht renovierten Etagen 2 oder 3 übernachtet haben, haben Sie auf den weicheren Matratzen geschlafen. Bei einem Anruf an der Rezeption, hätten wir Ihnen gern geholfen und die Matratze ausgetauscht. Bitte weisen Sie uns bei einem erneuten Besuch auf den Wunsch nach einer harten Matratze hin.

positiv: Preis/Leistungsverhältnis passt! Wellnessbereich super!

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr positives Feedback :-)

negativ: Bei diesem Besuch war der Empfangsbereich wenig kooperativ.
War jedoch bei vielen Besuchen meinerseits in diesem Hotel das erste mal. Bisher war ich immer zufrieden und würde das Hotel wieder aufsuchen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Axel S., es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten für Sie kam. Dafür bitten wir in aller Form um Entschuldigung. Bitte lassen Sie uns wissen, was wir verbessern können... Dorothee Koslowski, Direktionsassistenz

positiv: Sehr gut für Geschäftsreisende.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Frank G., vielen Dank für Ihre angenehme Rückmeldung und Empfehlung als Geschäftsreisehotel. Wir freuen uns auf Ihren erneuten Besuch. Viele Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: Sehr aufmerksames und hilfsbereites Personal !

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr Lob zur Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft.

negativ: Keine Überdecke für's Bett verfügbar => etwas zu kühl in der Nacht. Zimmer und Bad sehr klein. Für 1 Nacht ok. Ich vermute, man bekommt größere Zimmer, wenn man für mehr Nächte bucht.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, bitte Buchen Sie die "HRS Komfortzimmer" Kategorie und Sie erhalten als Doppelzimmer ein Classic Plus Zimmer mit 20qm plus Bad. Sollte es Ihnen in Bezug auf die Temperatur zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bitte ich Sie um Entschuldigung. Im Zimmer halten wir keine Extradecken vor. Unser Hotelempfang und unser Housekeeping versorgt Sie gern mit zusätzlichen Decken und Kissen. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: Freundliches Personal, Preis ok. Lage.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre angenehme Rückmeldung zu unserem Personal und dem Preis sowie der Lage. Viele Grüße, Ihr Congress Hotel am Stadtpark

negativ: Zimmer viel zu klein. Rauchgeruch im Zimmer. Frühstücksbereich viel zu eng. Kaffeemaschine defekt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hilfreichen Anmerkungen. Sollte es Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung. Wenn Sie die "HRS Komfortzimmer" Kategorie buchen, erhalten Sie in der Regel ein Einzelzimmer Classic Plus mit 16qm Fläche plus Bad. Wenn Sie den Wunsch eines Nichtraucherzimmers angeben, erhalten Sie dieses bei Verfügbarkeit eines unserer 229 Nichtraucherzimmern. Der Frühstücksbereich verfügt über ca. 130 Plätze. Ich bitte ebenso um Entschuldigung, wenn Sie keinen Einzelplatz erhalten haben, was nicht die Regel abbildet. Ab Herbst 2013 steht Ihnen unser neuer Frühstücksbereich zur Verfügung. Hier werden wir auch auf einen SB-Kaffeespezialitätenmaschine verzichten und Espresso, Cappuccino oder Late Machiato zum Frühstücksbüffet wieder servieren. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: Das Frühstück und der Wellnessbereich sind sehr zu empfehlen. Das Zimmer ( ungewollt Raucher ) war mit 12m² einem 15 Jahre alten Fernseher und einem ähnlich alten Teppich eine absolute Katastprophe.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Sauna- und Poolbereich. Als Hinweis möchte ich anmerken, dass keine Wellness-Anwendungen angeboten werden. Ebenso herzlichen Dank für Ihr Feedback zum Frühstücksbüffet. Ihr Congress Hotel am Stadtpark.

negativ: Das Zimmer ( ungewollt Raucher ) war mit 12m² einem 15 Jahre alten Fernseher und einem ähnlich alten Teppich eine absolute Katastprophe.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, leider ist bei Ihrer Zimmerzuteilung ein Fehler passiert und Sie haben ein nicht-renoviertes Zimmer erhalten. In der Regel erhalten alle HRS-Bucher jeweils Zimmer der Plus-Kategorie. Die verbliebenen 36 nicht renovierten Zimmer werden in den Kategorien EZ Economy und EZ/DZ Classic verkauft und gezielt so angeboten. Alle weiteren 222 renovierten Zimmer tragen jeweils die Bezeichnung "Plus" in der Kategorie. Beste Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: Zugewandten, freundlichen Personal

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Karin, vielen Dank für Ihre Buchung über hrs.de und Ihr Feedback zu unserem Personal. Besuchen Sie uns gern bald wieder. Viele Grüße, Cord Kelle, Direktor

positiv: For the price, the Congress hotel is excellent place to stay !
We return every year while on business in Hannover and are never disappointed.

Kommentar vom Hotel: Dear Guest, Thank you very much. Hope to See you soon. Greetings, your Congress Hotel am Stadtpark.

negativ: Everything was great !

Kommentar vom Hotel: Thanks!