Hotel ibis Hamburg City

05.04.24

8.4 Sehr gut

Negativ Am Waschbecken kam nur kaltes Wasser Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit einem Problem mit der Warmwasserversorgung konfrontiert waren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Haben Sie das Problem an der Rezeption gemeldet? Dann hätten wir natürlich reagieren können. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und umgehend Maßnahmen ergreifen werden, um das Problem mit der Warmwasserversorgung zu beheben. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität, und wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass dieses Missgeschick Ihren Gesamteindruck von unserem Hotel nicht beeinträchtigt hat und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zufriedenzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Carsten Woll Hoteldirektor ibis Hamburg City

04.03.24

7.6 Gut

Negativ Zimmer war in der Nacht zu warm/ Regulierung über Klimaanlage nicht möglich. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hamburg City. Es tut uns leid zu hören, dass das Zimmer in der Nacht zu warm war und die Klimaanlagenregulierung nicht möglich war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Gerne hätten Sie jederzeit an der REzeption Bescheid geben können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen dennoch, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Carsten Woll Hoteldirektor ibis Hamburg City

17.02.24

7.2 Gut

Positiv Das Personal war recht Freundlich, das Frühstück gut und die Preis Leistung war angemessen.  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthalts im ibis Hamburg City. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit dem freundlichen Personal, dem guten Frühstück und dem angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis, insbesondere die Anmerkung bezüglich der Gebühr für die Aufbewahrung von Gepäck vor dem Einchecken. Wir werden dies intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Falls Sie weitere Anmerkungen oder Rückmeldungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Carsten Woll Hoteldirektor ibis Hamburg City Negativ Für die Aufbewahrung von Gepäck vor dem einchecken 2 Euro zahlen zu müssen ist nicht gerade optimal 

17.01.24

6.8 Befriedigend

Positiv Freundlichkeit des Personals, Verkehrsanbindung  Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im ibis Hamburg City. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und die Verkehrsanbindung positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es Probleme mit dem Wasserdruck und der Temperatur in der Dusche gab. Ihre Kommentare sind wichtig für uns, um unsere Leistungen zu verbessern. In Bezug auf Ihre Anmerkung zu den Badepantoletten möchten wir mitteilen, dass es in vielen Hotels gängige Praxis ist, diese nicht standardmäßig bereitzustellen. Dennoch verstehen wir, dass verschiedene Gäste unterschiedliche Erwartungen haben, und wir werden Ihre Anmerkungen im Rahmen unserer Überlegungen für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie spezifischere Informationen zu Ihren Erfahrungen teilen möchten oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine verbesserte Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Carsten Woll Hoteldirektor ibis Hamburg City Negativ Frühstück insgesamt, Wasserdruck und Temperaturbeschränkung in der Dusche, keine Badepantoletten vorhanden 

Koch Y.

01.01.24

7.9 Gut

Positiv Das Zimmer ist sehr gemütlich eingerichtet und die Dusche ist sehr groß  Kommentar vom Hotel
Lieber Koch Y., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die gemütliche Einrichtung des Zimmers und die geräumige Dusche gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es während Ihres Aufenthalts keinen Wasserkocher auf dem Zimmer gab und dass Sie Schwierigkeiten mit der Parkplatzverfügbarkeit hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies intern überprüfen, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Anmerkungen oder spezifische Anliegen haben. Herzliche Grüße und ein frohes neues Jahr! Carsten Woll Hoteldirektor ibis Hamburg City Negativ Kein Wasserkocher auf dem Zimmer, viel zu wenige Parkplätze für so ein großes Hotel