Hotel Holiday Inn HAMBURG

positiv: Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit, Minibar kostenlos, großes Badezimmer, Zimmer sehr sauber

negativ: Teppichboden in den Zimmern, Fenster lässt sich nur kippen

positiv: Pool und sauna

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass es Ihnen und Ihrer Familie bei uns im Holiday Inn Hamburg gefallen hat. Gerne würden wir Sie bald wieder einmal willkommen heißen! Mit besten Grüßen aus der Hansestadt, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: Freundlichkeit und Zentrale Lage Preis Leistung super

negativ: Zu spät eingecheckt, keine Dusche-veraltert, sehr laut Nachts da unter meinem Fenster Autos und Busse hielten und abfuhren, wir aber ein ruhiges Zimmer gebucht hatten

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich berücksichtigen wir die Zimmerwünsche unserer Gäste, wann immer es die Buchungslage zulässt. Bitte entschuldigen Sie, dass wir bei Ihrer Anreise nicht alle Präferenzen erfüllen konnten. MIt der Renovierung unseres Hauses haben wir bereits begonnen: Lobby, Außenfassade und Restaurant sind schon hergerichtet und nach und nach werden die Zimmer folgen. Die meisten unserer Bäder sind mit einer Badewanne mit Duschvorrichtung ausgestattet. Gerne würden wir Sie bald wieder einmal in unserem Hause willkommen heißen. Mit freundlichen Grüßen aus dem Holiday Inn Hamburg, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: Die Lage das wirklich nette Personal sowie die Minibar welche kostenlos zur Verfügung stand

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns im Holiday Inn Hamburg gefallen hat und wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

negativ: Da gibt es zum Glück nichts

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns an den Elbbrücken! Mit besten Grüßen, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: Gute Lage sehr gute Infrastruktur gute Anbindung zu den Öffentlichen Verkehrsmittel und es ist immer ein Taxi Vorort

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es freut uns, dass es Ihnen bei uns im Holiday Inn Hamburg gefallen hat. Vielen Dank für ihre positive Rückmeldung.

negativ: -Weite Wege im Hotel
-Frühstück extra pro Person 18€ zuviel da stimmt Preis-Leistung nicht
-15€ Tiefgarage bisschen viel

Kommentar vom Hotel: Unser Haus verfügt über 385 Zimmer - das braucht schon ein bisschen Platz. Unsere Zimmer liegen in unserem Hauptturm mit 18 Etagen und dem angrenzenden Stadtflügel. Gerne können Sie bei Ihrer nächsten Buchung angeben, dass Sie ein Zimmer im Turm oder in der Nähe des Fahrstuhls bevorzugen. Wann immer es die Verfügbarkeit erlaubt, werden wir dies selbstverständlich berücksichtigen. Es wäre schön, wenn wir Sie bald wieder einmal in unserem Hause willkommen heißen dürften. Die Hansestadt ist immer eine Reise wert! Mit besten Grüßen von der Norderelbe, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: Der Ausblick auf die Elbe

negativ: Klarerweise kann man wegen des Elbbrückenverkehrs nachts die Fenster nur öffnen, wenn man Ohrstöpsel benutzt. Bei geschlossenen Fenstern aber sehr gute Geräuschdämmung.

positiv: Freundlichkeit des Personals
Qualität Food
relativ guter Preis im Verhältnis Distanz zu Stadtzentrum

negativ: Wir waren nicht im eigentlichen Turm untergebracht sondern im älteren Nebengebäude, wo noch Logos eines alten Hotels rumhingen, welches offensichtlich übernommen wurde.
Das erste Zimmer war zur Strasse hin und die Fenster unglaublich undicht. Man hatte akustisch den Eindruck, dass hier ein Fenster offen sein muss. Wir haben dann um ein Zimmer zur Rückseite gebeten, welches man uns ohne Diskussion gab.

Ausserdem war das Bad sehr alt - aus der Dusch kam fast kein Wasser und das ganze Zimmer war unglaublich muffelig, wenn man nicht ein Fenster offen liess.
Auch die Qualität der Matratze (durchgelegen) und relative alte Daunendecken fielen uns auf.
Alles in allem nicht die Qualität die ich von Holiday Inn gewohnt bin bzw von diesem Preis erwartet hätte.

positiv: Die Servicebereitschaft

negativ: Trotz der eigentlich ruhigen Lage in Land innere , die ganze Nacht permanenten Krach von der Hof- Innenseite ! Kaputter Badewannenvorhang und rostige Amaturen

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die gestörte Nachtruhe möchten wir uns vielmals entschuldigen. Rufen Sie in solchen Fällen direkt bei unserer Rezeption an - wir werden die Lärmquelle - wenn es uns möglich ist - beseitigen. Gerne würden wir Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Holiday Inn Hamburg überzeugen. Mit besten Grüßen von der Norderelbe, Daniela Gorres Guest Relations Supervisor

positiv: Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns im Holiday Inn Hamburg gefallen hat und wir mit unserem Service und unseren Leistungen zu einem gelungenen Hamburg-Aufenthalt beitragen durften.

negativ: Geräuschpegel aufgrund der Lage an 8-spuriger Straße

Kommentar vom Hotel: Gerne können Sie bei Ihrer nächsten Buchung angeben, dass Sie ein Zimmer abseits der Straße oder in einer höheren Etage bevorzugen. Wann immer es die Buchungslage zulässt, werden wir diese unverbindlichen Wünsche selbstverständlich erfüllen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin eine angenehme Zeit! Mit besten Grüßen aus Hamburg, Daniela Gorres Guest Relations Supervisor

negativ: Aufzug dirket neben dem Zimmer, das Kopfende quasi im Aufzug

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne berücksichtigen wir die Zimmerwünsche unserer Gäste bezüglich der Lage des Zimmers, sofern es die Verfügbarkeit zulässt. Geben Sie am besten schon bei der Buchung an, dass Sie ein Zimmer bevorzugen, dass nicht in der Nähe des Fahrstuhls liegt. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Holiday Inn Hamburg überzeugen dürften. Mit besten Grüßen aus der Hansestadt, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

negativ: Ich bin bereits das zweite Mal in diesem Hotel. Diesmal hatten wir leider kein Zimmer mit schönem Ausblick über dem Hafen. Das war meine Erwartungshaltung. Zudem waren noch Haare im Waschbecken.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wie Sie von Ihrem ersten Besuch bei uns im Holiday Inn wissen, schreiben wir Sauberkeit groß. Ihre Anmerkungen werden wir mit unserem Reinigungspersonal besprechen. Gerne berücksichtigen wir die Zimmerwünsche unserer Gäste bezüglich der Lage des Zimmers, sofern es die Verfügbarkeit zulässt. Geben Sie am besten schon bei der Buchung an, dass Sie ein Zimmer in einer hohen Etage mit Blick zum Hafen bevorzugen. Gerne würden wir Sie bei Ihrem dritten Aufenthalt wieder von unseren Leistungen überzeugen! Mit besten Grüßen aus der Hansestadt Hamburg, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: Kostenlose Getränke in der Mini bar

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es freut uns, dass es Ihnen bei uns an den Elbbrücken gefallen hat und wir zu einem gelungenen Hamburg- Besuch beitragen durften. Gerne würden wir Sie bald wieder einmal bei uns willkommen heißen und verbleiben mit besten Grüßen von der Norderelbe, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: Renovierungs bedürftig

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir bedauern, dass wir Sie nicht in allen Punkten von unserem Service überzeugen konnten. Mit der Renovierung unseres Hauses haben wir bereits begonnen. Die Lobby, das Restaurant und die Außenfassade haben bereits einen neuen, modernen Anstrich erhalten. Zeitnah werden nun die Zimmer folgen. Wir hoffen Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Haus überzeugen zu können. Mit besten Grüßen von der Norderelbe, i.V. Birte Münster Sales Assistant

positiv: Das Hotelpersonal war generell sehr engagiert und zuvorkommend. Die Restaurantleistungen, ob Frühstück oder Abendessen waren in Ordnung. Zimmer und übriges Hotel sind sauber. Die Minibar war kostenlos.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Holiday Inn Hamburg hatten. Ihr Lob ist eine tolle Motivation für unsere Arbeit. Gerne geben wir dies an unser Team weiter. Wir würden uns freuen Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen von den Elbbrücken, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: Der kleine Pool passt in keiner Weise zu einem Hotel dieser Größe. Auch die Ausstattung mit gerade 3-4 Liegen am Pool ist eher dürftig. Das Hotel und die Zimmer ist sehr in die Jahre gekommen und bedarf einer dringenden Renovierung. Verrostete Armaturen im Bad, abgenutztes Holz in der Ausstattung, Röhrenfernseher und abgenutzte Teppiche sprechen für sich. Fairerweise muss man sagen, dass bereits mit der Renovierung begonnen wurde. In 2013 würde ich eine Aufenthalt allerdings nicht empfehlen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern und schnell zu handeln. Mit der Renovierung haben wir bereits begonnen. Außenfassade, Lobby und Restaurant konnten wir bereits im neuen Design gestalten und bald werden die Arbeiten an den Zimmern beginnen. Bei einer solchen Größe ist es jedoch schwieriger. Bitte entschuldigen Sie die hier entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Service und unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen von den Elbbrücken, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: die schlafmoeglichkeit fuer die dritte person bestand aus einer ca.2 cm dicken matratze!flaschenoeffner fehlte,auf nachfrage wurde gesagt den kann man sich in der bar besorgen...,bademantel und poolhandtuch sollten ins zimmer gebracht werden,ist jedoch nicht erfolgt.umgebung zum pool ,insbesondere die pooltreppe,war sehr schmutzig.fruehstuecksraum hat bagnhofscharakter,sehr laut uns sehr ueberfuellt.

positiv: Sehr freundliches Personal, Bademantel für den Saunabereich wurde auf Wunsch aufs Zimmer gebracht. Minibar mit 2 x Wasser, 1 x Bier und 1 x Cola gratis. Insgesamt haben wir uns sehr wohl gefühlt

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es freut uns sehr, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten und wir somit zu einem angenehmen Aufenthalt beitragen konnten. Wir geben das Lob gerne an unser Team weiter und freuen uns auf einen weiteren Besuch von Ihnen. Wir verbleiben mit besten Grüßen aus der Hansestadt, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: Frühstück mit 18 Euro pro Person bzw. 9 Euro für eine abgespeckte Version erschien uns zu teuer. Auf dem Zimmer wäre ein Wasserkocher ein netter Service gewesen. An offene Fenster war bei der 8-spurigen Straße nicht zu denken.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthaltes aufgetaucht sind. Wir möchten unseren Gästen auch im gastronomischen Bereich eine hervorragende Qualität bieten- dies lässt sich jedoch meist nur über einen angemessenen Preis realisieren. Einen Wasserkocher erhalten Sie gegen Kaution an unserer Rezeption. Hier stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Gerne würden wir Sie bald wieder einmal in unserem Hause willkommen heißen. Wir verbleiben mit besten Grüßen aus der Hansestadt, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: Zimmer zur Hauptstraße unzumutbar wegen Straßenlärm (zumindest auf der 1. Etage)
Wartezeit im Restaurant viel zu lang (wir kamen uns vor, als wenn wir stören würden)

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne berücksichtigen wir die Zimmerwünsche unserer Gäste bezüglich der Lage des Zimmers, sofern es die Verfügbarkeit zulässt. Geben Sie am besten schon bei der Buchung an, dass Sie ein Zimmer in einer hohen Etage oder abseits der Straße bevorzugen. Für die Wartezeit im Restaurant möchten wir uns vielmals entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es unser Wunsch ist, allen Gästen einen schönen Abend in gemütlicher, stilvoller Atmosphäre zu bereiten, damit Sie den Tag in Ruhe ausklingen lassen können. Gerne würden wir Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unseren Leistungen überzeugen! Mit besten Grüßen aus der Hansestadt, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: 1 x täglich wird Minibar kostenfrei aufgefüllt. Sehr nette Zusatzleistung!
Sehr gute Matratzen!

Kommentar vom Hotel: Sehr geerhter Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Holiday Inn Hamburg zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie diese nette Zusatzleistung als angenehm empfunden haben und dies zu einem gelungen Aufenthalt beigetragen hat. Gerne würden wir Sie wieder bei uns willkommen heißen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Hamburg, i.V. Birte Münster Sales Assistant

negativ: Internetzugriff funktioniert teilweise nur unter erschwerten Bedingungen! :-((
Bei voller Besetzung ist die Bar zu meiden, da das Servicepersonal nicht hinterher kommt + Wartezeiten bis zu 45 Minuten einzukalkulieren sind, ehe das erste Mal ein Kellner freiweillig an den Tisch kommt! :-((

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihre kritischen Anmerkungen an die Abteilung weiterleiten und diese besprechen. Bitte entschuldigen Sie die langen Wartezeiten in der Bar. Wir würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus der sonnigen Hansestadt, i.V. Birte Münster Sales Assistant

positiv: guter Service, freundliche Bedienung

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns über Ihr positives Feedback. Gerne geben wir das Lob an die zuständigen Abteilungen weiter. Dies ist eine tolle Motivation für uns. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden. Mit freundlichen Grüßen aus dem Holiday Inn Hamburg.

negativ: Fernseher defekt,

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, es tut uns Leid, dass Ihr Fernseher defekt war und Sie nicht den Standard erhalten haben, denn Sie von uns erwartet haben. Wir werden dies an die zuständige Abteilung weiterleiten. Bitte entschuldigen Sie, dass es dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Ihr Holiday Inn Hamburg Team

negativ: Die Kulturabgabe für Hamburg, trotz Geschäftsreise.
Eine schriftliche Bestätigung des Arbeitgebers wird verlangt - das soll wohl ein Witz sein? Oder strebt die Stadt Hamburg an, das es keine geschäftlichen Übernachtungen mehr geben soll?
Ich werde es mir jedenfalls gut überlegen.

positiv: Größe des Zimmers war gut. Sehr gutes Frühstück.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Frühstück gut in den Tag gestartet sind.

negativ: Schlechte Ausschilderung im Hotel, sehr verwinkelt. Lange Wege (Stadtflügel) zum Hotelzimmer.

Kommentar vom Hotel: Leider lassen sich aufgrund der Größe unseres Hauses etwas längere Wege nicht immer vermeiden. Gerne können Sie jedoch bei Ihrer Reservierung angeben, dass Sie ein Zimmer in unserem Turm bevorzugen. Von hier ist es nur eine Fahrt mit dem Fahrstuhl zum Restaurant oder zur Lobby. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal in unserem Holiday Inn Hamburg willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen von den Elbbrücken, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

positiv: sehr freundliches Personal ,Anbindung an
Bahn und Bus in der Nähe . Ausblick der Zimmer zum Hafen Super.Würde immer wieder hier buchen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns im Holiday Inn gefallen hat und wir zu einem hoffentlich gelungenen Hamburg-Besuch beitragen durften. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns an den Elbbrücken! Mit besten Grüßen aus der Hansestadt, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)

negativ: Um das Zimmer zu erreichn musste man komplett einmal
durch das ganze Hotel

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider lassen sich aufgrund der Größe unseres Hauses etwas längere Wege nicht immer vermeiden. Gerne können Sie jedoch bei Ihrer Reservierung angeben, dass Sie ein Zimmer in unserem Turm bevorzugen. Von hier ist es nur eine Fahrt mit dem Fahrstuhl zum Restaurant oder zur Lobby. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal in unserem Holiday Inn Hamburg willkommen heißen zu dürfen. Mit besten Grüßen von den Elbbrücken, Daniela Gorres (Guest Relations Supervisor)