PP-Hotel Grefrather Hof

negativ: Kein heisses Wasser zum Duschen am morgen.

positiv: Sehr freundliches Pertsonal und sehr gute Küche, Zimmer schien kürzlich renoviert worden zu sein.

negativ: Interieur im Restaurant war nicht ganz mein Geschmack

negativ: Duschkopf mangelhaft, W-Lan im Nachbarhaus nicht verfügbar!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben. Wir haben das WLan-Problem gelöst, indem wir eine komplett neue Anlage installiert haben, obwohl die vorherige Anlage erst ein paar Monate alt war. Leider sind dies technische Probleme, die erst im Tagesgeschäft auftauchen und für die es oftmals keine ad hoc Lösungen gibt. Daher unsere Entscheidung die Anlage vollständig auszutauschen, bislang sehr erfolgreich, weil keinerlei Störungen mehr aufgetreten sind. Ebenso verhält es sich mit den Duschköpfen: Wir haben das Modell gewechselt und damit ebenfalls positive Erfahrungen gemacht. Wir freuen uns sehr, wenn Sie unser Haus nochmal besuchen, um sich von den Verbesserungen selbst überzeugen zu können.

positiv: Es gab zwar keine Minibar aber dafür Getränke auf dem Tisch.
Und es gibt ein Schwimmbad.

negativ: Atmosphäre und Sauberkeit lassen zu wünschen übrig
das Restaurant und frühstück habe ich nicht getestet

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr feedback. WIr würden uns freuen, wenn Sie uns etwas detaillierter mitteilen könnten in welchem Bereich Sie mit der Sauberkeit unzufrieden waren damit wir unser Personal entsprechend sensibilisieren können.

positiv: Parkmöglichkeit, freundlicher Empfang des Personals

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr Lob, diese haben wir gerne an die Abteilung weitergegeben.

negativ: Das Hotel hat den Charme der 80er Jahre, das Zimmer war zu klein, das Badezimmer war viel zu klein

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast,wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nciht zufrieden waren. In den letzten Tagen haben wir eine weitere Etage renoviert und für die Vermietung wieder freigegeben. Wir würden uns freuen, Sie dort als Gast begrüßen zu dürfen.

negativ: Ein Haus, das seine besten Zeiten hintersich hat. Für den Preis absolut überteuert.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir bedauern, dass SIe mit IHrem AUfenthalt nciht zufrieden waren. Im Februar haben wir zusätzlich noch eine komplette weitere Etage renoviert. Wir würden uns freuen, Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

positiv: nichts Positives gefunden

negativ: unfreundliches Personal. Essen grotten schlecht. Total herunter gekommen Seit 10 Jahren nichts verändert.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir freuen uns, dass Sie unser Haus seit 10 Jahren kennen und bedauern, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Im Febraur haben wir jedoche eine weitere Etage komplett renoviert. Wir würden uns freuen, SIe demnächst einmal in den neuen Zimmern begrüßen zu dürfen. Das Ihnen die Qualität des Essens nicht zugesagt hat verwundert mich, wir erhlaten sonst in diesem Bereich viel Lob. Wenn noch möglich, schildern Sie uns in einer kurzen Mail die genauen Gründe für Ihre Unzufriedenheit damit wir dieses Problem beheben können.

positiv: Das Hotel liegt ideal bei Besuchen der Eissporthalle.

negativ: Das Mobiliar des Zimmers war arg verwohnt. Die Rezeption war häufig nicht besetzt. Bei Ankunft 14 Uhr war das Restaurant geschlossen. Beim Frühstück war zu wenig Personal.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir haben seit Ihrem Aufenthalt viele Zimmer unseres Hauses grundlegen renoviert. Die Öffnungszeiten unserer Küche (10-14 Uhr; 18-22 Uhr) richten sich nach den Bedürfnissen der großen Mehrzahl unserer Gäste. Wir bedauern, dass dies auf Sie in diesem Fall nciht zutraf.

positiv: Großzügige Zimmer, sehr gutes Frühstücksangebot.

negativ: Bezogen auf ein Sporthotel fehlt auf den Zimmern einfach der Kühlschrank.
Manche Badezimmer sind einfach ein wenig zu klein dimensioniert

positiv: Sehr gutes Hotel. Ideal für Touristen und auch für Geschäftsreisende. Großzügige Zimmer. Parkplatz direkt vor dem Hotel.

negativ: Schade, dass nicht hinreichend bekannt gemacht worden ist, dass das Hotel seit Januar 2011 keine Raucherzimmer mehr anbietet. Bei HRS z.B. ist noch immer hinterlegt, dass sowohl Nichtraucherzimmer als auch Raucherzimmer angeboten werden. Da ich Raucher bin, werde ich das Hotel daher künftig meiden, trotz der ansonsten sehr guten Konditionen.

negativ: Das Hotel ist als Tagungshotel nicht geeignet. Der Tagungsservice läßt zu wünschen übrig. Die Diskothek im Hause ist ruhestörend.

negativ: Heizung defekt, Zimmer Eiskalt, Kein Pay TV,

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Herr Wölfel, seit Ihrem Aufenthalt haben wir eine neue Heizungs- und Warmawasseranlage installiert. Die Probleme treten demnach nicht mehr auf. Auf PayTV verzichten wir seit knapp 3 Jahren aufgrund der geringen Nachfrage. Alternativ könne Sie bei uns viele Medieninhalt über das nunmehr kostenfreie WLAN aus dem Internet beziehen.

negativ: Fenster war defekt und fiel fast aus dem Rahmen, das Fenster konnte auch nicht geöffnet werden, von der Waldluft hat man daher nicht viel. Das Zimmer war extrem kalt, die Heizung lief auch kaum an, sodass es kalt blieb. Die Dusche war defekt und konnte nicht benutzt werden, man konnte aber Wasser in die Wanne lassen. Die Hygiene im Bad war ebenfalls geringer als erwartet (Rostspuren etc). Als ich beim Check-out auf die Mängel hinwies, lächelte die Dame und schrieb einen der Punkte auf einen Zettel. Ich hatte daher den Eindruck, dass die Behebung der Mängel nicht unbedingt mit Nachdruck erfolgen würde. Die Rezeption hatte auch keine Karte oder sonstigen Plan mit der Umgebung des Hotels. Man muss daher auf eigene Faust in den Ort gehen und sich beim Spazieren die Straßen merken. Ich bin eigentlich ziemlich genügsam, hatte aber in einem deutschen Hotel noch nie soviele Mängel gehabt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter HErr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben seit Ihrem Aufenthalt in der Tat viele der Punkte auf der Liste die meine Kollegin bei Ihrer Abreise erstellt hat "abgearbeitet". So hat unser Haus eine komplett neue Heizungsanlage erhalten. Außerdem haben wir in alllen Zimmern defekte Fenster ausgetauscht sowie 2 Etagen komplett renoviert. WIr würden uns freuen, wenn Sie sich bei einem zukünftigen AUfenthalt selbst davon überzeugen würden.

positiv: Personal ist großteils freundlich und sehr bemüht Wünsche zu erfüllen,

negativ: leider ist das Personal aber auch teilweise inkompetent, konnten nicht mit Reklamation umgehen (kaputter Schaltr an Nachttischlampe, verkalkte und verschimmelte Dichtung an Duschwand), wußte am Empfang nicht wo das Zimmer liegt (bin neu hier), sehr laut, da Diskothek neben an und Parkplatz direkt davor (Lärm bis 5 Uhr morgens)

negativ: Sehr hellhörige Zimmer!!!

negativ: Ein einziges Loch! Bin zweimal umgezogen, bis ich ein einigermaßen erträgliches Zimmer bekommen habe. Fenster undicht, TV mit 6 Programmen und 30 cm Bildröhre, sehr hellhörig, Ab Freitags Disko, Zimmer wurde nicht gereinigt. Einmal- nie wieder. Schade.

negativ: 'TV-Empfang könnte besser sein

positiv: sehr freundliches Personal an der Rezeption, das versucht, andere Mängel zu kompensieren

negativ: Internetzugang: öffentlicher PC vorhanden, jedoch außer webbrowser keine Standardsoftware, so dass gängige Dateiformate (office-Programme, pdf) (Dateianhänge) nicht gelesen werden können; W-LAN kostenpflichtig, account muss bei t-moblie angelegt werden;
laut quietschende Zimmertüren, Zimmertür stand offen nach Zimmerservice; Restaurantpersonal könnte aufmerksamer sein; Frühstücksbuffet spärlich;

negativ: keine Klimaanlage

positiv: großer parkplatz

negativ: dosenobst
die angeschlossenen disko sorgt am wochenende für einen unangenehmen geräuschpegel

positiv: Freundliches aufmerksames Personal, so dass man sich direkt wohlfühlte.

negativ: Zum Toaster beim Frühstücksbüffet fehlte Toast- oder Weißbrot und war auch auf Nachfrage nicht zu bekommen.

negativ: Im Salat befand sich ein Gummiring Nach Rückgabe solte ich diesen noch bezalen. Habe mich fast übergeben.

positiv: Haus eigene Diskothek
sehr gutes Essen