InterCityHotel

positiv: Freundliches Personal

positiv: Die zentrale Lage (direkt am Hbf), das Doppelglasfenster (man bekommt vom Zugverkehr nichts mit), das Frühstück (es war alles dabei, was ich mir erwünscht habe) und das kostenlose Busticket.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus in Bezug auf Lage, Lautstärke, Frühstück und FreeCityTicket so lobend erwähnt haben. Gerne begrüßen wir Sie erneut in unserem Hotel. Mit freundlichen Grüßen InterCityHotel Freiburg, Direktion.

negativ: Den Preis (136 EUR für ein mittelmässiges Doppelzimmer inkl. Frühstück), die Matraze (war definitiv zu weich), die Bettdecke (mir war kalt und ich müsste eine extra Decke am Empfang abholen), den Stress beim Frühstück (die Information wurde am Vortag nicht weitergegeben, dass wir den Frühstück in Anspruch nehmen möchten).

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben und Ihre Wünsche nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt wurden. Gerne nehmen wir Ihre Hinweise auf um unser Personal erneut zu schulen und bitten höflichst um Entschuldigung. Vielleicht geben Sie uns bei einem erneuten Besuch die Möglichkeit uns von unserer besten Seite zu zeigen. Gerne begrüßen wir Sie wieder in unserem Haus. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.

negativ: Viel zu kleine Zimmer, zumindest beim Angebot, das wir annahmen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben. Unsere Zimmer in der Standardkategorie haben alle die selbe Größe und Ausstattung. In der Businesskategorie haben Sie auch die gleiche Größe, jedoch ab Mai mit Klimaanlage und neuem Badezimmer und liegen in den höheren Etagen, mit tollem Blick über Freiburg. Vielleicht machen Sie einmal einen erneuten Besuch in unserem Haus und buchen dann ein Zimmer in der Businesskategorie. Wir würden uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen - InterCityHotel Freiburg -.

positiv: Mein Zimmer war durch das Zimmermädchen sehr schön aufgeräumt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

negativ: Insgesamt müffelt es ein bisschen.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Vermutlich ist der "müffelige" Geruch von unserer Renovierung, da hier doch viel Staub aufgewirbelt wird und die Bäder in den Zimmern komplett erneuert werden. Wir haben es mit der Renovierung aber bald geschafft und sind sicher, dass sich das dann auch auf den Geruch im Haus positiv auswirken wird. Denn neue Möbel und frische Farben wirken manchmal Wunder. Trotzdem vielen Dank für Ihren Hinweis. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

positiv: Sehr nettes und zuvorkommendes Personal, vor allem an drr Rezeption

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Die Mitarbeiter haben sich sehr darüber gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

negativ: Bauarbeiten in direkter Zimmernaehe, bei 149 Euro pro Nacht nicht akteptabel. Restaurant voellig ueberteuert, Hauptgericht hatte die Groesse einer Vorspeise

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie ein Zimmer in der Nähe der Renovierungsarbeiten zugeteilt bekommen haben und sich dadurch vielleicht gestört gefühlt haben. Ebenso tut es uns sehr leid, dass wir mit unserem Angebot im Restaurant Ihren Wünschen und Vorstellungen nicht gerecht werden konnten. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

negativ: Da die Fenster nicht wirklich schalldicht sind, wir man (bei der Lage direkt neben dem Bahnhof) durchaus von Güterzügen geweckt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass die vorteilhafte Lage des Hauses, direkt am Hauptbahnhof mit kurzen Wegen in die Innenstadt, Ihren Schlafkomfort getrübt hat. Leider haben wir für Sie keine besseren Nachrichten außer unserer Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen - InterCityHotel Freiburg -.

positiv: Die Lage des Hotels in Freiburg ist überaus praktisch für Geschäftsreisen. Obwohl das Hotel am Hbf. liegt ist es sehr reuig. Das Hotel ist vorbildlich sauber, ich konnte keinen Dreck in meinem Zimmer finden.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar, über den wir uns sehr gefreut haben. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -

negativ: Trotz der vorbildlichen Sauberkeit, habe ich zwei kleinere technische Defekte in meinem Zimmer gefunden, so was kann passieren führt in meiner Bewertung aber zu Abstricken.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir gehen davon aus, dass Sie die kleineren technischen Defekte an der Rezeption angegeben haben, um uns die Chance zu geben, die Defekte zu reparieren. Dafür sagen wir herzlichen Dank. Wir können auch verstehen, dass Sie dies in Ihre Bewertung mit einfliessen lassen. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

positiv: Bahnhofsnahe Lage, freundliches Personal. Wenn man nur ein Bett zum Schlafen sucht, ist das Hotel okay.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

negativ: Selbst für das Internetterminal bei der Reception muß man bezahlen, das ist absolut nicht mehr zeitgemäß.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider haben wir durch einen Fremdanbieter die preislichen Vorgaben und sind daran gebunden. Wir bedauern sehr, Ihnen keine positivere Aussage auf Ihren Kommentar geben zu können. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team.

positiv: Service der Rezeption

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Die Mitarbeiter haben sich über Ihr Lob sehr gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -

positiv: Nähe zum zentrum und Bahn

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir haben uns darüber sehr gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -

negativ: Ein bettkissen

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir auf diesen Kommentar keine ausführliche Antwort geben. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -

positiv: Im Vergleich zu anderen IC-Hotels eindeutig eines der besseren Häuser. Trotz Bauarbeiten im Haus keine Beeinträchtigungen, sehr gute Leistung.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion & Team

positiv: Nähe zum Hbf, gutes Bett, unkompliziertes und natürliches Personal beim Einchecken

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar, über den wir uns sehr gefreut haben. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

negativ: Schlecht gereinigter Teppich und Bad

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihren Hinweis. Wir bedauern sehr, dass wir in dem von Ihnen belegten Zimmer keine ordnungsgemäße Leistung abgeliefert haben. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung dafür an. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

positiv: Preis -Leistungs- Verhältnis

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Gerne nehmen wir wieder einmal eine Reservierung von Ihnen an und heißen Sie schon heute herzlich willkommen. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion & Team -.

positiv: Zentrale Lage, freundliches Personal

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Gerne gebe ich das Feedback an die MitarbeiterInnen weiter. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion

negativ: Frühstücksbuffet schwach, Bauarbeiten

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, wir sind sehr verwundert, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet nicht gefallen hat, denn es wird von unseren Gästen in der Regel immer sehr gelobt. Die Bauarbeiten dienen dem Wohl der Gäste, denn wir lassen derzeit unsere 20 Jahre alten Bäder renovieruen, die Zimmer bekommen eine Klimaanlage und neue Möbel. Wir versuchen uns stetig zu verbessern um den Gästen einen angenehmen Aufenthalt bieten zu können. Vielleicht besuchen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut um von den Annehmlichkeiten nach der Renovierung zu profitieren. Vielen Dank für Ihre Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion

negativ: Der Preis für WLAN-Nutzung ist mit 5 Euro für 30 Minuten bzw. 10 Euro für 2 Stunden (Gültigkeit 90 Tage) zu hoch.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider haben wir durch einen Fremdanbieter die preislichen Vorgaben und sind daran gebunden. Wir bedauern sehr, Ihnen keine positivere Aussage auf Ihren Kommentar geben zu können. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg - Direktion

positiv: Ausgesprochen freundliches und kundenorientiertes Personal an Rezeption und im Frühstücksraum
Zentrale Lage des Hotels am Bahnhof

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir sind erfreut, dass Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt haben und freuen uns sehr, wenn Sie wieder einmal bei uns buchen. Mit freundlichen Grüßen vom InterCityHotel Freiburg -Direktion und Team-.

negativ: Stark ausgebuchtes Hotel am Wochenende, daher schwierige Platzsuche im Frühstückssaal; hoher Lärmpegel durch die Gäste

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass es für Sie beim Frühstück nicht so angenehm war. Leider können wir dies an manchen Wochenenden nicht verhindern und hoffen auf Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen vom InterCityHotel Freiburg -Direktion und Team-.

positiv: Super Lage direkt beim Bahnhof, jedoch ohne Lärmbelästigung (gute Lärmdämmung).

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben und begrüßen Sie gerne wieder. Mit freundlichen Grüßen InterCityHotel Freiburg - Direktion

positiv: Zentral

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Ja, die zentrale Lage unseres Hauses ist ein großer Pluspunkt für uns. Wir freuen uns, dass Sie das positiv bewertet haben. Mit freundlichen Grüßen vom Team des InterCityHotel Freiburg.

negativ: Nicht klimatisiert, im Hochsommer nicht zu empfehlen

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Zum Thema Klimaanlage können wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit in der Planunungsphase für 2013 sind und wir hoffentlich im nächsten Sommer die Zimmer damit ausgestattet haben werden. Vielleicht unternehmen Sie einen erneuten Versuch im nächsten Jahr wieder bei uns Gast zu sein. Mit freundlichen Grüßen vom Team des InterCityHotel Freiburg.

negativ: Preis / Leistungsverhältnis miserabel, Frühstück unverschämt teuer. Nur separat abzurechnen. Keine Klimaanlage im Zimmer, Fenster kann wegen Lärm nicht geöffnet werden. Ich werde das Hotel in Zunkunft meiden

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass es Ihnen in unserem Hotel nicht gefallen hat und Sie keinen schönen Aufenthalt hatten. Leider können wir den Frühstückspreis nicht in den Zimmerpreis inkludieren, da das Frühstück einen anderen Mehrwertsteuersatz im Vergleich zur Übernachtung hat. Für unser Haus steht eine Planung zur Umrüstung bezüglich einer Klimaanlage an, was natürlich alle begrüßen würden. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus nicht mehr besuchen möchten. Mit freundlichen Grüßen, Direktion InterCityHotel Freiburg.

negativ: Der Preis für das Frühstück ist total überhöht und eher ein Abwehrpreis

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie unser reichhaltiges Frühstücksbuffet für zu teuer erachten. Leider haben wir bei der vorhanden Auswahl unseres Frühstücksbuffets wenig Möglichkeiten an der Preisschraube zu drehen, da wir die teilweise hohen Kosten der Lieferanten, Energie- und Personalkosten nicht unberücksichtigt lassen können. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis und bedanken uns nochmals für Ihren Hinweis. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.

positiv: Unkompliziert, Nahverkehrsticket inklusive, zentrale Lage

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und hoffen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.

negativ: Frühstück zu teuer

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie unser reichhaltiges Frühstücksbuffet für zu teuer erachten. Leider haben wir bei der vorhanden Auswahl unseres Frühstücksbuffets wenig Möglichkeiten an der Preisschraube zu drehen, da wir die teilweise hohen Kosten der Lieferanten, Energie- und Personalkosten nicht unberücksichtigt lassen können. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis und bedanken uns nochmals für Ihren Hinweis. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.

positiv: Die zentrale Lage und das breite Bett im Einzelzimmer sind die beiden grossen Plus für mich.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar. Wir freuen uns, wenn Sie sich in unserem Haus wohlgefühlt haben. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion

negativ: Dass Internet in einem 3-Sterne Haus kostet, kann ich bis zu einem gewissen Grad nachvollziehen. Dass eine halbe Stunde 5 Euro kostet finde ich aber unverschämt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider sind wir an die Preise der Firma gebunden, die uns das WLAN für unsere Hotelgäste zur Verfügung stellt und haben da keinen Spielraum. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion

positiv: Freiburg Card

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren positiven Kommentar und wir freuen uns, dass Ihnen unser Free City Ticket für den öffentlichen Nahverkehr gefällt. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.

negativ: Internet zu teuer
Frühstück (13 €) zu teuer

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Frühstücksbuffet für zu teuer bewerten. Wir schließen daraus, dass Sie unser Frühstück nicht genießen konnten oder wir bei Ihrem Aufenthalt keine 100%-tige Leistung geliefert haben. Das tut uns wirklich sehr leid. Für das Internet sind wir leider an die Preise der Firma gebunden, die uns das WLAN für die Hotelgäste zur Verfügung stellt und haben hier leider keinen Spielraum. Mit freundlichen Grüßen, InterCityHotel Freiburg, Direktion.