Hotel Dorint Resort

positiv: Zimmer

negativ: Schlüsselkarten immer defekt, Badezimmertür nicht diskret

positiv: super Wellnessbereich

negativ: Nutzung des Wellnessbereichs kostet 16,50 Euro. das sollte fuer Hotelgäste gratis sein. wenn man als Geschäftsreisender noch 2 Stunden in die Sauna will, ist das sonst zu teuer. und der Zimmerpreis ist ja hoch genug um das den Gaesten zu ermöglichen.

positiv: Die angeschlossene Therme ist traumhaft

negativ: Sehr hellhörige Zimmer

positiv: Service top, - Wellness Therme top, Business Frühstück top, sehr zu empfehlen, trotz Umbau... keine Störung

negativ: der Weg vom Hotelzimmer zur Wellness Oase ist etwas lang...

positiv: Die Therme kostet zwar extra, aber dafür ist es ein fantastischer Wellnessbereich. Super große und saubere Zimmer mit Flachbild TV und W-LAN. Super Frühstücks Buffet.

positiv: Ruhige Lage, sehr gut von der A5 zu erreichen.

negativ: Schon beim einchecken, junger Mann mit seinem Chef, nicht wirklich freundlich, ich frage nach 3 Tüchern für die Sauna 3 Tücher, nur für Sie alleine? Zuschlag von EUR 16.50 für die Sauna, ist auch nicht gerade ein Deal. Frühstück war ganz schlecht: 7.05 Uhr, das Teewasser ist gerade mal lauwarm, Tee fällt also schon mal aus. Kaffee kann icht nicht bekommen, das Personal steht in der Küche und redet. Dann gehe ich ans Buffet, beim Käse ist kein Messer, also hole ich meines um mich dann wieder am Buffett vom Personal anmotzen zu lassen ich bin doch schon da. Ich habe dann gegen 7.15 Uhr das Frühstück verlassen, ohne heissen Tee, ohne Kaffee, mit den Gefühl mal eben EUR 17.50 für nichts bezahlt zu haben. Ach ja, die Minibar im Zimmer (409) war auch defekt, warmes Bier nach der Sauna, nein Danke. Zusammengefasst: Hier passen Anspruch und Preis von Dorint nicht zum gebotenen Service. Einzig positiv ist mir die nette Dame aufgefallen, die mich sehr freundlich ausgecheckt hat.

Kommentar vom Hotel: Uns liegt die Ausbildung junger Mitarbeiter sehr am Herzen und möchten uns ganz herzlich bei Ihnen, für die entgegengebrachte Ausdrucksweise entschuldigen. Natürlich wissen unsere Mitarbeiter, dass wir für alle übernachtenden Gäste Bademäntel, Schuhe, Dusch- und Saunatücher auf den Zimmern bereithalten. Daher rührt wohl die etwas ungläubige Frage, welche aber nicht gestellt werden sollte. Selbstverständlich geben wir zusätzliche Handtücher aus. Bei dem Thermalbad handelt es sich um ein städtisches Bad, für welches wir die Karten an unserer Rezeption bereithalten. Die Sonderkonditionen geben wir direkt an unsere Gäste weiter. Es tut uns leid, dass Ihr Start in den Tag nicht so glücklich war. Es ist nicht üblich, dass das Buffet nicht mit den nötigen Vorlegern und Messer für Käse bestückt war. Ebenfalls bekommen die Gäste Ihr Heißgetränk nach Wunsch. Wir möchten Sie bitten, uns die Unstimmigkeiten nachzusehen und hoffen, dass wir Sie wieder einmal in unserem Hause begrüßen dürfen.

positiv: gute Lage, dicht am Eugen-Keidel-Bad

negativ: unpofessionelles Auftreten der Oberkellnerin des (einzigen) Restaurants; Baulaerm auch waerend der Mittagszeit; Tageskarten zum Bad sind nur fuer einen einmaligen Eintritt gueltig; Housekeeping entwickelt ein Eigenleben, das Nichtvorhandensein einer Hausdame ist deutlich spuerbar; die Minibar wurde nach 5 Tagen erstmals aufgefuellt - alles in allem eine mehr als schwache Leistung fuer ein 4-Sterne-Haus und das Motto You will be back kann man getrost vergessen.

Kommentar vom Hotel: Für das Verhalten unserer Kollegin im Restaurant möchten wir uns entschuldigen, ebenso für die akustische Beinträchtigung während der Mahlzeiten. Zwischenzeitlich sind die Bauarbeiten an unserer Hotelerweiterung beendet. Im Juni 2013 stehen unseren geschätzten Gästen 32 neue Zimmer, 5 Suiten, sowie ein komplett renoviertes und modernisiertes Hotel zur Verfügung. Durch diese Modernisierung bzw. Erweiterung optimieren wir auch unseren Verbund mit der angrenzenden Mooswaldklinik. Gemeinsam sind wir das Gesundheitsresort und Spezialisten im Bereich Gesundheits- und Wellness- Tourismus. Wir hoffen, dass wir Sie erneut in unserem Hause begrüßen dürfen, um Ihnen die Neuerungen zu präsentieren und unseren guten Service unter Beweis zu stellen.

negativ: Frühstückpreis viel zu teuer!
Kein kostenloses Wlan, was bei den Zimmerpreisen einfach ein nicht sein darf.

negativ: Kein Wlan bei den Zimmerpreisen, Frühstück zu teuer!

negativ: Das angrenzende Zimmer wurde ledíglich durch eine Tür getrennt, somit wurde man in die Gespräche der Nachbarn einbezogen. Teil des Nachbarzimmers

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast! Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Wir sind stets sehr bemüht bei der Zimmerzuteilung den Wünschen unserer Gäste so nahe wie möglich zu kommen. In Ihrem Fall bitten wir um Entschuldigung, dass wir mit unserer Zimmerwahl nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Womöglich war unser Hause ausgebucht und die Auswahl fiel nur auf ein Zimmer mit Verbindungstüre. Gerne bietet unser Empfangsteam nach Wunsch jederzeit einen Wechsel in ein anderes Zimmer an, dass ist für uns eine Selbstverständlichkeit und Sie können sich vertrauensvoll an uns wenden. Wir hoffen Sie erneut bei uns in Freiburg begrüßen zu dürfen. Nur noch wenige Wochen und unsere Hotelerweiterung mit neuen 32 Zimmern und 5 Suiten ist vollendet. Wir sind sehr gespannt darauf... Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Dorint-Team!

negativ: W-LAN wird nur zu ueberhoehten Kosten angeboten(€ 5 p.h.)

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast! Wir bedanken uns sehr für Ihre positive Bewertung und freuen uns, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt bei uns verbracht haben. Gerne dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir in naher Zukunft unseren kabellosen Internetempfang kostenfrei und mit Highspeed für unsere Gäste anbieten können. Bis es endgültig soweit ist steht Ihnen natürlich - rund um die Uhr - ein Internet-Corner mit PC und Drucker in unserer Empfangslobby kostenfrei zur Verfügung. Mit großer Freude würden wir Sie gerne erneut in Freiburg begrüßen. Ihr Team vom Dorint Resort - An den Thermen!

negativ: Schimmel im Bad ist nicht akzeptabel bei einem 4 Sterne Haus.
Shuttle Service wie von HRS als HRS Leistung angeboten wurde vom Hotel nicht duchgführt. 5 Euro Wlan pro Stunde is nicht mehr Zitgemäß.

Kommentar vom Hotel: Unseren kostenfreien Hotelshuttle bieten wir gerne auf Anfrage und nach Verfügbarkeit an. In buchungsstarken Zeiten kann es passieren, dass gewünschte Abholungen bereits ausgebucht sind. Hier bitten wir um Verzeihung. Die Neue Dorint GmbH arbeitet mit einem externen WLan Anbieter. Die Preise hierfür betragen 5 € für 1 Stunde, 10 € für 5 Stunden und 15 € für 24 Stunden. Dies entspricht, gemäß der Größe des Hauses, der europäischen Norm. Sollte das zugeteilte Zimmer nicht den Vorstellungen entsprechen, bieten wir gerne einen sofortigen Zimmerwechsel an. Wir bitten in diesem Fall unsere Rezeptionsmitarbeiter zu informieren.

negativ: Restaurant Personal überfordert
kein Tresor im Zimmer, obwohl 4 Sterne ausgewiesen
TV Gerät aus den 90 -ern

Kommentar vom Hotel: Das Dorint An den den Thermen hat sich der Ausbildung junger, motivierter Menschen gewidmet. Einige befinden sich am Anfang ihrer beruflichen Entwicklung und sind vielleicht an buchungsstarken Tagen im Service noch nicht routiniert. Wir bitten um Verzeihung, dass Sie diesen Eindruck hatten. Viele unserer Zimmer sind mit einem Safe ausgestattet. Als Alternative für die Zimmer ohne, steht eine ausreichende Menge Safefächer an unserer Hotelrezeption zur Verfügung. Ein paar wenige unserer TV Geräte mögen manch Geschmack enttäuschen, funktieren dennoch einwandfrei. Die Mehrzahl der Zimmer ist mit Flat Screens ausgestattet.

negativ: Viele Hotels bieten die Nutzung des Wellnessbereichs ohne Aufpreis an, wäre für ein Dorint-Hotel auch wünschenswert. Der Bademantel war auch schon älter, hier kann man eine bessere Quailtät erwarten. Der Fernseher auf dem Zimmer gehörte auch zur älteren Generation.

Kommentar vom Hotel: Das Keidel Mineral Thermalbad ist ein öffentliches Bad. Seit vielen Jahren führen wir eine positive Kooperation mit unserern Nachbarn, sind jedoch nicht der Besitzer des Bades. Wir bieten selbstverständlich Vorzugspreise für unsere Gäste und ermöglichen so einen angenehmen Aufenthalt. Dinge wir Bademäntel oder Handtücher unterliegen bei regelmäßiger Benutzung einem gewissen Verschleiß. Dennoch erneuern wir permanent unseren Vorrat und verfügen selbstverständlich über flauschige, neue Versionen. Wir bitten freundlich um zukünftige Information - wir tauschen Bademäntel jederzeit aus. Ein paar unserer TV Geräte mögen manch Geschmack enttäuschen, funktionieren dennoch einwandfrei. Viele unserer Zimmer sind mit Flat Screen ausgestattet. Gerne beachten wir diese Präferenz bei Ihrer Zimmerbuchung.

negativ: Zum Abendbrot durfte ich trotz viel Personal 12 Minuten auf ein Getränk warten.
Frühstück war ungenügend. Kaffee gab es erst auf Nachfrage.
Rühreier waren vertrocknet.

negativ: Fehlende Seniorität beim Personal. Teilweise Unaufmerksamkeit und Ignorant. Keine Klimaanlage auf den (warmen) Zimmern, nur Ventilatoren (auf Anfrage). Schlechte Reinigung der Zimmer (Kein Handtuchwechsel), dreckiges Bad. Kein unaufgefordertes Auffüllen der Kaffeepads auf dem Zimmer. Personal-Aufenthaltsbereich direkt neben Gäste-Bereich (Personalgespräche beeinträchtigten den Aufenthaltsbereich der Gäste). Sehr verwirrende Kostendarstellung zum Wellnessbereich: Keine Sonderkonditionen für Gäste, jeder Besuch kostet hohen Eintritt, somit kein Morgen- und Abendbesuch des Schwimmbads ohne Zuzahlung möglich. Hotel-Schwimmbad ist im benachbarten, öffentlichen Schwimmbad, weite Entfernung. Zu teures Frühstück. Empfehlung: Business Frühstück zum kleinen Preis.

Kommentar vom Hotel: Das Keidel Mineral Thermalbad ist ein öffentliches Bad und wir sind baulich in Form eines "Bademantelgangs" miteinander verbunden. Somit haben unsere Gäste die Möglichkeit, bereits in Badekleidung, innerhalb maximal 2 Minuten die Therme zu betreten und einen angenehmen Aufenthalt zu genießen. Selbstverständlich bieten wir Vorzugspreise für unsere Hotelgäste an. In unserem eigenen Medical Wellness und Spa Bereich können Sie die Seele baumeln lassen und sich von unserem ausgebildeten Personal mit Massagen oder kosmetischen Behandlungen verwöhnen lassen. Gerne beraten wir Sie. Unsere Zimmer werden täglich gereinigt und bei Einhaltung der "green environment" Regel werden auf dem Boden liegende Handtücher täglich gewechselt. Der ignorante Einfluss eines Mitarbeiters wurde durch dessen Entlassung beseitigt. In Freiburg und über die Stadtgrenzen hinaus sind wir bekannt für Freundlichkeit und Herzlichkeit. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

negativ: extrem teures Früstück! Sehr verwirrende Angaben bzgl. Schwimmbad. Alles muß extra bezahlt werden!

Kommentar vom Hotel: Unser Frühstückspreis liegt bei € 17,50 pro Person und bietet ein reichhaltiges Vital Frühstücksbuffet. Dieser Preis entspricht, verglichen mit vielen anderen Freiburger Hotels aber auch anderen Großstädten, absolut der Norm. Unseren Gästen steht natürlich frei, das große Fühstückbuffet oder das kostengünstigere und kleinere Business Frühstück zu wählen, welches mit € 4,80 pro Person berechnet wird. Das Keidel Mineral Thermalbad ist ein öffentliches Bad und wir sind baulich miteinander verbunden. Selbstverständlich bieten wir Vorzugspreise für unsere Hotelgäste um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

positiv: Tolle Aussenterrasse - auch zum Frühstücken! Sehr ruhig gelegenes Zimmer wie gewünscht

negativ: Zimmer sind zu warm! Keine Klimaanlage - ist aber bekannt

positiv: Sehr zuvorkommendes Personal.

negativ: Uralt TV im Zimmer; fleckiger Teppichboden; sonst sehr gut.

positiv: großes Fitnesscenter angeschlossen, kann kostenfrei mitbenutzt werden.
Schöne Wander- Jogging Strecken ab Hotel

negativ: Durch angeschlossene orthopädische Klinik im Fitness und Wellnessbereich z.T. auch Patienten

positiv: sehr freundliches Personal, guter Service, sehr ruhige Lage

negativ: WLAN kostet extra, Sauna kostet extra, man muss ins benachbarte, öffentliche Keidelbad

positiv: Sehr bemühtes Servicepersonal im HOTEL-Bereich

negativ: Angebot im Restaurant, Preis/Leistung im Restaurant :-(
Service-Personal im Restaurant: hier gibt es Luft nach oben, was Freundlichkeit angeht; oder das nur ein Kollege bedient und nicht drei verschiedene etc.