Hotel Steigenberger Frankfurter Hof

negativ: Zimmer 521 und Umgebung: lauter Strassen-und Baulärm

positiv: Atmosphäre, Freundlichkeit

negativ: kleine Badezimmer Zi 215

positiv: Wellnessbereich (aber nur bis 21 geöffnet, damit unbrauchbar)
Sehr gutes Frühstücksbuffet, aber zu eng räumlich (wie im bahnhof)

negativ: schlechte kopfkissen und keine ahlehnkissen (auch nicht auf nachfrage), sehr unaufmersames und nicht servicewilliges personal, spa nur bis 21 uhr auf, keine Ac und heiße Zimmer, laut bei offenem fenster, dünne handtücher, kleinigkeiten (shoeschwamm uralt und unbrauchbar, etc.), lampen auf flug kaputt, ewige wartezeiten an rezeption, kaputte computer (erneut wartezeiten). man muss für alles zig mal nachfragen (rechnung per email, etc.). für ein 5 sterne hotel für 300+ euro die nacht die absolute katastrophe und wesentlich schlechter als jeden 4 sterne hilton /radisson/interconti.

positiv: Edles Ambiente und äusserlich Stilvoll

negativ: Wellness nur bis 21 Uhr (Damit nicht geeignet für Berater)
Keine zweiten Kopfkissen zum bequemen Sitzen auf dem Bett
Sehr unaufmerksames Personal
Wasser kalt morgens (sowohl Waschbecken als auch Dusch)
Keine AC und Lärm draußen beim Schlaf mit offenem Fenster
Völlig überlastete Rezeption mit Wartezeiten bis 30 Minuten
Alter langsamer Fahrstuhl
Licht kaputt im Flur, also im Dunkeln das Zimmer suchen
Nicht mal 1 Flasche Wasser inklusive
Kein kostenlosen WLAN für 300€ pro Nacht Zimmerkosten

Ich habe mich mit einem leitenden FrontDesk Angestellter ausführlich ausgetauscht und meine Probleme addressiert. Es gab weder eine Notiz, noch Aufmerksamkeit im Zimmer, die Probleme wurden nicht gelöst und ich kam mir wirklich als Last vor.

positiv: Ambiente des Zimmers

positiv: Der Spa

positiv: Service in allen Bereichen 1 a

negativ: Alter der Ausstattung sowie zustand der Ausstattung entspricht nicht der Hotelkategorie

negativ: Abfluß Waschbecken und Radio im Badezimmer defekt. Badezimmer wirkte bereits etwas abgenutzt/gewohnt. Nicht dramatisch aber immerhin.

positiv: Sehr zentral gelegen.

negativ: Preis/Leistung stimmt hier nicht. Man kann zwar rein technisch alles in ein Hotel packen was für 5 Sterne notwendig ist, sollte es aber durchdacht und professionell tun. Badezimmer sind eine Katastrophe, Haken reißen aus den Wänden, die Dusche ist ein lauwarmes, tröpfelndes Nichts, die Ausstattung an liebevollen Details auf dem Waschtisch lässt für ein 5 Sterne Haus und den Preis von 399 Euro (ohne Frühstück, ohne Internet) für eine Junior Suite (!), die nichts anderes als ein größeres Zimmer ist, zu wünschen übrig. Bei schließen der Vorhänge hatte ich erst einmal den Haken der Vorhangbefestigung in der Hand, der Ausblick aus dem Fenster ging in einen schäbigen Hinterhof direkt auf die Kanäle der Hotel-Belüftung. Kann man in einer Junior Suite nicht wenigstens eine kleine Espressomaschine verlangen? Selbst 4 Sterne Häuser machen dies inzwischen in ihren Business-Zimmern. Der Ansprcuh 5 Sterne mit dem Zusatz Deluxe findet sich in diesem Haus leider nicht.

positiv: Das Personal ist sehr zuvorkommend und jederzeit serviceorientiert. Zimmer war sehr sauber und das Badezimmer mit Badewanne und Dusche ausgestattet.

negativ: Leider kann man auf Multimedia nicht die gewünschte Sendung sehen. Und interessant war auch, dass sich das Personal des Housekeeping im Zimmer untereinander nicht deutsch, sondern in Muttersprache unterhielt.

positiv: Super Lage des hotels in FfM. Zimmer war frisch renoviert

negativ: Wenn ich ein Nichtraucherzimmer bestelle, möchte ich auch ein Nichtraucherzimmer haben! Unaufmerksamkeit des Hotelpersonals

positiv: sehr gute Kombination von gastronomischen Angeboten zum Treffen von Kollegen und Freunden im Hotel.

negativ: Leider kein Service im Saunabereich.

negativ: Kein kostenloser Internetzugang. Das Angebot von EUR 22 für 24 Std empfinde ich als absolut überteuert!

positiv: sehr freundliches und hilfsbereites Personal

negativ: sehr schmutzig im Zimmer; Bad hatte Spinnweben und die Lüftungsklappe im Zimmer war sehr verstaubt; Schubfächer nicht richtig geleert... leere Flasche und alte Papiertüten; Fenster beim Öffnen in der Hand gehabt; ein Zimmer muss nicht neu sein, aber sauber !!!

positiv: Top zentral gelegen in Frankfurt am Main;

negativ: Frühstückspreis € 32,00 detulich zu hoch; kein Kaffee/Tee-Kochset im Zimmer (=eigentlich heute Standard; siehe Marriott; Pullmann & Sofitel. Auch bei 4-Sterne Novotel heute üblich

positiv: Bademäntel, Badeschlappen und Toiletten-Arktikel waren vorhanden.

negativ: Das Hotel zehrt von seinem guten Ruf. Die Zimmer sind altbacken und eher lieblos eingerichtet. Von dem Upgrade in ein Deluxe-Zimmer hat man nicht gemerkt. Das Bad hat von seinem einstigen Glanz verlohren. Der Toilettensitz lud bei Lichte betrachtet nicht zum Gebrauch ein. Zwei verschiedene Glühlampen in den Spiegelleuchten. etc. Das rost-braune Leitungswasser war zum Verzehr ungeeignet. Die Alternative: Eine kleine(!) Wasserflasse neben dem Bett zu 7,- Euro.
Den sehr langen Weg zum Zimmer hätte man sonst gerne in Kauf genommen.

positiv: zentrale Lage, Empfang + Service sehr gut

negativ: Service in der Autorenbar, freundlich aber sehr lange Wartezeiten, bis die Anwesendheit bemerkt wird und bis die Getränke+Rechungen kommen.
Zimmerausstattung; Fernseher veraltet; Internetanschluß 22,-- € überzogen, bei vielen Hotels schon frei!!! Wellnesbereich nicht zeitgemäß für eine 5 Sterne-Hotel

negativ: Zimmer in sehr schlechten Zustand

positiv: Super Service, tolle centrale Lage

negativ: Reservierung war für zwei Einzelzimmer. Es lag bei Anreise nur eine vor.

positiv: Phantastische Küche; im "Le Francais" die beste Frankfurts.

negativ: Wasserhahn der Badewanne tropft. Das Geräusch der Klimaanlage ist eine Zumutung. Insgesamt ist "der Lack ab".

positiv: sehr sauber, Zimmer sehr ruhig. Restaurant Oscar´s sehr lecker. Frühstückskoch sehr gut.

negativ: 2 Flaschen Mineralwasser waren auf der Rechnung, die nicht getrunken wurden. Also: Rechnung erst prüfen vor dem Bezahlen! Zimmermädchen kam in´s Zimmer trotz Schild "bitte nicht stören". Fernseher war nicht 5-Sterne (kleines Bild). Beim teuren Frühstücksbuffet mußte man das Servicepersonal immer wieder nach Kaffee fragen...

positiv: Sehr zentale Lage

negativ: --