Hotel Burns Art & Culture

Positiv: Keine

Negativ: Ich hatte eine zweitägige Hot Deal Buchung, die auf mehrfache Nachfrage nicht auf einen Tag rückgängig gemacht werden konnte. Bei Anreise war - ohne Info an mich - die erste Nacht storniert. Die Alternative im Partner Hotel hätte mich trotz nicht erhaltener Gutschrift zusätzlich 84 € kosten sollen. Am Abreisetag wurde mir für eine Übernachtung der doppelte Preis 130 € (65 € pro Nacht wurden mir zwei Monate vorher schriftlich bestätigt.) Mein Zimmer war für die erste Nacht vergeben, was laut Geschäftsführung des Hotels nicht möglich wäre. Hatte die Messe in Düsseldorf einen Einfluss auf die kurzfristig vorgenommene Stornierung bei mir? Düsseldorf war ausgebucht!!!
Gro?zügiger Weise hat die Geschäftsführung mir den schon gezahlten Zimmerpreis in Höhe von 65 € später gut geschrieben. Kundenservice ist was Anderes, als Vielreisender weiss ich wovon ich spreche. Nein Danke, Burns Hotel nie wieder.

Kommentar vom Hotel: Ab Buchungszeitpunkt werden Änderungen oder Stornierungen einer Hot Deal Buchung mit 100% des Gesamtbetrages berechnet. Diese Sondervereinbarung in Kombination mit einer vergünstigten Rate haben Sie akzeptiert. Um Ihnen dennoch entgegenkommen zu können, baten wir Ihnen bei unserem Telefonat eine Gutschrift der ersten Nacht an, falls wir diese weiterverkaufen können. Sollte dies nicht der Fall sein, baten Sie uns, aus abrechnungstechnischen Gründen die zweite Übernachtung mit dem Gesamtbetrag in Höhe von EUR 130.00 (2* EUR 65.00) in Rechnung zu stellen. Ihr Zimmer konnte am Tag Ihrer Anreise kurzfristig weiterverkauft werden. Gutschriften bedürfen grundsätzlich der Prüfung und Genehmigung unserer Reservierungsabteilung und können demnach nicht umgehend erfolgen. Unser Kollege im anderen Hause kannte Sie bei Betreten nicht und bat Ihnen unseren tagesaktuellen Preis an. Leider sind Sie nach dieser Raten-Information kommentarlos abgereist, was eine leichte Aufklärung unmöglich machte.

Positiv: Schönes kleines Hotel, Zimmer gut ausgestattet, geräumig und sauber. Frühstück war sehr gut

Negativ: Unfreundlicher Empfang, man kam sich vor wie ein Bittsteller. Kein herzlich Willkommen - nix. Nur Zimmer gibt es erst ab 15 Uhr - und nun verschwindet wieder... Bad fand ich etwas klein für ein 4-Sterne Haus.

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern den nicht zufriedenstellenden Empfang und haben mit dem betreffenden Kollegen bereits ein Gespräch geführt. Einen Check in können wir erst ab 15.00 Uhr garantieren, da unsere Gäste die Möglichkeit haben bis 12.00 Uhr am Anreisetag auszuchecken. Bei starker Auslastung ist es uns leider nicht immer möglich alle Zimmer vor 15.00 Uhr zu reinigen. Natürlich stellen wir unseren Gästen die Zimmer gern vorzeitig zur Verfügung, sofern diese gereinigt und geprüft wurden. Alternativ wird unseren Gästen immer die Verwahrung deren Gepäcks angeboten. Wir würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen, um den ersten Eindruck revidieren zu können.

Positiv: Tolles, großes Zimmer, eher kleine Suit mit viel Platz und großem Tisch, sehr schöne Aufteilung.
Schön, dass man im Innenhof sitzen kann - mitten in der Stadt und doch super ruhig.

Positiv: Die Fassade täuscht: Außen nichtssagend innen: klein aber fein!!

Negativ: Schimmel im Eingangsbereich Zimmer 114

Positiv: tolles Ambiete, großartige Ausstattung, kommen gerne wieder

Negativ: nur wenig - etwas zu kalt, haben den Heizungsregler nicht gefunden, im Bad ist Lüftung nicht getrennt zuschaltbar, sondern dauernd mitlaufend, damit kann man seinen Partner in der nacht gut wecken

Negativ: Nachts war es leider zuweilen sehr laut, was sicherlich auf den Marmorboden in Verbindung mit Stöckelschuhen und Karneval zurückzuführen ist.

Positiv: Tolle Zimmer.

Negativ: Frhstück, insbesondere die Service Leistung ist schwach. 2 Damen teilen sich Rezeption und Service. Ewig fehlt etwas bzw. wird nicht nachgelegt.

Negativ: Bad zu klein

Positiv: Angenehm ausgestattete Zimmer mit waremen Farben. Die Zimmer sind verhätnismässig groß und meines hatte auch einen Balkon und war ruhig zum Hinterhof
gelegen. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Die Ausstattung mit Möbeln und Kunstgegenständen war sehr gut ausgesucht und gabe dem Hotel eine angehm positive persönliche Note. So sind Tische teilweise direkt vom Schreiner angefertigt und die Gestelle vom Schlosser hergestellt.

Negativ: Im Zimmer gab es einen Geruch, der an Räucherstäbchen erinnerte. Ggfs kann dies am Reinigungsmittel gelegen haben. Auf dem sehr schönen Steinboden bekommt man im Winter schon mal kalte Füße. Noch schöner wäre das Gesamtambiente, wenn auch die Oberflächen der Rezeption und Schränke in den Zimmern aus Hloz/Furnier wären und nicht aus Plastik.

Negativ: indiskutables Preis-Leistungs-Verhältnis (wegen Messe?)

Positiv: Freundliche, große Appartement-Zimmer in einem Wohnhaus. Die Zimmer sind sehr groß. Es gibt einen Wohn- und einen Schlafbereich. Die Stadt ist zu Fuß gut zu erreichen. Das Frühstück war sehr gut: große Auswahl an deftigen und süßen Speisen.

Positiv: mir gefallen immer wieder die besonders großzügigen Zimmer mit Wohnraum und separaten Schlafzimmer - gelungene Einrichtung

Negativ: Wie bei vielen anderen Hotels auch würde ich mir eine "kleine" Frühstückskarte mit Angeboten zwischen 5,- und 10,- Euro wünschen.

Positiv: Zimmer sind das absolute Hammer: Groß und wunderschön!

Positiv: super Hotel !!

Positiv: Wunderbares Frühstück in wunderbarem Ambiente und schickem Frühstücksraum

Negativ: Mühsames Liftprozedere für die Garage (für eine Einzelperson kaum zumutbar)
Internetzugang ist kostenpflichtig
Gratis-Tageszeitung gabs nicht auf dem Zimmer, jedoch im Frühstücksraum

Positiv: Ein sehr schönes Hotel in guter Innenstadtlage. Ich hatte ein 2-Zimmerappartment zu einem unschlagbar günstigen Preis. Würde ich auf jeden Fall wieder buchen. Als Appartment auch gut für längere Aufenthalte geeignet.

Positiv: Schöne Zimmer

Negativ: Keine Klimaanlage in den Zimmern

Negativ: Internetzugang (WLAN) wird nicht über das Hotel abgerechnet, stattdessen muss man die Kreditkartennr. angeben. Die Kosten erscheinen deshalb nicht auch der Hotelrechnung.

Positiv: Ein Art Hotel das man empfehlen kann

Negativ: Leider kein kostenfreier W-LAN Zugang, auch UMTS-Kartenempfang ist schlecht, so das man teuer Internet kaufen kann - ein KO-Kriterium für Business User

Positiv: Eine wirklich angenehme und zentrale Unterkunft. Das Hotel ist in einem Wohnhaus und die Zimmer sind daher auch sehr geräumig, da es sich nicht um Wohnräume sondern um Wohnungen handelt. Wer das mag, ist dort bestens untergebracht. Mir hat es gefallen.

Positiv: Auf so ein gutes Personal kann ein Hotel stolz sein!

Negativ: Alle drei Glühbirnen der Nachttischlampe waren kaputt
WLAN nur kostenpflichtig