Hotel Unique Novum

positiv: sehr freundliche Rezeptionistin bei der Ankunft.
Prima Matratzen

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre positiven Anmerkungen zu unserem Novum Group Hotel in Dortmund.

negativ: nachts um 02:30 Fehlalarm, null Koordination und Organisation für Evakuierung, auch keine Info, als klar war, dass es sich um einen Fehlalarm handelt. Ein echten Brand möchte ich da lieber nicht erleben!!!

Kommentar vom Hotel: Wir bedauern den Fehlalarm aufgrund mutwilliger Zerstörung eines Feuermelders sehr und bitten vielmals um Entschuldigung für die nächtliche Störung! Wir würden uns dennoch freuen Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer Qualität zu überzeugen.

positiv: Lage des Hotels

negativ: Hoher Preis für das Parken (13€), Teppichboden sehr schmutzig im Zimmer

positiv: Eine super Atmosphäre, tolle zentralste Lage und insgesamt ein besonderes Flair in einer Art Grandhotel alter Schule.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns über Ihre positiven Anmerkungen zu Ihrem Besuch in unserem Haus. Wir würden uns freuen Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße, Hotel Unique Novum

negativ: Die Matratze war alt und durchgelegen, was aber insgesamt das tolle Hotelerlebnis nicht geschmählert hat. Es war einfach super!

Kommentar vom Hotel: Es sind naher Zukunft Maßnahmen zur Zimmerausstattung geplant; im Zuge dessen werden auch unsere Matratzen erneuert. Bitte geben Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt zudem gern den Wunsch nach einer festeren Matratze im Zimmer an. Vielen Dank.

negativ: Leider sind die Zimmer etwas hellhörig, was bedeutet, dass man teilweise die Zimmernachbarn beim Reden hört.

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Novum Hotel und Ihr Feedback auf HRS. Wir bedauern die Anmerkung zur Hellhörigkeit in Teilen des Hotels, welche sich aus baulichen Gründen leider nur schwer beheben lässt und würden uns über einen erneuten Besuch in einem unserer Novum Group Hotels sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Hotel Unique Novum

negativ: In Zimmer 109 übernachtet.
Die Wand zum Bad von Zi. 107 ist so hellhörig, dass man denkt, das Dusch- oder Spülwasser läuft in das eigene Zimmer.

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Entschuldigung. Wir würden uns dennoch freuen, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund

positiv: Zentrale Lage, Eingangsbereich und Bar

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur unserer Hotelausstattung und -Lage.

negativ: Lautstärke auf den Zimmern, schlechte Isolation der Fenster. Dunkelheit, bedingt durch abgedunkelte Fenster einerseits und Energiesparlampne, die lange brauchen um auf Lichstärke zu kommen. Das Frühstück hat Pensionsqaulität und ebensolchen Charme. Die der Buchung zu Grunde liegenden Fotos der Juniorsuite waren weit weg von der Realität. Die Kühlschrank im Zimmer war laut, dafür aber leer. Auf meine Frage nach der in der Hotldokumentation angegebenen Getränkeautomaten wurde ich nru müde belächelt.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung auf HRS. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch die genannten Punkte getrübt wurde. Leider lässt sich die bestehenden Hellhörigkeit in Teilen des Hotels aus baulichen Gründen nur schwer beheben. Für kalte und heiße Getränkewünsche im Haus steht Ihnen gern unser Team der Casablanca Bar zur Verfügung. Eine Minibar ist nach Gästeumfragen kein Bestandteil unserer Zimmerausstattung. Die Mängel am Frühstücksbuffet können wir leider nur bedingt nachvollziehen. Bitte teilen Sie uns doch mit, was genau Sie vermisst haben, wir sind immer offen für Vorschläge. Berücksichtigen Sie bitte weiterhin, dass wir in unserem Haus Energiesparlampen aus Gründen der Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein nutzen. Vielen Dank. Mit besten Grüßen aus Dortmund, Hotel Unique Novum

negativ: Das Zimmer hatte kein richtige Fenster sondern nur ein oberlichtartiges, verblindetes Fenster, das in einen Belüftungsschacht mit lauten Luftgeräuschen führte.

negativ: 9,50€ für das Frühstück kann man noch akzeptieren, allerdings sind 13,00€ für die Garage doch recht teuer.

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback auf HRS.de. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch die Extrakosten für das Frühstücksbuffett und unsere Parkgarage getrübt wurde. Wir hoffen dennoch, Sie erneut in einem unserer Novum Group Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique

positiv: Personal freundlich

Kommentar vom Hotel: Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung unsers Personals. Mit besten Grüßen, Ihr Team vom Hotel Unique Novum Dortmund

negativ: -die Fliesen dreckig
-keine Minibar
-keine wirkliche Möglichkeit die Fenster zu verdunkeln
-Zimmer stank nach Lösungsmittel
-erbetene Zusatzdecke voll mit Haaren
-Frühstück zu teuer

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und Ihre Anmerkungen auf HRS. Wir bedauern die Missstände sehr und bitten vielmals um Entschuldigung! Selbstverständlich werden umgehend die Reinigungsmängel durch unsere Hausdame geprüft und behoben. Eine Minibar ist nach umfangreicher Gästebefragung kein fester Bestandteil unserer Zimmerausstattung mehr und wird auch nicht als diese beworben - für heiße & kalte Getränke steht Ihnen gern unser Team der Casablanca Bar zur Verfügung. Mit besten Grüßen, Ihr Team vom Hotel Unique Novum Dortmund

positiv: Imposante Lobby

negativ: Sauberkeit im Badezimmer
Der Toilettenpapierhalter und der Kosmetikeimer waren schmutzig. Der Fußboden unter dem Waschbecken war länger nicht gewischt

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und Ihre Bewertung auf HRS. Wir bedauern die Missstände sehr und bitten vielmals um Entschuldigung! Selbstverständlich werden umgehend die Reinigungsmängel durch unsere Hausdame geprüft und behoben. Mit besten Grüße, Ihr Team vom Hotel Unique Novum Dortmund

negativ: Eine 0,7 Lt. Wasserflasche als Willkommen im Einkauf 0,19 Ct für 4 € zu verkaufen ist nicht gut. Es sollte wertigeres Angeboten werden.
Eine ungefüllte Minibar kann Ihnen keinen Gewinn bringen. Und der Kunde ist unzufrieden.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre kritischen Anmerkungen. Es ist sehr schade, dass Sie sich nicht rundum bei uns wohl gefühlt haben. Eine Minibar ist nach umfangreicher Gästebefragung kein fester Bestandteil unserer Zimmerausstattung mehr und wird auch nicht als diese beworben - für heiße & kalte Getränke steht Ihnen gern unser Team der Casablanca Bar an 6 Tagen der Woche zur Verfügung. Über einen erneuten Besuch, würden wir uns sehr freuen. Mit besten Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund.

negativ: Badewanne im Badezimmer !!!

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre kurze Rezession auf HRS. Unsere Badezimmer verfügen entweder über eine Badewannen-/Dusch-Kombination oder über eine reine Dusche mit flachem Einstieg. Bitte geben Sie bei erneuter Buchung gerne Ihre Präferenz während Ihres Aufenthaltes an. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund

negativ: TV ist in einer kleinen Ecke untergebracht und zu weit vom Bett. Es war nur ein Badetuch vorhanden.

Kommentar vom Hotel: Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und Ihre kritischen Anmerkungen. Die Tücken des Alltages lassen auch unsere Mitarbeiter mal etwas vergessen. Ein Anruf an der Rezeption hätte genügt und Sie hätten ein zweites Handtuchset erhalten. Wir würden uns dennoch freuen, Sie erneut als Gäste in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum

negativ: beide Nachttischlampen waren kaputt; Heizung im Bad hat nicht funktioniert, auch nach Reparatur nur sehr mäßig, Freundlichkeit am Empfang war eher auf Ignorieren ausgelegt, andere Dinge sind offensichtlich wichtiger als ein Gast.

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir haben die technischen Mängel im Zimmer unverzüglich an unsere Haustechnik weitergeleitet und werden diese umgehend beheben. Für die Distanziertheit unserer Mitarbeiter möchten wir uns entschuldigen! Gerne würden wir Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem vollen Service überzeugen. Mit besten Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund.

positiv: Internet (WLAN) im Zimmerpreis enthalten, wenn auch etwas überlastet

negativ: Fenster müssen eingestellt werden, dann bleiben kalte Luft und Straßenlärm draußen, Stuhl im Zimmer fällt auseinander, Silikonfugen im Bad teilweise schwarz, Parkplatz zu teuer

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre offenen und kritischen Worte. Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, und werden die Punkte durch unser Team prüfen lassen. Vielen Dank! Mit besten Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund.

positiv: Nettes, luxuriös wirkendes Ambiente, zentrale Lage, sehr freundliches und hilfsbereites Personal

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, vielen Dank für Ihre positiven Anmerkungen zur Zimmerausstattung und Amibiente unseres zentral gelegenen Novum Hotels. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und würden uns sehr über einen erneuten Besuch von Ihnen freuen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum.

negativ: WLAN im Zimmer hat nur fallweise funktioniert.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis, welchen wir gern durch unseren externen W-Lan-Anbieter prüfen lassen.

negativ: Einrichtung selten hässlich. Keine Flexibilität, getrennte Rechnungen für 2 Zimmer auszustellen. Kreditkartenabbuchung Gesamtbetrag, obwohl nur Teilbetrag als Vorauszahlung angegebne war.

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Anmerkung zu Ihren Besuch in unserem Hotel. Wir bedauern, dass Ihnen persönlich unser Ambiente im Haus nicht zugesagt hat. Bei Buchung einer reduzierten Hot Deal-Rate ist eine vollständige Vorauszahlung des Übernachtungsbetrages per Kreditkarte erforderlich; nur evtl. genutzte Extraleistungen vor Ort werden direkt im Hotel bei Abreise gezahlt. Mit besten Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund.

positiv: Alles war Super . Was ich nicht gut finde das in den 5 Stock keine Badewanne ist

Kommentar vom Hotel: Sehr geehrter Gast, mit Freude haben wir Ihre Bewertung gelesen. Es ist schön, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Über einen erneuten Besuch, würden wir uns sehr freuen. Mit besten Grüßen, Hotel Unique Novum

positiv: Die Ausstattung des Hotels ist hervorragend.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihre positive Anmerkung zu unserem Hotelambiente.

negativ: Eine Dame in der Rezeption sollte noch ordentliche Umgangsformen lernen. Die anderen Damen waren sehr zuvorkommen.

Das Frühstück ist, für ein 4 Sterne Hotel, sehr mässig und mit 9,50 Euro erheblich zu teuer.

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, wir bedauern die Unfreundlichkeit unserer Mitarbeiterin sehr und möchten uns vielmals dafür entschuldigen! Dies stellt keinen Standard unserer Novum Group Hotels dar. Gern werden wir zudem Ihre Anmerkung zum Frühstücksbuffet an unser Serviceteam weitergeben. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum.

positiv: Aquarium im Wartebereich

negativ: Zimmer sehr hellhörig, kaum geschlafen. Dreckige Tische beim Frühstück, kein Kaffee und ein einziger Kellner der beide Frühstückssäle bedienen mußte - das kann nicht funktionieren.

positiv: Größe des Zimmers, die Ausstattung und die Lage des Hotels

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positiven Anmerkungen zur Zimmerausstattung und Zimmergröße unseres zentral gelegenen Hotels. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und freuen uns sehr über einen erneuten Besuch von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Unique Novum Dortmund.

negativ: Nicht richtig sauber, Badewanne verstopft, sonst alles gut

Kommentar vom Hotel: Die Unreinheiten in dem von Ihnen bewohntem Zimmer, haben wir an unsere Hausdame weitergeleitet; die hygienischen Mängel aufgezeigt und unverzüglich beheben lassen. Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!

positiv: die Lage (Innenstadt) und das Flair des Hotels

Kommentar vom Hotel: Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positiven Worte zum Ambiente unseres zentral gelegenen Novum Group Hotels. Wir würden uns freuen Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Team vom Hotel Unique Novum Dortmund.

negativ: das Frühstück, war sehr abgeräumt.

Kommentar vom Hotel: Vielen Dank für Ihre kritische Anmerkung zu unserer Frühstücksleistung. Wir haben die Information an unser Serviceteam weitergegeben und werden an einer Verbessung unseres Angebots arbeiten. Wir würden uns freuen Sie dennoch bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Team vom Hotel Unique Novum Dortmund.

negativ: TV-Empfang sehr schlecht

Kommentar vom Hotel: Werter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus aufgrund des Fernsehempfangs im Zimmer getrübt wurde. Wir haben Ihren Kritikpunkt an unsere Haustechnik mit der Bitte um Prüfung und Behebung weitergegeben. Wir würden uns sehr über einen erneuten Besuch von Ihnen freuen. Freundliche Grüße, Hotel Unique Novum