Kempinski Hotel Zografski Sofia Zografski

Positiv: In 4 der 18 Etagen sind die Zimmer noch nicht renoviert.
Den Nachtclub gibt es nicht mehr, dafür zusätzlich im Japanischen Gartenpavillon eine Sushi Bar. Bankomat in der Lobby. In der letzten Etage hervorragendes Restaurant mit Blick über die ganze Stadt.

Negativ: Die Zimmer welche über HRS verkauft werden sind über 20 Jahre alt und entsprechend abgewohnt ebenfalls die sanitären Einrichtungen

Negativ: es sind noch nicht alle Zimmer renoviert - die alten Räume sind betreffend Einrichtung/Bad nicht mehr den Erwartungen entsprechend.

Negativ: Der Kuchen, der im Wiener Cafe angeboten wurde, war leider nicht frisch.
Das Hotel hatte nach der Buchung eine Anzahlung über die Kreditkarte abgebucht, was beim Bezahlen der Rechnung nicht verbucht wurde. Bis zur Abreise, einige Stunden später, war das Problem jedoch beseitigt.

Positiv: Schöner Garten hinter dem Hotel.

Negativ: Durch viele Hochzeitsgäste viel Trubel am Abend vor dem Hotel. In den Zimmern indes war davon nichts zu hören.

Negativ: Zimmer entsprach nicht dem im Bild gezeigten modernen Stand sondern waren unrenoviert mit dem sozialistischen Charme der `80 er.

Negativ: Heizung lief nicht und es gab auch kein Ersatzgerät auf dem Zimmer, bei Nachttemperaturen von - 16 ° Grad. Koffer und Fussweg zum Hotel ca. 250 mtr. da Schranken geschlossen waren und nicht zu öffnen gingen. Auch kein Portier anwesend.

Positiv: Sehr freundliches PErsonal an der Rezeption. Nachdem ich ursprünglich mit meinem Raucherzimmer als Nichtraucher sehr unzufrieden war und es sich um ein altes unrenoviertes Zimmer gehandelt hat habe ich umgehend ein neues Zimmer auf dem Nichtraucherfloor erhalten.

Negativ: keine

Positiv: Sehr schönes Hotel.

Negativ: Keine

Positiv: - Preis-/Leistungsverhältnis für die gebuchte Suite war ausgezeichnet durch HRS !

Negativ: - Hotelpool war am 12.8. vormittags mit Schwimm-Training diverser Personen (alle 4 oder 5 vorhandene Bahnen) belegt, wir nahmen daher ein Sonnenbad aber hätten auch gerne geschwommen...

Positiv: Der HRS Preis war angepasst. Höhere Preise wären nicht gerechtfertigt!

Negativ: Das Zimmer hatte teilweise ( Badausstattung, Möbel) altertühml. Charakter.
Das servicepersonal - vor allem am Empfang,Lobby -sollte lächeln üben.
Kempinski ist für mich ein Markenname, der weltweit gleiche Qualitätsparameter sichern sollte - dies gelingt in Sofia nicht

Negativ: 7 EUR für eine kl. Flasche Mineralwasser halte ich bei einem Zimmerpreis von 98 EUR für nicht ganz gerechtfertigt.

Positiv: Panorama-Restaurant im 19. Stock hinsichtlich Ausblick und Service super!

Negativ: Rezeption ziemlich langsam, Taxi-Bestellung morgens hat nicht geklappt (wenn die Strecke zu kurz ist, kommt das Taxi einfach nicht......und das hätten sie mir sagen müssen, da dies sicherlich eher die Regel als die Ausnahme ist).

Positiv: Von den angekündigten Bauarbeiten haben wir nichts gemerkt. Kein Lärm - außer von den feiernden "private-party-Gästen".

Negativ: Das Service-Personal ist einem 5* Hotel nicht angemessen geschult (Augenrollen bei Nichtverstehen,... ist scheinbar normal!). Zudem ist das Service langsam und unaufmerksam (Gast wird nicht angeschaut, man sitzt schon mal 20 min in einem fast leeren Frühstücksraum mit 5 Servicekräften vor dem Geschirr - ohne frischen Kaffee). Hotelrestaurants können im Mai scheinbar von Hotelgästen nicht benutzwerden (lapidare Information: sorry-private party). Der Frühstücksraum bedarf dringend einer Renovierung - gruselige Wasserflecken in allen Ecken. Das Frühstück ist zudem kalt (geworden). Nur wiederwillig werden z.B. warme Eier serviert! Informationen der Rezeption z.B. über die Benützung von öffentlichen Verkehrsmittel sind unvollständig bis total falsch! Das Hotel hat seine 5 Sterne nicht verdient.

Negativ: Zimmer sollten renoviert werden.

Positiv: Der Preis war für Bulgarien in Ordnung.

Negativ: Die Badezimmer sind unter jeder Kritik.' Der Portier arbeitet nur wenn er trinkgeld bekommt und hat sich geweigert drei Taxis für unsere Gruppe zu rufen, bzw. behauptet es gäbe keine am Samstag. Im Nachtclub herrschen noch immer korrupte systeme. 3 Glas Bier um 500 EUR ist einfach zu viel.

Negativ: Die abgebildeten Zimmer sind renovierte Deluxe Zimmer, die in keinster Weise dem Zimmer entspricht, das ich gebucht habe; die alte Zimmer sind weder renoviert, noch sauber, noch bewohnbar; für das Deluxe Zimmer musste ich einen Aufpreis von EUR 60 pro Nacht bezahlen

Negativ: Klimaanlage funktionierte nicht. Ist auch über das TV-Gerät zu kompliziert zu betreiben, so dass selbst das Personal damit überfordert war. Fenster lassen sich nur mit Werkzeug öffnen.

Negativ: Die Badezimmerarmaturen (Dusche) sind aus billigem Plastik und halten nicht einmal den Duschkopf. Dies war in mehreren Zimmern festzustellen. Für ein 5* Hotel unglaublich. Freundlichkeit des Personals hält sich in Grenzen. An der Rezeption kamen nicht einmal Standardinformationen herüber. Schlüssel und Tschüss.

Positiv: - tolle Grundausstattung (Dachrestaurant, Bars, Pianobar, Raumangebot Allgemeinfläche - Donnerstag war Bankett, mit einem hervorragenden Service + guter Stimmung

Negativ: - Wasserausfall, als ich unter der Dusche stand - Bauarbeiten "in unmittelbarer Nähe meines Bettes" (Donnerstag, als ich kam und Ruhe benätigte + Samstag ab 9:00 Uhr) - etwas "angestaubt" - Frühstücksbrötchen und Croissants nicht die besten

Positiv: Freundliches, aufmerksames Personal im Zimmerservice,

Negativ: persönliche Animositäten unter dem Servicepersonal im Restaurantbereich sind nicht das was ich bei 5 Sternen erwarte. Ich hatte ein Nichtraucherzimmer gebucht und bestätigt bekommen. Das hat erst beim 2. Anlauf geklappt. An der Rezeption Unberatenheit bei der Buchung eines Shuttle zum Airport. Bauarbeiten am Samstag und Sonntag. Badezimmer baufällig (Putz von der Decke), geruchsbelästigung im Bad

Positiv: Sauberkeit ist sehr gut.

Negativ: Servicepersonal bis auf wenige sehr positive Ausnahmen eher unfreundlich und nicht gerade motiviert. Entspricht ganz sicher nicht dem Standard eines Kempinski Hauses.